Управленческое консультирование (под ред. Кубра)

Что такое управленческое консультирование? Для чего нужны консультанты по управлению? Возможности управленческого консультирования? Каковы основные направление консультирования?

7595

 

1.5 Развитие концепций и возможностей управленческого консультирования

В назначении и сущности управленческого консультирования существуют дилеммы и необходимо понимать, как они влияют на развитие концепций и практических методик.

Рекомендации или результаты?

Консультанты выступают в роли советников (если только от клиента не поступит приглашение временно занять штатную должность в организации). Советники не имеют полномочий принимать решения за клиента, их влияние имеет свои границы. Сроки выполнения задания могут оказаться слишком жесткими или клиент решит не следовать рекомендациям консультанта, или члены коллектива не готовы к сотрудничеству, или их сопротивление и инертность оказываются слишком сильными. Даже самый полезный и дельный совет сам по себе не может служить гарантией достижения ощутимых, измеримых и устойчивых результатов.

Поэтому в последнее время от консультантов ждут не просто рекомендаций. Понятию «совет» придается новое, более глубокое значение, и консультанты все чаще выступают в качестве ассистентов, помощников и поставщиков услуг, которые работают с клиентом над самыми разными вопросами и помогают достичь материальных и измеримых результатов. Кроме того, вознаграждение консультантов зависит от результатов их деятельности, а не от затраченного ими времени. Со стороны клиента было бы благоразумным стараться не увязнуть в размытых формулировках соглашения об оказании консультационных услуг с неясно очерченными обязанностями консультантов и нечетко оговоренными результатами.

При заключении договоров на выполнение больших и дорогостоящих проектов, в которых часто основное внимание уделяется системам управления и информационным технологиям, клиент должен, прежде всего, защитить себя от неконтролируемого увеличения расходов, низкой надежности предлагаемых систем и неудачи в достижении заданных параметров работы и обещанной производительности. С этой целью консультанту можно предложить занять положение, которое позволило бы ему влиять на конечный результат, или предоставить полномочия и очертить сферу его ответственности, которые были бы непосредственно связаны с достижением определенных результатов в организации клиента. Широкое распространение получают новые способы вознаграждения консультантов, например, ценные бумаги или акционерные опционы (см. гл. 30 и 36).

Управленческое консультирование, бизнес-консультирование или просто консультирование?

Традиционно консультационные услуги по управлению сосредотачивались на функциях, темах и проблемах, относящихся к области менеджмента, хотя границы «менеджмента» никогда полно и точно не определялись. Консультанты по управлению старались сохранять неизменность своего бизнеса и его особенностей, и большинство из них даже не задумывались о расширении спектра оказываемых услуг или исследовании новых рынков.

Однако в последние десятилетия такая позиция претерпела кардинальные изменения как в области управленческого консультирования, так и в сфере других профессиональных услуг. Консультанты по управлению начинают переосмысливать и пересматривать свой бизнес, расширяют и наполняют свои услуги новым содержанием, объединяются или заключают союзы с другими консультантами и компаниями и отказываются от воздвигнутых ими же ограничений на вид и спектр предоставляемых услуг.

Эти перемены были спровоцированы возрастающей комплексностью и сложностью бизнеса на национальном и международном рынках, либерализацией рынков многих стран, новыми возможностями инновационного консультирования, растущим спросом на интегрированные и комплексные профессиональные услуги, конкурентным давлением со стороны других поставщиков профессиональных услуг, и, прежде всего, развитием информационных технологий и их быстрым проникновением в процессы ведения бизнеса. Обращаясь к услугам консультантов и других специалистов, клиенты желают получить то, «что позволит увеличить стоимость бизнеса», и поставщикам услуг приходится соответствовать этим требованиям.

В новых условиях некоторые консультанты подчеркивают, что теперь сферой их деятельности является не столько управленческое консультирование (достаточно узкое определение с жестко очерченными границами), но и бизнес-консультирование, консультирование бизнеса или организационное консультирование (более гибкие и широкие концепции, позволяющие достаточно легко корректировать набор предоставляемых услуг по мере изменения возможностей и спроса).