Управление организационными изменениями
Довольно часто клиент сам обладает достаточным уровнем технических и экономических знаний для управления организацией, но испытывает трудности и чувствует неуверенность из-за грядущих организационных изменений. Иногда эти изменения повергают людей в состояние стресса, так как затрагивают глубоко укоренившиеся связи, привычки, а также личные или коллективные интересы. В таких ситуациях от консультанта требуется умение управлять изменениями: обосновать необходимость изменений; разработать стратегию и план проведения изменений; выбрать и применить правильный подход: провести мониторинг процесса изменений; оценить достижения и полученные результаты, а также скорректировать действия, предпринимаемые руководством на всех стадиях осуществления изменений.
Консультант может предложить рекомендации как по применению конкретных методов и подходов, с помощью которых предполагается произвести изменения, так и по вопросам межличностных отношений, конфликтов, мотивации, построения команд и другим проблемам организационного и личного характера. Значимость навыков человеческого поведения возрастает в проектах, в которых изменения могут стать серьезным стрессовым фактором для персонала, когда ожидается сопротивление реформам и когда руководству компании не хватает опыта для проведения перемен. Помимо совершенствования поведенческих навыков, которые часто называют «мягкими», консультант может также помочь в использовании так называемых «жестких» навыков. Эти навыки применяются при разработке эффективного графика проведения изменений; при планировании и координации; изменении структуры взаимоотношений и обязанностей; при перераспределении ресурсов, настройке систем учета и управления, предотвращении задержек; для обеспечения плавного перехода от старых механизмов и условий работы к новым и т.д.
Обучение руководителей и сотрудников
Хотя обучение является частью любой консультационной деятельности, проведение тренингов и профессиональной подготовки руководителей и персонала компании может быть особым видом услуг, которые оказывают как отдельно, так и вместе с прочими услугами.
Руководителя и сотрудников необходимо научить новым методам и техническим приемам, которые использует консультант в своей работе, чтобы по окончании проекта они могли самостоятельно их совершенствовать. На практике консультант сочетает диагностику, рекомендации по разработке систем и обучение.
Обучение может выступать и как метод интервенции. Вместо того, чтобы возложить на консультанта самостоятельное проведение диагностики, разрешение проблем или внедрение новых методов работы на предприятии, клиент может предложить консультанту подготовить и провести тренинг или семинар по проблемному вопросу для своих руководителей и персонала.
Например, консультант может предложить клиенту: обозначить необходимые меры по повышению производительности и представить соответствующую программу или провести несколько семинаров на тему обнаружения и устранения недочетов с целью повышения производительности.
Психологическое консультирование и коучинг
Консультанты по управлению могут оказать неоценимую услугу руководителям и предпринимателям, которые хотят получить дружеский совет об их стиле руководства, поведении, рабочих привычках, взаимоотношениях с коллегами, слабых сторонах, а также о тех качествах личности, которым можно было бы найти достойное применение. Индивидуальное психологическое консультирование проводится с глазу на глаз, его обязательным условием является доверие и взаимное уважение участников. Оно должно быть неформальным и, обязательно, абсолютно конфиденциальным. Коучинг имеет сходное предназначение (см. раздел 3.7). Несмотря на его возможности лишь немногие консультанты предлагают клиентам коучинг в качестве отдельной услуги и лишь незначительное количество клиентов ищет ее.