Консультирование как повременная услуга
Консультанта привлекают для решения конкретной проблемы или когда временно необходима дополнительная профессиональная поддержка. В любом случае консультационный проект имеет свое начало и конец. Консультанты не только обладают достаточной квалификацией и опытом для решения поставленных задач, но и могут посвятить решению проблемы все свое внимание и время, а после завершения работы покинут организацию. Даже если взаимодействие клиента и консультанта дает отличные результаты и продолжается достаточно долго, за клиентом все равно остается право отказаться от дальнейших услуг консультанта.
Консультирование как бизнес
Консультационные фирмы продают профессиональные услуги, а клиенты, соответственно, их покупают. Консультационная фирма — это не только организация, оказывающая профессиональные услуги, но и коммерческое предприятие. В связи с этим деятельность по выполнению консультационного задания должна быть прибыльной как с точки зрения клиента, так и с точки зрения консультанта. С точки зрения клиента, полученная польза должна превышать затраты на вознаграждение консультанта и прочие расходы по проекту, связанные, например, с оплатой рабочего времени персонала или приобретением нового программного обеспечения. С точки зрения консультанта, консультирование должно быть прибыльным в соответствии с общепринятыми критериями прибыльности. Детально этот вопрос будет рассмотрен в четвертой части книги.
Выплачиваемое клиентом вознаграждение не обязательно покрывает все затраты консультанта. Как мы увидим ниже, консультационные услуги могут субсидироваться в соответствии с проводимой правительством экономической или социальной политикой. Например, организация может оказывать консультационные услуги в дополнение к образовательным услугам, субсидируя их за счет доходов, полученных от обучения; некоммерческая общественная организация может оказывать консультационные услуги потенциальным предпринимателям или социально незащищенным слоям населения на основе полного или частичного субсидирования