Чего не следует ожидать от консультирования
Можно привести множество примеров, когда консультанты усш юлняли поставленные перед ними задачи, спасая фирмы к ли 5анкротства или вдыхая новую жизнь в угасающие компании. Ш консультационные фирмы заработали репутацию всемогущих 1ых разрешить практически любую проблему управленческого за. Однако есть ситуации, когда никто не в состоянии помочь. Й т шанс есть, глупо и нечестно ожидать от консультантов сот вор Кроме того, не следует думать, что можно переложить свои п за плечи консультанта. Деятельность консультантов может зна1 >блегчить решение проблемы, но это никоим образом не освобожу шта от обязательной ответственности за принятые решения и и: ^твия. Если — как это иногда бывает — консультант соглашаетс тять бизнесом клиента и принимать решения от его имени, он г Зыть консультантом и выступает уже в ином качестве.
Как уже отмечалось, консультирование не обязательно должн 1я основным родом занятий. Если консультант соответствует пр зальным критериям, то неважно, занимается ли он исключите.? доставлением консультационных услуг или же посвящает почт» зремя другому делу. Консультационную деятельность может о 1ять и преподаватель школы бизнеса, и ученый, и бывший руков Кроме того, консультирование не обязательно должно быть в гели гарантируются его качество и независимость.
Наше определение
После краткого изложения основных характеристик управле консультирования мы хотим предложить следующее определение:
Управленческое консультирование — это деятельность по оказанию независимых профессиональных услуг, носящих рекомендательный характер и помогающих руководителям и организациям в реализации организационных целей и задач путем разрешения управленческих и деловых проблем, выявления и использования новых возможностей, внедрения изменений и обучения.
Мы выбрали определение, в котором опущены некоторые характеристики, распространяющиеся не на все виды консультирования, такие, как «внешние» услуги или услуги, оказываемые «специально обученными» людьми. С другой стороны, наше определение учитывает фундаментальные, общие цели консультирования, которые будут обсуждаться в следующем разделе.
1.2. Для чего нужны консультанты?
Пять основных целей
Руководитель может обратиться к консультанту, если он осознает необходимость в помощи независимого профессионала, и чувствует, что именно консультант может оказать помощь. Но о помощи какого рода мы говорим? С какой целью прибегают к услугам консультантов?
Цели консультирования могут рассматриваться с разных позиций и по-разному описываться. Рассмотрим пять основных, общих целей, которые преследуют клиенты, прибегающие к услугам консультантов, независимо от области воздействия и используемых методов интервенции:
— достижение целей и задач организации;
— решение управленческих и деловых проблем;
— выявление и использование новых возможностей;
— обучение;
— внедрение изменений в работу организации.