Уровни личностной зрелости (М.Пальчик)

Моделирование уровней зрелости

На сайте представлены разные типологии человека, принятые в научных кругах. Сегодня со всей серьезностью поговорим о типологии в соответствии с уровнями зрелости в рамках духовной традиции. Представленная модель, как и другие, является полезным инструментом при анализе и управлении индивидуальными и организационными изменениями.

В управлении организациями используется такой подход, как уровни зрелости управления (например, Organizational Project Management Maturity Model или Capability Maturity Model Integration). Модели зрелости отображают этапы развития навыков компании в соответствии с каким-то стандартом.  Это позволяет учесть возможности и ставить реализуемые задачи.

В change manamenent сформировался свой стандарт. Он сильно коррелирует со стандартом управления проектами, возможно поэтому не сложилась отдельная модель уровней зрелости. К тому же, управление изменениями с учетом современных достижений науки трудно рассматривать в сугубо механистическом представлении (планирование, исполнение, контроль). При проведении изменений организация видится как сложная, комплексная система и специалистами все больше уделяется внимание мышлению агентов перемен. Продуктивная трансформация зависит от способностей оперировать разными моделями организации, комбинировать их, создавать новые.  Поэтому так важно познакомиться с уровнями личностной зрелости.

В рамках привычной для нас классической научной парадигмы мира к высокоразвитым относятся навыки рационального мышления, ментальные способности (например, И.Павлов к проявлениям высшей нервной деятельности человека относит способность оперировать символами). Постараемся абстрагироваться от привычных фреймов и познакомиться с предложенной моделью незашеренным взглядом, а потом посмотрим какое отражения в менеджменте и консалтинге нашли предложенные в статье принципы и характеристики.

Уровни сознания

В традиции все пространство системы дух-материя может быть отнесено к сознанию (поскольку последнее распределено и не соотносится только с мозгом, а является холистическим/целостным, рассматривается во всеобщей взаимосвязи). Такая система представляется в виде иерархии. Поскольку разделение условно — количество уровней сознания отличается в разных культурах. Каждый подобен некоторому участку спектра сознания.

Бытие отражается в субъективном мире человека. Работа сознания — это переживание (осознание) эмоций, ощущений, мышление на разных уровнях, а не только тех слоях, которые относятся к интеллекту и опираются на логическое мышление.

Если постараться выделить ключевые характеристики предложенной модели уровней, то к таковым можно отнести:

• объем — размер внутренней территории, требуемый для осознавания. Чем более низкий уровень, тем меньше переживаемый человеком объем (например, на верхних возможен стратегический взгляд). На рисунке ниже уровни представлены в виде кругов, чтобы отобразить границы сознания…
• сложность — каждый более высокий уровень сознания осваивается человеком после овладения предыдущими…
• направленность — на нижних уровнях осознается влияние обстоятельств, в то время как на верхних переживаются внутренние состояния.

Нижние уровни сознания способны ощущать самые мелкие детали материального мира, но при этом возможности восприятия ограничены, можно сказать, локальны\точечны. На средних уровнях благодаря интеллектуальным способностям человек переживает мир системно в виде трехмерного среза реального объекта, его сознание складывает картину мира из частей. При этом анализ требует времени для разработки планов и принятия решений. На высоких уровнях мир осознается с помощью чувственного восприятия. Здесь достигается целостная картина. На этих уровнях быстрота реакции поражает, решения могут казаться парадоксальными, противоречащими логике, но оказываются выигрышными в стратегическом плане.

Чтобы сформировать общее представление о традиционном взгляде, рассмотрим восмиуровневую модель, где каждому слою сопоставляется определенный тип сознания:

1 слой — МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПЛАН (физическое тело). Переживание локальных контактов тела с объектами. Содержанием сознания являются только телесные ощущения. Воспринимаются самые мелкие детали, но фрагментарно, привязанными к конкретному моменту.

