Управленческое консультирование (под ред. Кубра)

Что такое управленческое консультирование? Для чего нужны консультанты по управлению? Возможности управленческого консультирования? Каковы основные направление консультирования?

7595

Создание ценности за счет передачи знаний

Независимо от того, практикуется ли управленческое консультирование в качестве основного рода деятельности или это лишь дополнительное заня­тие, его можно определить как передачу клиенту знаний, необходимых для ведения дел и управления. Эти знания должны помочь клиенту в по­вышении эффективности управления и развитии его организации, и, та­ким образом, предоставить ему добавленную ценность.

Поэтому предназначением консультирования является создание, пе­редача и применение на практике знаний об управлении и бизнесе. «Уни­кальность менеджмента состоит в том, что с самого его зарождения кон­сультанты играли ключевую роль в развитии практики управления, уп­равленческих знаний и самой профессии руководителя”, – писал Питер Дракер. Под знаниями здесь понимается совокупность теоретических знаний, опыта, квалификации, навыков, ноу-хау, умений и способнос­тей. Таким образом, под передачей знаний понимается не только изложе­ние фактов, но и прививание подходов, методов и развитие способностей, необходимых для эффективного применения знания в конкретной эконо­мической, деловой, институциональной, культурной или организацион­ной необходимых для эффективного применения знания в конкретной экономической, деловой, институциональной, культурной или организационной среде.

Консультанты по управлению могут передавать знания благодаря тому, что в результате обучения и практического опыта работы накопили значительный объем информации об эффективных способах управления в различных ситуациях. Они научились видеть общие тенденции и понимать смысл происходящих перемен, находить причины возникающих проблем и разрешать практически любую из них, они способны разглядеть новые возможности и помочь клиенту воспользоваться ими.

Очевидно, что консультанты не могут приобрести такие способности только благодаря теоретической подготовке, хотя она и продолжает оставаться важным источником новых знаний на протяжении всей карьеры консультанта. Они учатся на опыте своих коллег, консультационных компаний. Однако и опыт, и секреты технологий в области менеджмента и практического ведения бизнеса приходят главным образом от общения с клиентами. «Каждый консультант знает, что его клиенты – его учителя, и что он живет за счет их знаний. Консультант не образованнее. Просто он видел больше» |(Ч. Поэтому, передача знаний – это двусторонний процесс: совершенствуя знания клиента и его способности к эффективным действиям, консультант одновременно учится у него, оттачивает свои знания и умения, раскрывает свои способности в предоставлении более эффективных консультационных услуг и создает основу для расширения круга клиентов, а также ситуаций и вопросов, по которым он в состоянии дать квалифицированный совет.

Используемые в управленческом консультировании знания описывают организацию в соответствии с двумя измерениями:

•    техническим, относящимся к процессам управления и ведению дел, а также проблемам, с которыми приходится сталкиваться клиенту, и способам анализа и разрешения этих проблем;

•    социально-психологическим, касающимся отношений между людьми, восприятия ими проблем и их заинтересованности в исправлении текущей ситуации, а также отношений между клиентом и консультантом. Технические и социально-психологические вопросы управления и бизнеса тесно взаимосвязаны. В консультировании эти аспекты любой проблемы необходимо постоянно иметь в виду. В идеале консультант должен выбирать подходы и методы, помогающие в одинаковой мере раскрыть и понять как технические, так и социально-психологические стороны проблемы, и таким образом помогать клиенту подойти к решению проблемы комплексно. На практике же многие консультанты отдают предпочтение лишь одной из сторон.

В принципе, можно говорить о существовании двух типов консультирования. Первый – преимущественно технический. Его приверженцами являются технические специалисты, компетентные в вопросах бизнес-процессов, стратегий, структур, систем, технологий, распределения и использования ресурсов, а также в таких материальных, поддающихся количественному определению и измерению вопросах, как производство, финансы и бухгалтерский учет. Специалист может обладать знаниями в области технологии, организации производства, информатики, статистики, математики, исследования операций, экономической теории фирмы, бухгалтерского учета и т.д. Проблемы клиента рассматриваются, в основном, с технической точки зрения, например: клиенту необходима более эффективная система управления затратами, более полная информация о требованиях и претензиях покупателей, стабильная сеть надежных субподрядчиков, стратегия на следующие пять лет или анализ возможностей слияния.

Консультантов второго типа интересуют, прежде всего, социально-психологические проблемы организации. Их доктрина заключается в следующем: что бы клиент ни думал и ни говорил, причиной любых проблем, возникающих в организации, будь то технические или финансовые затруднения, является человеческий фактор. Грамотная мотивация, побуждение к активной деятельности, наделение сотрудников дополнительными полномочиями приводят к более эффективному использованию знаний и опыта в организации и позволяют решить проблемы или значительно облегчить их решение.

Типичными представителями консультирования второго типа являются консультанты по организационному развитию (organization(al) development ~ OD) или по развитию человеческих ресурсов (human resource development – HRD). Их доля в индустрии консультирования относительно невелика, но оказываемое ими влияние непропорционально их количеству. В отличие от представителей предыдущей группы, приверженцы этого направления не только много консультируют, но и активно публикуются, популяризуя свой опыт и свои взгляды. Большинство публикаций о концепциях и методологии консультирования принадлежит представителям именно этой группы.