Помощь и поддержка
Консультирование, в сущности, носит рекомендательный характер. Это значит, что, в принципе, консультанты не участвуют в управлении организацией и не принимают решения от имени руководства. У них нет полномочий принимать какие-либо решения или претворять их в жизнь. Они несут ответственность за качество и полноту своих рекомендаций; вся ответственность за выполнение этих рекомендаций полностью лежит на клиенте.
В консультировании понятие «рекомендация» имеет множество степеней и вариаций. Консультант должен уметь не просто давать правильные советы, но и знать, как, кому и когда их давать. Искусство консультанта состоит в том, чтобы «заставить выполняться вещи, за которые он не отвечает» |7]. В свою очередь, клиент должен научиться разговаривать с консультантом, пользоваться его рекомендациями и понимать, кто за что отвечает.
Раскрывая сущность консультирования, мы также пользуемся терминами «помощь» и «поддержка». Чтобы принести реальную пользу клиенту и помочь ему добиться результатов, консультант зачастую должен сделать нечто большее, чем просто дать рекомендации, которые клиент на свое усмотрение может либо принять и претворить в жизнь, либо отклонить. В настоящее время клиенты все чаще пользуются услугами консультанта в течение всего процесса реализации рекомендованных мероприятий. Более того, помимо оказания консультационных услуг, многие консультанты часто осуществляют дополнительную деятельность, например, обучают, воодушевляют клиента и оказывают ему моральную поддержку, ведут переговоры от имени клиента или совместно с сотрудниками организации клиента выполняют в этой организации определенную работу.
Термин «поддержка» также подразумевает услуги, которые сами по себе не являются консультированием, и в лучшем случае представляются пограничными между собственно консультированием и профессиональными и деловыми услугами другого рода. Например, аутсорсинг. В настоящее время многие компании, занимающиеся консультированием в сфере информационных технологий (information technology — IT), на контрактной основе оказывают такие услуги, как обработка информации, ведение бухгалтерской и управленческой отчетности, маркетинг, дистрибуция, реклама, наем персонала, проведение исследований, проектирование и дизайн.