Логические уровни (Р.Дилтс)

Роберт Дилтс внес значительный вклад в нейролингвистическое программирование, популяризировав ряд методов (например, работу с пространством проблемы SCORE [1]). Вне зависимости от отношения специалистов по управлению к НЛП, я наблюдаю как они используют многие инструменты в своей консалтинговой, коучинговой деятельности. Один из таких рассмотрим сегодня, а потом проведем параллель между ним и практикой\теорией управления организацией.

Логические уровни

Вдохновившись идеей Г.Бейтсона, Роберт Дилтс представил человека и социальную систему, в виде уровней, по-разному перерабатывающих информацию. Он выделил пять психологических состояний системы, назвав их логическими уровня:

Идентичность — уровень характеризует принадлежность к чему-то большему и проводит границу отличия от других. Этот уровень задает смысл действиям, определяет миссию и устанавливает цели существования. Отвечает на вопрос КТО.
Убеждения — определяет что считать хорошим/плохим, что важно для данной идентичности. Отвечает на вопрос ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ.
Способности — описывает стратегии и возможности, что система умеет и какие у нее ограничения. Отвечает на вопрос КАК.
Поведение — отражает каковы действия или бездействия во взаимоотношениях с миром. Отвечает на вопрос ЧТО ДЕЛАЕШЬ.
Окружение — представления о реальности, в которой происходят события, сдерживающих факторах. Отвечает на вопросы ЧТО, ГДЕ, КОГДА.

«Стараясь создать модель для понимания деятельности мозга или изменения поведения, мы обращаемся к этим уровням — как если бы хотели разобраться в структуре какой-либо отдельной бизнес-системы банка, предприятия, фирмы и т.д.), в которой существуют различные уровни организации.» (Р.Дилтс)

Получается целостная картина системы, объединенная связями между разными уровнями. Ее можно описать снизу-вверх или сверху-вниз. Система находится в неком окружении, которое предоставляет ей возможности для действий. С помощью поведения происходит контакт с окружением. Действия совершаются в соответствии с навыками, представлениями о мире, выработанными стратегиями. Эти способности приобретены на основе ценностей, верований. Последние, относящиеся к уровня «убеждения», вытекают из идентичности системы.

Изменение

В интернете распространено понятие «пирамида логических уровней». Я у Р.Дилтса термин «пирамида» по отношению к логическим уровням не встречал. Он пишет о том, что «окружение» является базовым уровнем. Возможно это отсылает людей к пирамиде потребностей Маслоу. Но даже, если бы я наглядно представлял описываемую модель в виде пирамиды, то перевернутой вверх ногами, т.к. уровень идентичности оказывает намного большее влияние на поведение человека, чем обратная связь.

«Каждый уровень заключает в себе и организовывает элементы нижнего уровня, и чем выше уровень, тем большее влияние он оказывает на человека, организм или систему.» (Р.Дилтс)

Когда Р.Дилтс связывает уровни научения Бейтсона со своей идеей логических уровней, у него появляется понятие нейро-логические уровни, описывающее обработку информации с точки зрения нервной системы. И здесь он пишет о том, что «нейро-логические уровни могут быть представлены как ряд упорядоченных групп в форме перевернутой «структуры дерева».»

http://ibcm.biz/wp-content/uploads/2018/05/Логические-уровни-Р-Дилтса

Р.Дилтс упоминает еще о духе, который стоит над уровнями и отвечает на вопрос ради чего все это. Некоторые специалисты проводят тождество между духовным уровнем и миссией, но у автора дело обстоит иначе. Этот уровень затрагивает область отношений между идентичностями.

«…если я начинаю изменять идентичность, свою миссию и при этом должен находиться на следующем от нее уровне, что это будет за уровень? Это не идентичность. Это уже не относится к моему «эго», это шире, чем моя миссия, это уже подразумевает, что я являюсь членом более широкой системы. Полагаю, это духовный уровень. Поэтому я и говорю: все зависит от того, что вы подразумеваете под Богом.» (Р.Дилтс)

Отношения между уровнями являются иерархическими, связывают между собой соседние. Перемены наверху дерева неизбежно влияют на трансформацию более низких уровней. А вот обратное необязательно — изменение нижнего уровня может воздействовать, а может и нет на верхний.

