Руководство по управлению изменениями при внедрении автоматизированных систем управления

1705

Руководство по управлению изменениямиНиже приведена информация из Глава 6. “Управление организационными изменениями.

При внедрении автоматизированных систем управления обычно сосредотачиваются на технических аспектах проекта и ограничивают ресурсы для выполнения огромного количества работ по управлению изменениями, работе с людьми. Последствия такой недальновидности могут быть катастрофическими.  Поэтому  вначале консультанты обычно советуют сосредоточиться на деятельности, связанной с организационными изменениями. Они будут иметь долгосрочное воздействия на бизнес и успех внедрения ERP. Ниже предлагается перечень шагов:

  • Определить бизнес-процессы “как есть”  для текущего состояния, а также “как Вопросы по управлению изменениями (шаги)должно быть” в новой модели управления. Это возможность стандартизировать операционную модель. Полученная документация помогает определить эффективные процессы для автоматизации управления.
  • Определить ключевые заинтересованные в переменах стороны в каждой из функциональных областей. Это обеспечит вовлечение персонала в работу по внедрению организационных изменений.
  • Определить показатели для каждой функциональной области, связывающие их с потенциалом организации. Это позволит обеспечить деятельность бизнеса и определить ответственных людей в каждом отделе, улучшить бизнес в результате внедрения ERP. Ничто так не мотивирует, как метрики!
  • Измерить базовый уровень деятельности компании до внедрения мероприятий и определить целевые показатели количественной оценки того, насколько программное обеспечение улучшит бизнес. Важно проводить аудит для определения эффективности работы после внедрения, чтобы гарантировать достижение планируемого экономического эффекта. Если цифры не положительны – пересмотреть организационные мероприятия по управлению изменениями.
  • Определить воздействие автоматизированной системы управления на рабочие места сотрудников, и разработать план управления изменениями, стратегии коммуникаций и обучения. Убедитесь, что учтены все группы сотрудников, оказывающих наибольшее влияние на успех или неудачу внедрения системы ERP и последующего использования.

Хотя преимущества нового программного обеспечения для бизнеса могут быть понятны руководителям, это не всегда ясно сотрудникам – особенно тем, которые выстроили под себя систему с минимальным надзором за их деятельностью (внедрение ERP-систем они рассматривают, как угрозу). Поэтому управление организационными изменениями имеет решающее значение для успешного внедрения корпоративного программного обеспечения. Если команда внедрения делает фокус на управления изменениями – это позволяет быть на шаг впереди к успеху.

Исследование проектов внедрения ERP по всему земному шару позволили выделить девять причин, которые приводят к неудаче. Шесть из них прямо или косвенно связаны с управлением организационными изменениями.

  1. Отсутствие цели внедрения автоматизированной системы управления
  2. Не рассматривают проект с “широко открытыми глазами”
  3. Отсутствие исполнительности и руководства
  4. Не используются внутренние и внешние ресурсы команд
  5. Программное обеспечения выбирается не в соответствии с ключевыми требованиями бизнеса
  6. Не согласованы между собой конфигурация программного обеспечения и бизнес-процессов
  7. Отсутствует эффективное обучение
  8. Слабое внутреннее и внешнее управление проектом
  9. Неразвитость бизнес-кейсов для создания бизнес-преимущества

Учитывая то, какое положительное влияние на успех внедрения оказывает управление организационными изменениями, удивительно видеть, как много организаций думает: “о, мы просто скажем им, чтобы использовали систему – у них ведь нет выбора”. В ответ сотрудники придумывают много способов обходить новые требования и изо всех сил отказываются менять свои процессы.

Любой из вышеперечисленных пунктов может иметь катастрофические последствия для внедрения автоматизированных систем управления.

Познакомьтесь с остальными разделами шестой главы руководства, посвященной управлению организационными изменениями.

Продолжение следует….