Проведение диагностики
Навыки диагностики — один из главных активов консультанта. Эти навыки используются, например, при выявлении сильных и слабых сторон организации, позитивных и негативных тенденций, возможностей для развития и совершенствования; оценке конкурентоспособности; выявлении неэффективного использования ресурсов и т.д. Диагностика может проводиться применительно ко всему бизнесу или его части: конкретному отделу, сектору, виду деятельности, процессу, продуктовой линии, информационной системе и т.п.
Разработка вариантов плана действий
За эффективно проведенным этапом диагностики может последовать разработка систем и плана действий. Консультанту предлагается самостоятельно выполнить весь объем работ или разработать решения совместно с клиентом, или выступить только в роли советника, если клиент решит разработать новые системы самостоятельно. Кроме того, консультанта могут попросить дать рекомендации, касающиеся предполагаемых вариантов действий.
Разработка систем и методов
Большая часть всех консультационных услуг связана с использованием систем и методов, применяемых в таких областях, как планирование бизнеса и обеспечение управленческой информацией; планирование операций и контроль над ними; интеграция бизнес-процессов; управление запасами; обработка заказов; развитие продаж, учет персонала и мотивация.
В основном консультационные компании специализируются на разработке одного или нескольких из этих направлений. Консультант может предложить как стандартные варианты систем, так и разработанные специально для конкретного клиента. Один из вариантов этого вида услуг: консультант сам решает, какая из возможных систем больше подходит для данного случая, и несет полную ответственность за ее пригодность, настройку под существующие условия и реализацию совместно со штатом компании. И наоборот, клиент может самостоятельно вести работы по созданию и адаптации системы, прибегая в этих вопросах к помощи консультанта.
Многие организации продолжают пользоваться услугами консультанта до тех пор, пока система не будет доработана, отлажена и задействована на полную мощность и не достигнет обещанной производительности.
Большинство систем, с которыми приходится иметь дело консультантам, автоматизированы, и их разработка и применение требуют объединения усилий консультантов по управлению и информационным технологиям. Основная часть проектов по разработке и внедрению новых систем приходится на область электронного бизнеса и электронной торговли (см. гл. 16).