Сопротивление изменениям в зависимости от отношения к грядущим событиям (J.Marshall,D.Conner)

Как управлять собой и сотрудниками в случае положительного или отрицательного отношения к изменениям.

1480
0

Jay Marshall и Daryl R. Conner обратили внимания, что все сотрудники могут оказывать сопротивление переменам, но их действия будут отличаться в зависимости от того положительно или отрицательно изначально они относились к грядущим событиям.

При положительном отношении к к переменам:

«Начинается все с «неосведомленного оптимизма». Это период «медового месяца» — наивный энтузиазм, не имеющий под собой достаточной основы. Период «неосведомленного оптимизма» сменяется периодом «осведомленного пессимизма», когда пара узнает истинную цену своего решения о переменах. Он узнает о том, насколько часто она любит есть в ресторанах, а она — насколько часто он любит играть в гольф. Они начинают осознавать, что хотя в целом их решение, возможно, было хорошим, им приходится платить за него цену, которой они не ожидали.

На этой стадии существует опасность «выхода из игры», что изображено в виде двух направленных вниз стрел. Внешне это решение может звучать, как «Я хочу развестись», в то время как внутренние размышления о «выходе из игры» на поверхности носят спокойный характер, а в глубине скрывается неразрешенный конфликт и обида.

Если эту стадию удастся миновать, мы войдем в стадию «обнадеживающего реализма», позволяющего увидеть «свет в конце туннеля», основываясь на понимании, как цены, так и получаемой пользы. Затем наступает стадия «осведомленного оптимизма» — ощущения, что перемены досягаемы и многое уже сделано. И, в конце концов, наступает момент, когда перемены можно считать завершенными.»

Сопротивление изменениям в зависимости от отношения к грядущим событиям (J.Marshall,D.Conner)

При отрицательном отношении к к переменам:

«Стабильность — эта стадия предшествует объявлению о переменах и отражает существующее положение вещей.

Остановка движения — первая реакция при отрицательном отношении к переменам — это шок. Перемены могут казаться настолько нереальными, что человек даже не может полностью осознать их.

Отрицание — «Если я проигнорирую перемены, то их не будет». Человек надеется, что проект перемен осуществить нереально.

Злость — Эта фаза характеризуется чувством разочарования, которое часто разрастается и направляется на других служащих.

Ведение переговоров — На этой стадии люди часто начинают вести переговоры, желая максимально уменьшить влияние перемен. Они могут стремиться затянуть выполнение проекта до крайнего срока, просить изменить его или даже перераспределить функции.

Уныние — Увидев, что переговоры ни к чему не привели, человек часто впадает в уныние, сознавая, что перемены вполне реальны и постоянны. Положительным моментом здесь является то, что на этой стадии человек начинает принимать перемены.

Изучение — Сходно с Ведением переговоров, с той разницей, что на стадии Изучения человек уже принимает перемены и пытается выяснить, как добиться успеха в новых условиях »

Сопротивление изменениям в зависимости от отношения к грядущим событиям (J.Marshall,D.Conner) 2

Зная на каком этапе находится сотрудник легче выбрать поведение в отношениях с ним и помочь перебраться ему в стан сторонников.

Помочь определить состояние сотрудника (этап) может только атмосфера побуждающая к открытому сопротивлению и общению.

Способы формирования позитивного отношения к изменениям

Рассмотренные выше факторы, модели, процессы — это одновременно и предложения авторов относительно того, как оказывать влияние на отношение сотрудников к происходящим в организациях переменам. Но выделю еще ряд интересных способов…

С помощью убеждения… В первую очередь в том, что вы, как менеджер, сами привержены  планируемым изменениям.  Преодолеть неверие сотрудников в намерения руководства поможет ряд советов от Д.Майстера.

С помощью повышения готовности…  С.Ковалев предлагает помочь сотрудникам методом раскрутки вверх и в сторону.  Руководитель тоже человек и с его отношением к переменам бывают проблемы. Как руководителю работать с собственной  готовностью   рассказывают X. Бремер, X. Конгсбах.

С помощью управления установками… Приверженность человека к сильным «родным» установкам способствует необъективному взгляду. Висер и Кросник предлагают не переубеждать, а интегрировать новое к имеющемуся. По мнению Дж.Марш важно понять, как сотрудники рассуждают при принятии решений об изменениях.

С помощью вовлечения… Попробуйте вовлечь сотрудника в работу по изменениям. Если его отношение негативно — пусть выступит критиком (главное конструктивным). Интересный способ вовлечения предлагает Р.Кантер — три М-стимула.

Не забывайте про социальный аспект — люди влияют друг на друга. И поскольку конечная цель провести не индивидуальные, а организационные изменения, то воспользуйтесь идеей Скота и Джафа — приложив усилия к изменению отношения 5 % работников организации, добьётесь того, чтобы  изменения пустили корни.

Всегда ли можно изменить отношение

Изменение отношения — это управление отношением к переменам. А управление — это всегда затраты. Иногда овчинка не стоит выделки и легче избавиться от сотрудника.

Чтобы корректировать предпочтения сотрудников, Д.Майстер предлагает определить тип сотрудника и дальше действовать в соответствии с возможностями, выяснив с какими сотрудниками не по пути. В Ситибанк для последнего использовали «мягкую силу».

Выводы

Отношение к изменениям является тем фактором, который отталкивает или притягивает желаемое будущее. Его можно изменять, но не всегда это является целесообразным (иногда лучше воспользоваться «непопулярными» мерами).

Организация — социальная система и в целях повышения эффективности управления изменениями усилия по управлению отношениями лучше направить на небольшое количество ключевых сотрудников.

Отношение является динамичным состоянием и даже положительно настроенные сотрудники и инициаторы перемен в определенные моменты испытывают сомнение относительно будущего.

Лидеры перемен, особенно вначале пути, оказываются в меньшинстве. И это постоянно проверяет их отношение к изменениям на прочность. В этом случае важно руководителю не оставаться наедине со своими идеями и переживаниями — существуют разные ассоциации, клубы по интересам, коучи и консультанты.

Успехов в Ваших начинаниях!!!

P.S. Управление отношением является камнем преткновения в вопросах с чего следует начинать изменения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here