Продолжаем знакомиться с основными идеями стандарта управления изменениями, разработанным The Association of Change Management Professionals (США). В первой части мы познакомились с концепциями Стандарта, типами организационных изменений, различиями в управлении изменениями и управлением проектами, а также ролями и обязанностями управляющих изменениями. Теперь рассмотрим какие процессы относятся к деятельности управляющих изменениями — что должны делать ответственные за реализацию перемен в организации.
Процессы управления изменениями.
Процесс-это набор взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного результата. Управление изменениями повышает вероятность эффективного перехода к будущему состоянию для достижения ожидаемых результатов. Люди, заинтересованные стороны нуждаются в информации, поддержке руководства, обучении, коучинге, вознаграждении, подкреплении и времени, чтобы решить, стоит ли участвовать в изменении и в какой степени.
Переход от текущего к будущему состоянию достигается за счет применения процессов управления изменениями, с тем чтобы заинтересованные стороны были вовлечены до, во время и после перемен. Результатом эффективного управления изменениями будет
- сведение предполагаемых негативных последствий и рисков изменений к минимуму,
- общий ожидаемый эффект достигнут и
- желательно в рамках бюджета и графика.
Все процессы управления изменениями разбиты на группы аналогичных или сопутствующих процессов, которые направляют деятельность руководителей по управлению преобразованиями, знаниями, навыками в ходе реализации изменений. Представленные ниже группы связаны тем, что выход или результат одного процесса становится входом другого процесса. Процессы каждой группы могут проходить одновременно и применяться несколько раз.
Предложения относительно изменений могут использовать различные подходы. Процессы управления изменениями, учитывая их повторяющийся, а иногда и синхронный характер, должны быть надлежащим образом адаптированы для эффективности, независимо от используемой методологии управления проектами.
Рассмотренные в Стандарте процессы управления изменениями основываются на множестве существующих методов управления изменениями и определены общепринятыми методами. Специалисты, использующие определенную методологию найдут общие черты и, возможно, будут иметь дополнительные предложения по расширению действий, направленных на управление изменениями.
В качестве новой дисциплины, acmp-стандарт не предписывает конкретную деятельность или процесс действия. Кто знаком с языком стандартов не будет удивлен отсутствием слова “должен” в описании процессов. Стандарт описывает общепринятые практики, поэтому, процессы, их подпроцессы описывают верхний уровень.
Стандарт предлагает следующие группы процессов управления изменениями:
- Оценка последствий изменения и организационной готовности
Процессы предназначены для оценки готовности к изменениям и способности заинтересованных сторон совершить переход из текущего состояния в будущее. Процессы также включают в себя оценку того, какое влияние будут иметь изменения на отдельных людей и организацию. История, культура и системы ценностей играют ключевую роль в этих оценках. Полученные результаты дают информацию для построения планов управления изменениями.
- Формулирование стратегии управления изменениями
Речь идет о процессах разработки подхода верхнего уровня для управления изменениями. В них принимают участие спонсоры, менеджеры изменений, разработчики контента, программные менеджеры, клиенты и другие участники проекта, заинтересованные лица. Происходит работа с рисками, ресурсами, бюджетом и отчетностью. Стратегия изменения будет интегрировать и выравнивать планы управления изменениями с задачими других видов деятельности организации и ее заинтересованных сторон.
- Разработка плана управления изменениями
Процессы разработки подробных планов по реализации стратегии управления изменениями. Эти планы включают в себя коммуникации, спонсорство, взаимодействия с заинтересованными сторонами, обучение и развитие, управление рисками, а также способы измерения и реализации преимуществ. Происходит интеграция с управлением проектами.
- Выполнение плана управления изменениями
Действия сосредоточены на выполнении работ в соответствии с планами управления изменениями. Работа в этой области требуется для достижения ожидаемых выгод от осуществления управления изменениями.
- Завершение усилий по управлению изменениями
Действия направлены на усиление работы относительно планов управления изменениями, определения эффективности работы, отслеживания прогресса, и переход на инициативу по внесению изменений в бизнесе. Происходит сравнение получаемых результатов с ожидаемыми выгодами и бизнес-целями. Эта деятельность связана с непрерывным улучшением, которые происходят в результате анализа проекта и извлечения уроков.
Ниже представлены таблицы ввода-вывода, включенные в описание процессов управления изменениями. Перечисленные входы и выходы не являются исчерпывающими, а скорее указывают только общепринятые.
Продолжение следует…