Достижение целей и задач организации
Основной и первостепенной задачей консультирования в области управления является оказание клиентам помощи в достижении деловых, социальных и других целей. Эти цели можно по-разному сформулировать: выход на лидирующие позиции в отрасли, достижение конкурентного преимущества, удовлетворение запросов потребителей, достижение максимально высокого качества или производительности, корпоративное превосходство, достижение высоких показателей деятельности, прибыльности, результативности, роста и т.д. Несовпадения в концепциях и терминах объясняются различиями в образе мыслей и приоритетах консультантов и их клиентов, текущим состоянием искусства управления и даже модой. Однако все можно привести к общему знаменателю: консультирование должно приносить организации клиента добавленную ценность, которая должна быть материальным, измеримым вкладом в достижение главных целей клиента.
Это — главное и обязательное предназначение управленческого консультирования, оно составляет рациональную основу и задает направление любой консультационной деятельности. Есть ли смысл в организационном обучении или затратных рискованных мероприятиях по реструктуризации клиентской организации, если это ни на шаг не приблизит ее к достижению главных целей? Какова польза от успешного разрешения пары на вид неотложных управленческих проблем, если «словно две головы мифической гидры, вырастающие на месте одной отрубленной, найденные решения часто оказываются погребенными под завалом новых проблем»? .
Достижение поставленных целей предполагает, что эти цели уже сформулированы клиентом. В некоторых организациях этого не происходит, и руководство компании управляет, не видя перспективы, цели или же вовсе не понимая смысла своей деятельности. В этом случае основным вкладом консультантов в работу компании может быть помощь в формировании у клиента его видения будущего компании, постановке честолюбивых, но достижимых целей, в разработке стратегии. Кроме этого консультант может помочь клиенту взглянуть на текущие проблемы и возможности в свете долгосрочных и основополагающих целей организации.