Мы редко обращаемся к опыту управления изменениями южноевропейских компаний. Сегодня поговорим о модели Общей ценности (Total Value) организации, разработанной барселонской фирмой Solo Consultores.
Меняющаяся внешняя среда требует от организации постоянной адаптации. Поэтому рано или поздно процесс ускоренных и сложных изменений вынуждает задуматься о том, как организации думают, принимают решения и действуют, чтобы они могли внести свой вклад в общество, создавая ценность. Питер Друкер говорил, что в нездоровом обществе нет здоровых компаний. Исходя из этой идеи и перефразируя Ксавьера Марсе, цель трансформации бизнеса должна заключаться в создании здоровых компаний, которые помогают создавать здоровые общества, где бы они ни находились. Пришло время лидерам осознать, что необходимо перейти к трансформации бизнеса, создавая общую ценность , и что создание ее находится в их руках!
Чарльз Хэнди в статье «Облака перемен» (2017) пишет: «В 1970 году Милтон Фридман заявил, что целью бизнеса является максимизация акционерной стоимости, то есть бизнес бизнеса есть бизнес. …Сорок лет спустя становится ясно, что эта формула больше не работает. …Компания — это действительно сообщество, сообщество коллег с общей целью, и никто не может юридически или даже образно владеть людьми компании. Это было бы рабством. Не пора ли вернуться к идее понимания бизнеса, как ответственного сообщества, которое уделяет должное внимание ВСЕМ, кто его формирует, и чья главная цель — стремиться к бессмертию через постоянное совершенствование и инвестиции?»
Принципы
Идея испанских консультантов состоит в том, что в современных условиях, оценивая жизнеспособность организации недостаточно анализировать ее экономические показатели. Они не отражают способность компании адаптироваться к внешней среде. Предложенная модель стремится не только измерить результаты, но и способ их достижения. Модель основана на ряде принципов:
- Организации должны быть ориентированы на создание ценности для ВСЕХ участников [1], с которыми они взаимодействуют, чтобы быть устойчивыми. В противном случае они со временем исчезнут.
- Это значение не является строго экономическим. Напротив, общая ценность учитывает другие факторы.
- Общая ценность также складывается из доверия [2], которое существует внутри организации, и качества отношений между теми, кто относится к ней находясь внутри и за ее пределами.
- Способность организации к изменениям и адаптации [3] является частью этой общей ценности, поскольку без нее организация не может постоянно реагировать на требования окружающей среды, и она также может исчезнуть.
Формула оценки организации
Общая ценность понимается, как парадигма управления, которая фокусируется на четырех центральных рычагах : экономическая ценность, качество взаимоотношений, ценность доверия и способность к адаптации. Эти рычаги позволяют компаниям расширять свою способность быть устойчивыми и обеспечивать успех в сложных условиях.
Исследования показали, что за некоторыми исключениями, экономическая ценность подвергнется беспрецедентному негативному воздействию. Нам нужны менеджеры, которые обеспечивают финансовую устойчивость своей организации, но не любой ценой! Мы теперь находимся в мире VUCA [6], где нет возможности выжить без способности адаптироваться. Статическое управление больше не имеет смысла в новой реальности после COVID. А скорость изменений настолько велика, что адаптивность является умножающим фактором в модели общей ценности.
Типы организаций
Развитие модели позволяет построить карту, проливающую свет на различные степени эволюции, которых может достичь организация. Это карта с четырьмя возможными сценариями в зависимости от конфигурации экономической и реляционной (доверие и отношения) ценностей [4], которые есть у организации. В ней способность адаптации открывает или закрывает возможности остаться или перейти от одного сценария к другому.
Карта сценария построена в виде матрицы на основе пересечения двух векторов: вектора, который отмечает высокий или низкий уровень экономической ценности на основе способности генерировать прибыль и финансовую устойчивость; и вектор, который отмечает высокий или низкий уровень Ценности отношений в зависимости от условий доверия и модели сильных отношений. Итак, мы находим четыре общих типа компаний.
Диагностика организаций
Клиенты фирмы Solo Consultores могут быть удивлены результатами анализа, проведенного на основе описанной модели. Когда они получают социальный и управленческий аудит [5], подготовленный консультантом, вердикт может раскрыть неприятную правду о компании.
Solo Consultores провела диагностику среди 284 руководителей испанских компаний. 28% организаций были классифицированы, как «умирающие». 56% менеджеров признают, что среди их приоритетов отсутствует забота о рабочей среде и отношениях со своими сотрудниками. В эту группу, помимо «умирающих» компаний, входят «хищники» и неэффективные. Эти фирмы очень мало заботятся об отношениях с работниками, что приводит к низкой способности проводить преобразования. С другой стороны, есть 41% компаний, которые консультанты квалифицируют как «тотальную организацию», характеризующиеся высокой способностью адаптироваться к изменениям благодаря, среди прочего, хорошей трудовой политике и мотивации компании.
Исследование отметило что, часто возникают многочисленные проблемы со связью между руководством компаний и их менеджерами среднего звена, а также между ними и базовым персоналом из-за отсутствия четкого руководства, что приводит к плохой рабочей среде в контексте постоянного чувства дрейфа. Это могло быть портретом многочисленных «умирающих» фирм.
Ссылки
- Построение отношений с заинтересованными сторонами( Э.Мерсино)
- Схема процесса управления изменениями (И.Адизес)
- Адаптационная энергия
- Метод выявления ключевых ценностей «Марсианский десант» (Дж.Коллинз,Дж.Поррас)
- Организационная диагностика, как инструмент управления изменениями
- Среда VUCA, требующая адаптивности