2 слой — ОЩУЩЕНИЯ. Осознание возникает в процессе непосредственного взаимодействия человека благодаря органам чувств с различными контекстами. Ощущения определяются как комфорт или дискомфорт в терминах чувственных качеств (теплое, твердое, мягкое и т.д.). Ощущения могут переживаться внутри тела и вне, когда человек способен держать в поле внимания  конфигурации выходящие за пределы физического тела. При этом внетелесные ощущения имеют и телесную проекцию.

3 слой — ЭМОЦИИ. Восприятие мира через эмоции (отношение к ощущению), реакция на изменяющиеся обстоятельства. В этом слое сознание проживает эмоциональные состояния и удерживает небольшие фрагменты событий, мелкие детали объектов, которые можно выразить одной фразой. Контекст, как и на нижних уровнях не осознается полностью, доступны только простейшие смыслы. Содержательные утверждения и мысли уже относятся к четвертому уровню.

4 слой — ОБЫДЕННОЕ МЫШЛЕНИЕ. Представление о мире сочетают разные конфигурации объектов и явлений, выраженные с помощью символов. Им даются определения,  как отдельным и независимым вещам. Но осознается только контекст, воспринимаемый в момент переживания, а прошлое и будущее оказывается размыто. Поэтому стратегические смысли являются недоступными, планирование затруднено.

В основном на этом уровне человек использует определения, данные другими людьми, чужие правила — осваивает социальные стандарты, следует моде. При чем такое описание мира воспринимается, как закономерности объективной реальности.

На этом уровне отсутствует внутренний наблюдатель, оценки собственному поведению и внешним событиям даются на основе мнения авторитетов.

5 слой — ИНТЕЛЛЕКТ (ментальный уровень). Начинает осознаваться и уточняется индивидуальная картина мира, зарождающаяся в предыдущих слоях. Вырабатывается способность обобщать и обосновывать конкретные действия с помощью интеллекта (непосредственное восприятие внешнего мира находится на втором плане), происходит формулирование смыслов для всех явлений. Представления о сложных объектах наполняются конфигурациями связей. Результат интеллектуального анализа принимается за объективное знание, которое становится предметом веры и в будущем отстаивается.  Происходит развитие научного знания, появляется возможность стратегического планирования.

Большой вес приобретает внутренний наблюдатель (способность смотреть на себя со стороны), который постоянно вступает в конфликты с ощущением «Я». Это приводит к трудностям выбора и принятия решений.

6 слой — СОБЫТИЯ (причинный уровень). Происходит переживание событийного потока (плавного перехода из одного в другое). События не имеют объективных границы, они определяются ценностями человека. Поэтому важным является не содержательное значение событий, а их смысловое наполнение. Одно и тоже событие разными людьми может восприниматься, как угроза или возможность.

Созданные на предыдущем уровне планы, помогают подготовиться к проживанию конкретных событий, но не задает их. Поэтому они не обязательно должны осуществляться. Управление осуществляется верхними ценностными уровнями.

Происходящее в событийном потоке зависит от способности человека ощущать ценностные истоки событий и создавать интеллектуальные описания. Поэтому события становятся реальным проявлением представлений человека о мире.

Сознание на этом уровне позволяет действовать мгновенно, принимая точные и уникальные решения в неожиданных или стрессовых ситуациях.

7 слой — МОТИВЫ, ценности. На этом уровне достигается большая глубина (смысловая значимость) восприятия. Отсутствуют временные перспективы (прошлое, настоящее, будущее). Любые причинно-следственные развертки осознаются одномоментно. При чем для одного события может переживаться множество временных разверток. Т.о. достигается целостное восприятие события с учетом любых возможных вариантов. Чтобы среди них выбрать правильный необходимо уметь ощущать ценностные символы. И переживание ценностей подразумевает знание отдаленных последствий поступка.

8 слой — МИССИЯ и трансперсональные уровни. Здесь требуется такой объем осознавания, благодаря которому работа происходит не с событийными (причинно-следственными) цепочками, а всем Путем сразу.

Работа уровней сознания

Трудность, с которой сталкивается человек, может быть решена на определенном уровне. Если необходимый уровень оказывается недоступен — возникает проблема (знак о том, что необходимы внутренние изменения, освоение состояний более высокого уровня).

