Логические уровни (Р.Дилтс)

Идея логических уровней вытекает из работ Грегори Бейтсона, посвященных основным уровням научения и изменения. Она позволяет конкретизировать причину трудностей человека или организации и найти ресурс для решения.

2426
0

Роберт Дилтс внес значительный вклад в нейролингвистическое программирование, популяризировав ряд методов (например, работу с пространством проблемы SCORE [1]). Вне зависимости от отношения специалистов по управлению к НЛП, я наблюдаю как они используют многие инструменты в своей консалтинговой, коучинговой деятельности. Один из таких рассмотрим сегодня, а потом  проведем параллель между ним и практикой\теорией управления организацией.

Логические уровни

Вдохновившись идеей Г.Бейтсона, Роберт Дилтс представил человека и социальную систему, в виде уровней, по-разному перерабатывающих информацию. Он выделил пять психологических состояний системы, назвав их логическими уровня:

  • Идентичность —  уровень характеризует принадлежность к чему-то большему и проводит границу отличия от других. Этот уровень задает смысл действиям, определяет миссию и устанавливает цели существования. Отвечает на вопрос КТО.
  • Убеждения —  определяет что считать хорошим/плохим, что важно для данной идентичности. Отвечает на вопрос ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ.
  • Способности — описывает стратегии и возможности, что система умеет и какие у нее ограничения.  Отвечает на вопрос КАК.
  • Поведение —  отражает каковы действия или бездействия во взаимоотношениях с миром. Отвечает на вопрос ЧТО ДЕЛАЕШЬ.
  • Окружение —  представления о реальности, в которой происходят события, сдерживающих факторах. Отвечает на вопросы ЧТО, ГДЕ, КОГДА.

«Стараясь создать модель для понимания деятельности мозга или изменения поведения, мы обращаемся к этим уровням — как если бы хотели разобраться в структуре какой-либо отдельной бизнес-системы банка, предприятия, фирмы и т.д.), в которой существуют различные уровни организации.» (Р.Дилтс)

Получается целостная картина системы, объединенная связями между разными уровнями. Ее можно описать снизу-вверх или сверху-вниз. Система находится в неком окружении, которое предоставляет ей возможности для действий. С помощью поведения происходит контакт с окружением. Действия совершаются в соответствии с навыками, представлениями о мире, выработанными стратегиями. Эти способности приобретены на основе ценностей, верований. Последние, относящиеся к уровня «убеждения», вытекают из идентичности системы.

Изменение

В интернете распространено понятие «пирамида логических уровней». Я у Р.Дилтса термин «пирамида» по отношению к логическим уровням не встречал. Он пишет о том, что «окружение» является базовым уровнем. Возможно это отсылает людей к пирамиде потребностей Маслоу. Но даже, если бы я наглядно представлял описываемую модель в виде пирамиды, то перевернутой вверх ногами, т.к. уровень идентичности оказывает намного большее влияние на поведение человека, чем обратная связь.

«Каждый уровень заключает в себе и организовывает элементы нижнего уровня, и чем выше уровень, тем большее влияние он оказывает на человека, организм или систему.» (Р.Дилтс)

Когда Р.Дилтс связывает уровни научения Бейтсона со своей идеей логических уровней, у него появляется понятие нейро-логические уровни, описывающее обработку информации с точки зрения нервной системы. И здесь он пишет о том, что «нейро-логические уровни могут быть представлены как ряд упорядоченных групп в форме перевернутой «структуры дерева».»

http://ibcm.biz/wp-content/uploads/2018/05/Логические-уровни-Р-Дилтса

Р.Дилтс упоминает еще о духе, который стоит над уровнями и отвечает на вопрос ради чего все это. Некоторые специалисты проводят тождество между духовным уровнем и миссией, но у автора дело обстоит иначе. Этот уровень затрагивает область отношений между идентичностями.

«…если   я  начинаю  изменять идентичность,  свою миссию  и при этом должен находиться на следующем от нее уровне, что это будет за уровень? Это не идентичность. Это уже не относится к моему «эго», это шире,  чем моя  миссия,  это  уже подразумевает,  что  я являюсь членом  более  широкой системы. Полагаю, это духовный уровень. Поэтому  я  и  говорю: все зависит от  того, что  вы подразумеваете под Богом.» (Р.Дилтс)

Отношения между уровнями являются иерархическими, связывают между собой соседние. Перемены наверху дерева неизбежно влияют на трансформацию более низких уровней. А вот обратное необязательно — изменение нижнего уровня может воздействовать, а может и нет на верхний.

Внешняя и внутренняя причина трудностей

Идея логических уровней состоит в том, что сталкиваясь с трудностями, система определяет на каком уровне происходит сбой и, в соответствии с особенностями уровня, исправляет положение дел.

