Внедрение изменений в работу организации
Агент изменений — часто используемое определение консультанта. И консультанты этим гордятся, так как оно отражает еще одну важнейшую функцию консультирования: научить организацию клиента понимать смысл происходящих перемен, принимать их и изменяться таким образом, чтобы выживать и достигать успеха в среде, где постоянны только перемены. Значение этой задачи консультирования в последнее время существенно увеличилось. Это вызвано множеством факторов, среди которых можно выделить рост интенсивности изменений в деловой среде, актуальность мониторинга перемен и их последствий для организации, необходимость повышения адаптируемости сотрудников.
Как используются консультанты? Десять основных направлений
Для достижения основных целей консультанты вольны применять самые разные подходы. И клиенты, и консультанты могут выбирать из стольких вариантов, что любая попытка дать исчерпывающее и полное их описание заранее обречена на провал. Однако задачи, которые должны решать консультанты по управлению, можно очертить приблизительно так:
• предоставление информации;
• предоставление услуг специалистов;
• установление деловых контактов и связей;
• предоставление экспертного мнения;
• проведение диагностики;
• разработка вариантов плана действий;
• разработка систем и методов;
• планирование организационных изменений и управление ими;
• обучение руководителей и сотрудников;
• психологическое консультирование и коучинг.
Предоставление информации
Качество, полнота и актуальность информации — зачастую единственное, что нужно клиенту для принятия правильного решения. Это может быть информация о рынках, потребителях, отраслевых тенденциях, сырье, поставщиках, конкурентах, потенциальных партнерах, источниках технической информации и знаний, политике правительства, распоряжениях и правилах, и т.п. Консультационная фирма либо имеет банки данных, содержащие подобную информацию, либо знает, где можно найти эти сведения. Поиск и анализ данных может быть главной или даже единственной задачей консультанта. Наконец, любое консультационное задание обязательно содержит информационную составляющую. Не бывает консультирования без поиска информации и без работы с ней.
Предоставление информации затрагивает такой деликатный вопрос, как конфиденциальность. Консультант должен знать, какие сведения можно предоставить клиенту, а какие — нет. Клиенту может быть сообщена информация, находящаяся в свободном доступе, а также данные, специально собранные для него или выведенные на основании косвенных сведений. Информация, собранная или подготовленная для предыдущих клиентов, как и полученная из конфиденциальных источников, возможно, должна рассматриваться как конфиденциальная.