Посмотрим, как  проблема переживается в разных частях системы дух-тело (см. рисунок ниже):

• на верхних уровнях проблема воспринимается, как неудача в результате конфликта ценностей…
• на ментальном и мыслительном уровне  человек находит объяснение благодаря имеющимся знаниям об устройстве мира …
• переживается эмоционально на третьем уровне…
• на нижних уровнях сопровождается реакцией в теле…

В зависимости от ситуации человеку в конкретный момент времени для управления могут быть доступны определенные уровни. Столкнувшись с проблемой человек старается использовать самый высокий из доступных.  Если не получается справиться —  происходит формулировка проблемы на все более низких уровнях. При этом на более низких уровнях решение требует все больше времени.

Рассмотрим состояния человека на каждом уровне:

• 7-8 уровни единства с миром и собой…

Если проблема вызывает внутренний конфликт, осознание переходит на

• 6 уровень нахождения в потоке, когда есть понимание того, что делать для решения проблемы…

Если ощущение потока или точность действий потеряны — опускается на

• 5 уровень выбора. Вместо спонтанности действий возникает диалог относительно возможностей, планирование того, как справиться с проблемой.

Если выбор неточен или не сделан — спускается на

• 4 уровень следования готовому решению.

Если инструкция, как справиться с проблемой не найдена — падение на

• 3 уровень — переживание внутренней правоты, эмоционально выраженное состояние победителя или жертвы.

Данные состояния не способны дать четких, окончательных решений проблемы, поэтому обязательно спускаются ниже

• 2 -1 уровни — переживание физических состояний, телесные ощущения.

Ближайшие друг к другу уровни взаимодействуют одновременно — отсутствует причинно-следственная связь. Любая проблема (энергетическая структура), с которой сталкивается человек, начинает распространятся на все уровни, действуя системно. И если проблема не решается, то это может выражаться на любом уровне. Так длительный душевный конфликт может вылиться в болезнь тела.

Уровень личностной зрелости

Уровень сознания зависит от состояния человека — в стрессовые моменты он понижается, во время медитации возрастает. При этом человек большую часть времени находится на каком-то одном уровне. Такой средний уровень сознания , актуализирующийся чаще всего в деловых и социальных ситуациях, связывают с уровнем личностной зрелости.

Уровень личной зрелости человека свидетельствует о том, что человек свободно владеет формами осознания, относящимся к более низким уровням.

На протяжении жизни человек осваивает постепенно более высокие уровни.  В разном возрасте сознание людей отличается и можно выделить характеристики уровня зрелости для каждого возраста — ребенок, подросток, юноша, взрослый, зрелый. Для решения конкретных задач требуются разные уровни. Потенциально любая задача на жизненном пути по плечу, но некоторые требуют высокий уровень осознания. И если он еще не освоен человеком, то возникает неразрешимая трудность.

Ребенок. Стремится к эмоциональному комфорту. Ему присуща инфантильная мотивация. Приятная работа предпочтительнее целесообразной и интересной, а то насколько комфортно добираться в офис важнее содержания деятельности. «Ребенок» отдает предпочтение престижности в ущерб другим факторам.

Подросток. Опирается на интеллект. Следует чужим правилам (даже не осознавая почему так надо действовать), снижая личную ответственность, сохраняя за собой ответственность за исполнение планов, поэтому нуждается в четких должностных инструкциях. Стресс запускает эмоциональные переживания, внутренние диалоги и мешает принимать решения в сложных ситуациях. «Подростка» мотивирует страх наказания за нарушение правил, предвкушение вознаграждения за успехи, победа соперников. Обладает слабым навыком концентрации, поэтому между действием и следствием не должно быть отсрочки. Старается самоутвердится, поэтому особую важность приобретают статусные вещи, успех в глазах других. Не способен удерживать в сознании полный бизнес-процесс и  выполняет только свой шаг. Испытывает трудности с планированием. Разговоры о смыслах, конечной цели проекта или обсуждение корпоративных правил и элементов корпоративной культуры вызывают скуку и могут сопровождаться скрытым скептицизмом.