Условно уровни можно разделить на две части — одна относится к внешнему контексту, другая к внутреннему [2]. Т.о., разбираясь в ситуации\проблеме, мы определяем где кроется причина затруднений — во внешнем окружении или в действиях системы.

Определение причины носит субъективный характер и во многом свидетельствует о распределении ответственности. Если окружение признается виновным в сложившейся ситуации, то получается человек\организация  делают все правильно. Например, руководитель недоволен работой подчиненного. Он может обвинить последнего в нерадивой работе или посчитать, что условия мешают сотруднику в полной мере выполнять обязанности.

Уровень внутренней ошибки

Внутренние причины затруднений можно отнести к одному из уровней, тем самым поняв, каким способом работать с проблемой.

«каждый уровень в этой иерархии имеет различную структуру и выполняет в нашей жизни свою функцию. Следовательно, для того, чтобы эффективно осуществить какие-либо изменения на определенных уровнях или управлять ими, необходимы различные типы поддержки.» (Р.Дилтс)

  • Обращая внимание на уровень поведения, мы сверяем соответствие действий с выбранной стратегией, планом.
  • В том случае, если план неудачный — необходимо проработать уровень способностей, пересмотрев проблему (на организационном уровне продуктивным оказывается обучение действием [3]).
  • Может оказаться, что некоторые ценности вступают в конфликт с намеченными действиями. Тогда придется вносить коррективы в стратегию или пересматривать убеждения (см. подход работы с ценностями М.А.Иванова [4]).
  • Возможно что идентичность системы оказывает влияние на все уровни, затрудняя реализацию задуманного (подробно данный вопрос рассмотрел Э.Шейн, предложивший двухфакторную модель [5]).

На каждом уровне для преодоления трудностей потребуется свой тип недостающих ресурсов. Это может быть чья-то помощь, новые знания или навыки, ценности, объясняющие почему необходимо действовать и т.д.

Выравнивание уровней

В том случае, когда уровни между собой логически не увязаны, существует внутренняя неконгруэнтность [6]. В системе возникает конфликтная ситуация и нерациональное расходование ресурсов. Поэтому так важно, чтобы логические уровни были выровнены между собой. В деятельности организации это будет выражаться, как взаимосвязь между стратегической и оперативной деятельностью, способной удовлетворить окружение (клиентов, государство, акционеров и пр.).

Обсуждение

Г.Морган, представляя социальную систему многогранно, позволяет увидеть ограничения каждой модели организации [7]. Одну из граней (метафор) организации он назвал «Мозг». Она в точности соответствует рассмотренной выше модели. Р.Дилтс прямо пишет, что он отождествляет человека и организацию с работой мозга, обрабатывающего информацию. В таком представлении организации упускаются политические игры, явления, обусловленные обстоятельствами, механистические процессы и многие другие аспекты поведения социальных систем.

Существуют разные формы аналитических моделей организации (элементная, процессная, поле сил и др.) [8]. Традиционно организация представляется, как иерархия в которой наверху люди, отвечающие за стратегические вопросы, а внизу — за выполнение рутинных операций. Обычная структура распределяет ответственность между сотрудниками. Но вне зависимости от вмененной ответственности топ-менеджеры также выполняют оперативную работу, а линейные сотрудники оказывают влияние на стратегию. Поэтому неудивительно, что со временем организацию стали представлять в виде уровней, не привязывая линейно их к иерархии [9]. Интересный иерархический взгляд на организацию представил Г.Минцберг — сохранив ключевые идеи логических уровней для каждого уровня компании, он выделил направление изменений, которое используется в менеджменте [10].

Ф.Кругер с помощью модели «Айсберг» выдели два ключевых уровня организации — видимый и скрытый (касается идентичности, ценностей, властных полномочий) [11]. По его мнению глубинные изменения возможны только в том случае, если они происходят в скрытой части организации.

Новые тенденции в управлении изменениями уделяют внимание не только поведению объекта перемен, но и управляющей системы, рассматривая организации, как человекоразмерные системы [12]. Логические уровни помогают увидеть почему система принимает определенные решения и совершает действия. И эта модель может быть применена, как к управляемой, так и управляющей системам.

Ссылки

  1. Модель проблемного пространства SCORE (Р.Дилтс) 
  2. Причины-следствия внешних и внутренних перемен (М.Пальчик)
  3. Что такое Обучение действием
  4. Работа с ценностями управляющего изменениями (М.А.Иванов)
  5. Двухфакторная модель нарушения организационного равновесия (Э.Шейн)
  6. Неконгруэнтность целеполагания руководителей
  7. Теория организационных метафор (Гарет Морган)
  8. АНАЛИТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
  9. Архитектура развития организации (Р.Хайнце)
  10. Концепция Куб изменений (Г.Минцберг)
  11. Модель Айсберг управления изменениями (Ф.Кругер)
  12. Человекоразмерные системы (Степин)

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here