Управленческое консультирование (под ред. Кубра)

Что такое управленческое консультирование? Для чего нужны консультанты по управлению? Возможности управленческого консультирования? Каковы основные направление консультирования?

7595

 

Управление организационными изменениями

Довольно часто клиент сам обладает достаточным уровнем технических и экономических знаний для управления организацией, но испытывает трудности и чувствует неуверенность из-за грядущих организационных изменений. Иногда эти изменения повергают людей в состояние стресса, так как затрагивают глубоко укоренившиеся связи, привычки, а также личные или коллективные интересы. В таких ситуациях от консультанта требуется умение управлять изменениями: обосновать необходимость изменений; разработать стратегию и план проведения изменений; выбрать и применить правильный подход: провести мониторинг процесса изменений; оценить достижения и полученные результаты, а также скорректировать действия, предпринимаемые руководством на всех стадиях осуществления изменений.

Консультант может предложить рекомендации как по применению конкретных методов и подходов, с помощью которых предполагается произвести изменения, так и по вопросам межличностных отношений, конфликтов, мотивации, построения команд и другим проблемам организационного и личного характера. Значимость навыков человеческого поведения возрастает в проектах, в которых изменения могут стать серьезным стрессовым фактором для персонала, когда ожидается сопротивление реформам и когда руководству компании не хватает опыта для проведения перемен. Помимо совершенствования поведенческих навыков, которые часто называют «мягкими», консультант может также помочь в использовании так называемых «жестких» навыков. Эти навыки применяются при разработке эффективного графика проведения изменений; при планировании и координации; изменении структуры взаимоотношений и обязанностей; при перераспределении ресурсов, настройке систем учета и управления, предотвращении задержек; для обеспечения плавного перехода от старых механизмов и условий работы к новым и т.д.

Обучение руководителей и сотрудников

Хотя обучение является частью любой консультационной деятельности, проведение тренингов и профессиональной подготовки руководителей и персонала компании может быть особым видом услуг, которые оказывают как отдельно, так и вместе с прочими услугами.

Руководителя и сотрудников необходимо научить новым методам и техническим приемам, которые использует консультант в своей работе, чтобы по окончании проекта они могли самостоятельно их совершенствовать. На практике консультант сочетает диагностику, рекомендации по разработке систем и обучение.

Обучение может выступать и как метод интервенции. Вместо того, чтобы возложить на консультанта самостоятельное проведение диагностики, разрешение проблем или внедрение новых методов работы на предприятии, клиент может предложить консультанту подготовить и провести тренинг или семинар по проблемному вопросу для своих руководителей и персонала.

Например, консультант может предложить клиенту: обозначить необходимые меры по повышению производительности и представить соответствующую программу или провести несколько семинаров на тему обнаружения и устранения недочетов с целью повышения производительности.

Психологическое консультирование и коучинг

Консультанты по управлению могут оказать неоценимую услугу руководителям и предпринимателям, которые хотят получить дружеский совет об их стиле руководства, поведении, рабочих привычках, взаимоотношениях с коллегами, слабых сторонах, а также о тех качествах личности, которым можно было бы найти достойное применение. Индивидуальное психологическое консультирование проводится с глазу на глаз, его обязательным условием является доверие и взаимное уважение участников. Оно должно быть неформальным и, обязательно, абсолютно конфиденциальным. Коучинг имеет сходное предназначение (см. раздел 3.7). Несмотря на его возможности лишь немногие консультанты предлагают клиентам коучинг в качестве отдельной услуги и лишь незначительное количество клиентов ищет ее.