Управленческое консультирование (под ред. Кубра)

Что такое управленческое консультирование? Для чего нужны консультанты по управлению? Возможности управленческого консультирования? Каковы основные направление консультирования?

7595

Решение управленческих и деловых проблем

Наиболее часто упоминаемой целью консультирования является помощь руководителям в разрешении стоящих перед ними проблем. Консультант должен оказать профессиональную помощь в выявлении, распознавании и решении проблем, касающихся самых разных областей управления и бизнеса.

Коммерческие предприятия обращаются к услугам консультантов при наличии, например, следующих «проблем» (к которым читатель, вне всякого сомнения, может добавить еще великое множество):

  • недовольные клиенты
  • неудовлетворительные результаты деятельности компании
  • непредвиденные потери и убытки
  • стихийные бедствия и природные катаклизмы
  • потеря важного рынка
  • отсутствие перспектив
  • устаревшая система контроля
  • не оправдавшие себя инвестиции
  • упущенные возможности
  • боязнь перемен высокая
  • текучесть кадров
  • искаженное самовосприятие
  • нехватка денежных средств
  • неиспользуемые ресурсы
  • давление со стороны конкурентов
  • неудача в достижении целей
  • неуверенность в собственных силах
  • излишняя самоуверенность
  • медлительность в действиях
  • внутренние конфликты

Необходимо иметь в виду, что термин «проблема» имеет разные толкования. Если «проблема* значит: ошибка, неудача, недостаток или упущенная возможность, то задачей клиента и консультанта будет узконаправленный анализ прошлого, а внимание должно быть сосредоточено на корректирующих мерах (подразумевающих соответствующую критику и меры ответственности для конкретных людей и за конкретные действия).

Помимо этого термин «проблема» может использоваться шире и описывать ситуацию, когда появляется несоответствие между тем, что должно происходить и тем, что происходит на самом деле. В такой трактовке проблема описывается в сравнении, т,е. определяется как расхождение, противоречие между реальным и желаемым. Кроме того, должен быть кто-то, кого затрагивает подобное противоречие, и кто ставит своей целью устранение этого противоречия или уменьшение его последствий.

Иногда текущее состояние дел в организации клиента сравнивается с состоянием, имевшим место в прошлом. Если наблюдается ухудшение положения, например, понижение уровня продаж или уменьшение прибыли, то проблема определяется как «необходимость восстановить исходное состояние дел в компании». Поэтому иногда консультантов называют ликвидаторами проблем, корпоративными докторами или врачевателями бизнеса.

Альтернативный вариант, когда текущее состояние сравнивается со стандартом (эталоном). В этом случае проблема определяется как «необходимость превзойти эталонные показатели или хотя бы соответствовать им». В качестве критерия оценки состояния дел могут выступать уровень качества продукции конкурентов, ассортимент предлагаемых ими моделей или послепродажное обслуживание.

Такие проблемы наблюдаются даже у преуспевающих и устремленных в будущее компаний, преследующих далеко идущие цели: увеличение конкурентного преимущества, выход на лидирующие позиции в отрасли, использование новых рыночных возможностей и т.д.

В книге термин «проблема» используется для обозначения неудовлетворенности клиента, которая вызвана определенными расхождениями между реальным и желаемым состоянием дел в организации. Таким образом, некоторые проблемы могут быть вызваны совершенными ошибками или упущениями, а другие будут связаны с перспективами, возможностями и планами по совершенствованию бизнеса в будущем.