Юноша. Понимает логические основания правил. Способен самостоятельно создавать их. Старается быть уникальным, не следовать чужим стандартам и делать собственный выбор, принимать решения.  Не осуществляет спонтанных действий, т.к. возникает внутренний диалог относительно возможностей, планирование.  Захвачен обдумыванием и анализом, разработкой схем, бизнес-планов, планированием. Деятельность пугает рисками, а идея воспринимается ценнее исполнения. Престижный проект может оказаться предпочтительнее материальной выгоды. Объектами соперничества выступают уникальность замысла, масштаб идеи, нестандартный подход к реализации. Способен отслеживать выполнение масштабных задумок. Неудачу старается объяснить объективными препятствиями, неучтенными наукой фактами.  Не может возглавить сложный проект, взять ответственность за результат. Взвешивает риски, обдумывает варианты, бессознательно уклоняясь от конкретных решительных действий.

Способен обсуждать и анализировать ценностные переживания. Но это только является ментальной проекцией более высокого уровня. Чтобы «юноша» достиг ценностного переживания должен возникнуть сильный стресс.

Взрослый. Берет ответственность за результат. Действует в соответствии с событиями независимо от инструкций и планов. Ориентирован на будущее. Не вдохновляется красотой идеи, а следует за масштабными перспективами, за которые готов всерьез взяться. Имеет развитый навык концентрации и способен вмещать большой объем информации, удерживать в сознании множество фрагментов и деталей проекта, мгновенно создать план, учитывающий все актуальные обстоятельства. Полагается на интуицию и не нуждается в детальном планировании. Если требуется, готов отказаться от плана и нарушить правила в интересах дела.

Способен эффективно действовать, сохраняя расширенное состояние (расфокусированности визуального и чувственного внимания, сильной телесной релаксацией, отсутствия внутреннего диалога, высокой скоростью восприятия и принятия решений) в условиях стресса. Трансперсональные переживания могут быть достигнуты в бесстресовых ситуациях во время медитации.

Зрелый. Обладает сильным навыком концентрации, тонкой интуицией, большой силой воли. Решения всегда неожиданны, иногда парадоксальны, обеспечивают стратегический успех.

Его интересует самопознание. Социальная и деловая активность является самовыражением. Выбор делает на основе внутренних ценностей. Действия осуществляет под действием внутренней необходимости. Не обязательно стремится к успеху. Способен принять поражение, если успех способен нарушить внутреннюю целостность (отказаться от важной ценности, потерять свободу и пр.). Достижения и неудачи воспринимаются как этапы на пути исполнения миссии.

Способен испытывать трансперсональные состояния — выходить за пределы личного самосознания, остро (как свои) осознавать и переживать чужие ценности. На этом уровне человек может без анализа, мгновенно принимать точные стратегические решения.

Уровни социальной системы

Люди являются частью общества и можно выделить средний уровень для большинства социально-адаптированных взрослых.  Он будет свидетельствовать о текущем уровне развития сознания общества.

До XX века человечество переживало детско-подростковый уровень. В прошлом веке активно осваивался юношеский уровень (в следствие чего развивалась наука, создавались технологии). Современные люди с легкостью осваивают пять нижних уровней от физического до ментального, которые относятся к обыденному сознанию.  Это позволяет выполнять инструкции, но создавать их уже не под силу каждому.

В XXI веке происходит освоение событийного уровня сознания. Люди переходят от анализа, планов и научных обоснований к конкретным действиям. Берут ответственность за результат.

Для развития остальных уровней требуются серьезные усилия. Расширенные состояния сознания верхних уровней доступны небольшому проценту современных людей.

Данную модель можно использовать для анализа поведения любой социальной системы (в т.ч. организации), с учетом ее среднего уровеня зрелости.

