Что такое сопротивление изменениям и как с ним работать?

2258
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Сопротивление изменениям — это …

Под сопротивлением изменениям будем понимать прочность организации к воздействиям, направленным на ее деформацию.  В этом определении отсутствуют отрицательные коннотации, что позволит нам посмотреть на такое организационное явления, как сопротивление, беспристрастно с разных сторон:

  • действий руководителя;
  • закономерностей организационной системы;
  • поведения сотрудников;
  • совместной деятельности.

А также узнаем как можно разрушить организацию, на сколько стоит увеличивать нагрузку на сотрудников, чем вреден фастфуд в управлении и пр.

Некоторые специалисты под сопротивлением изменениям понимают нежелания сотрудников принять перемены. Но вызывают сопротивление  и роботы.  Попробуйте угадать кто больше.

Пинок для тех, кому некогда все это читать

Получить подробную консультацию о работе с сопротивлением можно по тел. 8(495)77-88-175 (семинары, тренинги, консалтинг)

Суета текущих задач, стоящих перед менеджером, не всегда позволяет читать статьи. Кто спешит, но мечтает получить творческий пинок, интересные вдохновляющие идеи — может познакомиться с емкими и убедительными причинами сопротивления изменениям и советами от признанных специалистов в этом вопросе:

Знакомство с сопротивлением изменениям ниже потребует перехода по ссылкам. Если хотите узнать о сопротивлении изменениям больше распечатав статью, то подойдет обзорная  — о том откуда растут корни сопротивления и как их выкорчёвывать.

Действия руководителей приводят к сопротивлению

Начнем с того, что руководители, управляющие изменениями сами своими действиями, поведением вызывают сопротивление. Например, не углубляясь, опираются на модные подходы к управлению, адаптации и изменениям, таящие в себе скрытую опасность своей простотой, несоответствием конкретной ситуации. Ошибки, которые совершают управляющие переменами в результате незнания или в спешке неизбежно вызывают сопротивление организации.

П.Сенге, чтобы избежать угроз препятствующих организационным изменениям, и установить связь между проблемами и своим опытом, набросал перечень вопросов, призванных помочь руководителям.

Нежелание руководителей учитывать простые закономерности, по которым происходят перемены понижает вероятность успешных изменений. «Можете провести двухдневный…, нет… однодневный, а лучше четырехчасовой тренинг, но чтобы все изменилось в компании к лучшему?!!» Провести то можно, но у всего есть строк. Е. Роджерс выделяет три этапа распространения новшеств, ограничивающие изменения по скорости.

Отсутствие управления изменениями негативно влияет на отношение к переменам. Исследование Ш.МакКри наглядно показывает, как отсутствие плана может стать причиной сопротивления.  В продолжение этой темы можно отнести трудности с целеполаганием (нежелание и неготовность руководителей что-то изменять), вызванные неконгруэнтностью. А З.Тормала УВЕРЕН, что неуверенность:) лидеров тормозит перемены.

Большое сопротивление на проводимые изменениям оказывает культура (в том числе национальная). Г.Шварц и С.Дэвис утверждают, что разработанная стратегия должна соответствовать оргкультуре компании и предлагают наглядный инструмент для работы.

QlikView приводит конкретный перечень ошибок, которые совершаются при внедрении инструментов принятия решений.

Кстати, К. Аргирис считает, что больше всего изменениям сопротивляются самые успешные в организации сотрудники, которыми являются руководители. Связано это с защитными механизмами мышления. И автор делиться методом по их преодолению на уровне всей организации.

Есть люди, которые считают, что если я захочу, то сразу брошу курить… А надо будет внедрить автоматизированную систему учета, силу воли в кулак соберу и все закрутится, как надо. Тони Шварц уверен —  когда мы не понимаем, как устроена организация и наше поведение — нам не поможет никакая сила воли, только усилим сопротивление.

1

В общем, если мы владеем знаниями и навыками, как и что внедрять — сопротивление изменениям сводим к конструктивному минимуму. Помочь разобраться в том, как устроена организации и что необходимо для успешного управления ею призвана новая учебная программа «Инфраструктура управления«, в рамках которой читаю курс по управлению изменениями.

