Что такое управление?

Многие причины неудачных изменений и сопротивления переменам происходит из-за низкого качества управления. Поэтому прежде чем изучать change management, стоит хорошо разобраться в том, что такое "управление".

37

Чтобы разобраться в том, что такое “управление изменениями”, в первую очередь стоит обратить внимание на термин “управление”. Если кому-то это кажется простым и однозначно понятным, то я с вами не соглашусь. Существует большое количество определений понятия “управление”, которые сложно увязать друг с другом. Но, поскольку “управление изменениями” ведет речь о проведении перемен в организации, нас будет интересовать только управление людьми, их общностями (а не техническими средствами, физическими, биологическими объектами, квазисоциальными системами). Собственно, когда руководитель управляет организацией, он не воздействует непосредственно на станки, движение денежных средств и т.д., а взаимодействует с коллегами, подчиненными – людьми. В этом случае нам лучше всего подойдет описание управления из социологии. Посмотрим на него с практической точки зрения и просто выделим составляющие, которые читатель самостоятельно сложит в общую картину.

Кто управляет

Если речь идет об управлении, то обязательно должен быть тот, кто управляет. Его принято называть субъектом. Это может быть отдельный человек (например, руководитель, управляющий подчиненными, сотрудник воздействующих на коллег) или коллективный субъект. В последнем случае мы рассматриваем какую-то общность людей, как целостную управляющую систему. Это может быть Отдел системы менеджмента качества, который отвечает за качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг, управляя другими сотрудниками и отделами. Понятно, что внутри отдела есть руководитель и его подчиненные, но анализируя работу компании мы можем их рассматривать как отдельный управляющий субъект и оценивать деятельность сотрудников отдела вместе.

В форме коллективного субъекта можно рассматривать всю организацию в целом. В этом случае, например, оценивать то, как компания управляет отношениями с поставщиками, другими объектами внешней среды.

Цель

Обязательным атрибутом управления является цель – то, что необходимо достичь. Цель не возникает из неоткуда, а принадлежит субъекту, тому кто ее ставит и управляет ее достижением. Поэтому так оказывается, что в одной и той же ситуации, разные субъекты, принимая решение, ставят разные цели. Трудно найти объективные критерии оценки правильности цели, ведь каждый субъект обладает своими знаниями, навыками, опытом.

С точки зрения стандарта управления изменениями, целью является не изменение организации, а те преимущества, которые получаются в результате трансформации. Т.е. не должно происходить изменение ради изменения.

Когда субъект осознает цель, окружающий его мир превращается в средства, которые могут позволить ему достичь желаемое.

Цель имеет характеристики, сравнение с которыми позволяет понять – движемся ли к цели, достигнута ли она. А также должны иметься способы измерения или оценки этих характеристик.

Важно отметить, что цель – это результат выбора субъекта. Подобному тому, как сказочный герой стоит стоит перед камнем, указывающим три пути, управляющий выбирает цель, к которой он собирается двигаться. В том случае, когда выбор отсутствует …

Управляющие действие

Когда роботу ставится какая-то задача, то он не управляет достижением цели – он просто механистически выполняет заложенную в него программу. Подобное происходит с людьми, которыми кто-то управляет, а они подобно автоматам оказываются исполнителями. В этом случае мы может говорить об осуществляемом объектом процессе. Когда же субъект управляет – он совершает действия по отношению к тем, кем управляет (объектам).

Действие осуществляется на основе плана\программы действий. Они зависят от норм, которых придерживается субъект и определяют способы того, как будут достигаться цели.

Нередко так случается, что планы и действия не соответствуют друг другу. Причиной этого является недостаток необходимых навыков, умений, противоречие с ценностями или отсутствие ресурсов.

Управление собой и другими

Важно понимать, что управляющие действия бывают направлены на других и на себя. Рассмотрим несколько вариантов…

Руководитель управляет подчиненными. В этом случае он выступает субъектом, а подчиненные объектом. Но ему необходимо спланировать и свои действия, т.е. управлять собой (быть субъектом и объектом одновременно). Есть старая пословица: “Сначала измени себя, а потом меняй мир”.

Организация, как коллективный субъект, может управлять контрагентами (поставщиками, клиентами и т.д.). Но также ее действия могут быть направлены внутрь себя. Существующие в организации идеалы, ценности, нормы влияют на определение цели и направляют действия сотрудников. Например, чтобы более эффективно управляться со внешней средой, организация принимает решение измениться – управлять изменениями внутренней среды.

Итог

Об управлении принято говорить в том случае, когда есть субъект, который ставит цель и осуществляет действия. Анализ управления изменениями показывает, что основная причина сопротивления изменениям – это то, что объявляется программа перемен, а субъект отсутствует, или им не поставлена цель, или управленческие действия не осуществляются в полной мере. Подробнее в статье “Что такое управление изменениями“.