Обсуждение

В первую очередь, представленная модель позволяет лучше понять действия агентов перемен — кто и почему принимает определенные решения, проявляет субъектность или нет… С точки зрения человекоразмерных систем [1] в постнеклассическом понимании управляющие переменами являются частью изменяемой организации. Но и анализируя индивидуальные изменения приходится учитывать взаимосвязь внешнего и внутреннего мира человека [2].

Приведенную модель можно отнести к структуре психики человека и сравнивать, например, с моделью З.Фрейда. Но более всего она похожа на логические уровни Дилтса [3]. Ключевым отличием является то, что в логических уровнях проблема скрывается в каком-то из слоев, который нужно выявить и выравнять с остальными слоями. В традиции, описываемой М.Пальчиком, проблема переживается во всех уровнях одновременно, но решается на том, который соответствует сложности проблемы.

В менеджменте стало привычным иерархическое описание организации от миссии до оперативной деятельности [9]. Г.Минцберг использовал уровни, чтобы отобразить одновременно и текущее состояние компании, и направление ее развития [10].  Каждая из них имеет свои ограничения, в т.ч. и рассмотренная с статье модель. Например, если ее использовать для учета уровня зрелости сотрудников, то логично предположить, что исполнение рутинной работы требует сотрудников-«подростков». В этом случае задачей менеджеров является четкое описание инструкций. Но такой подход будет работать в стабильных условиях. Если же требуется постоянное улучшение деятельности, совершенствование инструкций, то необходимо нанимать сотрудников-«юношей». Они смогут находить новые решения, но исполнение рутинной работы не будет соответствовать тому масштабу задач, который их мотивирует. Тогда, согласно приведенной М.Пальчиком модели, необходимо создавать отдельно техноструктуру, в которой «юноши» станут заниматься стандартизацией процессов, а «подростки» выполнять запланированное. Такую структуру управления Г.Минцберг назвал механистической бюрократией (со всеми вытекающими отсюда плюсами и минусами).

Модель М.Пальчика отражает способности человека оперировать объектами разной сложности, что оказывается критически важно при управлении изменениями [4]. При этом мы видим, что навык анализировать, описывать причинно-следственные связи (жонглировать интеллектом) — не является вершиной сознания. На более высоких уровнях важность приобретает навык внутреннего чувствования. Его можно спутать с переживаниями в первых слоях, когда происходит ощущение влияния обстоятельств.  Именно поэтому клиповое мышление, управление, консалтинг могут восприниматься в негативном контексте [5].

Описанное в предыдущем абзаце явление удобно представить в рамках упрощенной модели гештальт-подхода [6]. Когда мы рассматриваем развитие человека, приобретение некоего навыка, то он проходит несколько этапов. Сталкиваясь с реальностью человек испытывает трудности, но не видит причины в себе (находится в состоянии неосознанной некомпетентности). Осознав свою некомпетентность человек использует интеллект для того, чтобы разобраться с проблемой. И поначалу он справляться с ней постоянно концентрируя внимание на том, что делает (состояние осознанной компетентности). Но со временем навык настолько оттачивается, что человек справляется с проблемой без дополнительных энергетических затрат (состояние неосознанной компетенции).

Приведенные уровни зрелости характеризуют навыки управления изменениями. Последние тем выше, чем больше человек, социальная система способны работать со сложными проблемами [4], иметь внутреннего наблюдателя (смотреть на себя со стороны) и различать свою и чужую позиции [7]. Именно это стало основанием для описания уровней зрелости change management [8].

Ссылки

1. Человекоразмерные системы (Степин)
2. Причины-следствия внешних и внутренних перемен (М.Пальчик)
3. Логические уровни (Р.Дилтс)
4. Повышение управляемости организации за счет уменьшения ее системной сложности (Р.Кенингсвизер, М.Хиллебранд)
5. Мировоззренческий анализ клипового управления и консультирования
6. Изменения путем обучения
7. Уровни способности мышления к управлению изменениями (Р.Киган, Л.Лейхи)
8. Уровни зрелости управления изменениями
9. Архитектура развития организации (Р.Хайнце)
10. Концепция Куб изменений (Г.Минцберг)