Сопротивление изменениям естественно

Гештальт-подход обращает внимание на то, что сопротивление — это нормальное состояние таких саморегулирующихся систем, как организация. Сопротивляясь организация проявляет свои защитные механизмы (например, на ошибки руководителей, вредную мотивацию и т.д.) и с ними нужно просто уметь обращаться (уметь готовить:).  Важно понимать, что в процессе перемен, обучения происходит падение производительности, но если проявить настойчивость, справиться со страхами по этому поводу, то изменения позволят значительно улучшить долгосрочные результаты.

М.Ханнан, Д.Фриман предложили теорию экологической популяции, согласно которой адаптации и способности организации к изменениям мешают инерционные силы (внешние и внутренние силы организации, удерживающие ее от изменений, требующие постоянства). Инерция вынуждает организацию изменять условия существования, а не самую себя. Тем, как преодолеть бездействие и активную инерцию делится Д.Сулл.

Организация имеет ограничения в том насколько она может измениться. Достижение  пределов роста вызывает сопротивление (П.Сенге)

Поведение персонала.

Мо мнению Д.Майстера сопротивление вызвано банально нежеланием. Он приводит 12 основных причин  этого, служащие менеджеру руководством к действию.

Влияние мотивации на сопротивление

На сопротивление большое влияние оказывает мотивация. Она может как уменьшать сопротивление, так оказывать и обратный эффект. Разобраться в ней без поможет доктор психологических наук Д.Леонтьев.

А С.Фаулер предлагает просто не использовать фастфуд в управлении.

Американец Джон Келлер, исследуя системы обучения, обратил внимание на роль мотивации в процессе приобретения знаний, навыков, умений, привычек. В этом случае мотивация послужит инструментом, поддерживающим людей в их стремлении к изменениям.

Мотивация кнутом и пряником может подталкивать к негативным изменениям, что неизбежно вызовет сопротивление.

«Нас не раздавят!»

Г. Минцберг считает, что сотрудники сопротивляются переменам от давления, оказываемого на них.   «Перемены не могут быть «управляемыми» — по крайней мере, если это слово применяется в значении «принуждение»

Д.Куппирайдер на своем опыте убедился, что сотрудники, занятые решением реальных рабочих задач, не очень хотят слышать о проблемах в их работе, но с воодушевлением откликнутся на позитивные предложения и предлагает 4D метод.

Проведенный Т.Эмебайл, С.Крамер анализ показывает, что людей разных профессий мотивируют на изменения одинаковые события и ими является прогресс в работе отдельного сотрудника или команды. Воспользуйтесь для этих целей «Принципом Прогресса«.

Консалтинговая компания BCG во избежание сопротивления предлагает в процессе перемен не увеличивать дополнительную нагрузку на  сотрудников более чем на 10 %.

Совместная деятельность

Пол Стребел считает, что основной причиной неудачных изменений является разное восприятие менеджерами и рядовыми сотрудниками изменений. Он обращает внимание на три аспекта по которым следует договориться всем сторонам.

При преодолении сопротивления басня Крылова актуальна , как никогда. Д.Майстер делится опытом как добиться согласия между руководителями  и способом добиться участия сотрудников.

М.Бейтлер разработал форму для анализа группового и индивидуального сопротивления изменениям.

Выводы

Сопротивление изменениям — сложное организационное явление, которое в зависимости от ситуации может иметь положительное и отрицательное значение. Оно является закономерной реакцией организации на внешние и внутренние воздействия. Знания, умения и навыки руководителей позволяют управлять повышением и понижением сопротивления изменениям. Но их возможности ограничены ресурсами и закономерностями.

«В ходе стратегических изменений сопротивление будет расти всякий раз, когда заранее не созданы условия для их осуществления, т. е. когда процесс
изменений будет опережать подготовленность к ним кадров управляющих.
Имеется тенденция преувеличения негативного влияния перемен со стороны групп и лиц, которых эти перемены затрагивают. Те, кого изменения никак не затронут, могут считать, что и они каким-то образом могут пострадать.
Всякий раз, когда внимание управляющих разрывается между текущей операционной деятельностью и решением стратегической задачи, первая всегда вытесняет вторую.
Реализация стратегии не является автоматическим следствием ее разработки. Она сама себе создает препятствия, что может свести к нулю усилия в области планирования.» Игорь Ансофф

А каким изменениям и почему сопротивлялись ВЫ?!

ПОДЕЛИТЬСЯ
Личный опыт управления изменениями с 2001 г., консультирования с 2011 г., преподавания с 1993 г. Дипломированный консультант, EMBA, высшее образование экономическое, педагогическое, радиотехническое.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here