Идеи, представленные в работе , являются результатом исследовательской работы, длившейся более чем 20 лет. Несмотря на то, что кругом интересов авторов является потребительская и поведенческая психология, их выводы имеют важное значение для понимания процессов преобразования в социальных системах. С одной стороны руководитель, чтобы быть лидером перемен не обойдется без внутренней уверенности в проводимых им изменениях. С другой, сама трансформируемая система остро нуждается в вере в успех. В противном случае, она сталкивается с таким явлением, как бессубъектность.
О том, почему уверенность так важна и как ее приобрести и пойдет речь ниже.
«Наше исследование показывает, что при увеличении уверенности в своих взглядах и собственной позиции, отдельный человек и организации могут более успешно претворять убеждения в жизнь.»
Что такое уверенность
Уверенность — это убежденности в правильности своих взглядов, в том числе ощущение, что все именно «так и есть».«два члена правления, которые имеют высокое мнение о пассионарности генерального директора компании, могут отличаться в своих усилиях, пропагандируя его, если их чувства уверенности в своем отношении отличаются.«
«Уверенность как инструмент убеждения действует всегда: в отношениях между людьми, между начальниками и подчиненными, между организациями и группами интересов. «
Рычаги повышения уровня убежденности
С помощью предложенных рычагов появляется возможность управлять уверенностью. Они выступают инструментами убеждения.
«Принципам укрепления уверенности время от времени следует большинство компаний, но неосознанно, без системы и стратегического плана. Поскольку уверенность очень легко поддается оценке и воздействию, мы считаем подобное невнимание большим упущением.»
Эффект консенсуса — ситуация, когда мнение разделяют другие. В этом случае возникает меньше сомнений в своей позиции. Именно поэтому так трудно приходится новаторам в распространении инородных для организации идей, но следующие за ними последователи распространяют новое с гораздо большей скоростью.
Повторение — настойчивость в донесении своего мнения делает нас увереннее. Когда мы «бьем в одну и туже точку»- это придает уверенности нам и слушателям.
При формировании нового видения в организации руководитель может создавать условия сотрудникам, чтобы они повторяли выгодное для него мнение. Через время возможен эффект влипания и подчиненные начнут защищать видение.
«Если, например, на совещании вы выступаете за конкретного кандидата на вакантную должность, то надо подталкивать остальных к тому, чтобы они снова и снова поддерживали вас. Если коллега одобряет вашего кандидата, скажите: «Интересная мысль. А не могли бы вы повторить ее, чтобы все услышали?».»
Рычаг простота — если сформулированное мнение или принятое решение просто 
для восприятия, легко запоминается, то кажется более обоснованным.
Для придания уверенности проводимому в жизнь изменению поможет доступная для быстрого схватывания формулировка. А сложность организационного преобразования можно преодолеть путем разбивания на небольшие этапы.
Эффект защита действует в двух направлениях — люди охотнее защищают взгляды, в которых уверены и чем больше отстаивают их, тем больше убеждаются в своей правоте.
Иногда в процессе организационных изменений привлечение в рабочие грубы противников в любом качестве для выполнения любых работ в конечном итоге делает их защитниками и меняет позицию.
Для тех же сотрудников, которые согласны с вашими взглядами, полезна будет небольшая критика. Она вынудит защищаться и усилит уверенность подчиненных в собственной позиции.
Уверенность, как фактор, движущий изменения
В своей модели Э.Шейн в качестве ключевого фактора, двигающего изменения в живых системах, предложил страх, конкурирующий между боязнью выживания или обучения. В данном случае, опираясь на работу ,
Эти два фактора (страх и уверенность), можно рассматривать, как дополняющие друг друга.
Уверенность можно измерить
Zakary Tormala, Derek Rucker)считают, что уверенность в собственной правоте если и нельзя измерить, то можно оценить. Для этого они предлагают задавать прямые вопросы в виде шкалы.
«Насколько вы уверены в своем отношении к Х? Оцените ответ по шкале от 1 («совсем не уверен») до 9 («совершенно уверен»).»
Исследования авторов описанной идеи показывают, что таким образом можно получить надежный результат.