Внешняя и внутренняя причина трудностей

Идея логических уровней состоит в том, что сталкиваясь с трудностями, система определяет на каком уровне происходит сбой и, в соответствии с особенностями уровня, исправляет положение дел.

Условно уровни можно разделить на две части — одна относится к внешнему контексту, другая к внутреннему [2]. Т.о., разбираясь в ситуации\проблеме, мы определяем где кроется причина затруднений — во внешнем окружении или в действиях системы.

Определение причины носит субъективный характер и во многом свидетельствует о распределении ответственности. Если окружение признается виновным в сложившейся ситуации, то получается человек\организация делают все правильно. Например, руководитель недоволен работой подчиненного. Он может обвинить последнего в нерадивой работе или посчитать, что условия мешают сотруднику в полной мере выполнять обязанности.

Уровень внутренней ошибки

Внутренние причины затруднений можно отнести к одному из уровней, тем самым поняв, каким способом работать с проблемой.

«каждый уровень в этой иерархии имеет различную структуру и выполняет в нашей жизни свою функцию. Следовательно, для того, чтобы эффективно осуществить какие-либо изменения на определенных уровнях или управлять ими, необходимы различные типы поддержки.» (Р.Дилтс)

Обращая внимание на уровень поведения, мы сверяем соответствие действий с выбранной стратегией, планом.
В том случае, если план неудачный — необходимо проработать уровень способностей, пересмотрев проблему (на организационном уровне продуктивным оказывается обучение действием [3]).
Может оказаться, что некоторые ценности вступают в конфликт с намеченными действиями. Тогда придется вносить коррективы в стратегию или пересматривать убеждения (см. подход работы с ценностями М.А.Иванова [4]).
Возможно что идентичность системы оказывает влияние на все уровни, затрудняя реализацию задуманного (подробно данный вопрос рассмотрел Э.Шейн, предложивший двухфакторную модель [5]).

На каждом уровне для преодоления трудностей потребуется свой тип недостающих ресурсов. Это может быть чья-то помощь, новые знания или навыки, ценности, объясняющие почему необходимо действовать и т.д.

Выравнивание уровней

В том случае, когда уровни между собой логически не увязаны, существует внутренняя неконгруэнтность [6]. В системе возникает конфликтная ситуация и нерациональное расходование ресурсов. Поэтому так важно, чтобы логические уровни были выровнены между собой. В деятельности организации это будет выражаться, как взаимосвязь между стратегической и оперативной деятельностью, способной удовлетворить окружение (клиентов, государство, акционеров и пр.).

Обсуждение

Г.Морган, представляя социальную систему многогранно, позволяет увидеть ограничения каждой модели организации [7]. Одну из граней (метафор) организации он назвал «Мозг». Она в точности соответствует рассмотренной выше модели. Р.Дилтс прямо пишет, что он отождествляет человека и организацию с работой мозга, обрабатывающего информацию. В таком представлении организации упускаются политические игры, явления, обусловленные обстоятельствами, механистические процессы и многие другие аспекты поведения социальных систем.

Существуют разные формы аналитических моделей организации (элементная, процессная, поле сил и др.) [8]. Традиционно организация представляется, как иерархия в которой наверху люди, отвечающие за стратегические вопросы, а внизу — за выполнение рутинных операций. Обычная структура распределяет ответственность между сотрудниками. Но вне зависимости от вмененной ответственности топ-менеджеры также выполняют оперативную работу, а линейные сотрудники оказывают влияние на стратегию. Поэтому неудивительно, что со временем организацию стали представлять в виде уровней, не привязывая линейно их к иерархии [9]. Интересный иерархический взгляд на организацию представил Г.Минцберг — сохранив ключевые идеи логических уровней для каждого уровня компании, он выделил направление изменений, которое используется в менеджменте [10].

Ф.Кругер с помощью модели «Айсберг» выдели два ключевых уровня организации — видимый и скрытый (касается идентичности, ценностей, властных полномочий) [11]. По его мнению глубинные изменения возможны только в том случае, если они происходят в скрытой части организации.

Новые тенденции в управлении изменениями уделяют внимание не только поведению объекта перемен, но и управляющей системы, рассматривая организации, как человекоразмерные системы [12]. Логические уровни помогают увидеть почему система принимает определенные решения и совершает действия. И эта модель может быть применена, как к управляемой, так и управляющей системам.