“Лидерство и новая наука. Открывая порядок в хаотичном мире.” М.Уитли

Конспект книги о том, как устроены самоорганизующиеся социальные системы. Знания из области синергетики перенесены на управление организацией. Раскрыты способы управления изменениями хаотическими процессами в компании.

2624

Современные характеристики организации

Самоорганизующиеся системы

Взаимодействие системы со средой

  • Организация и внешняя среда развиваются одновременно с целью лучше сочетаться друг с другом (Уильям Старбак)
  • Когда внешняя среда меняется и система замечает, что ей тоже нужно измениться, она всегда меняется так, чтобы продолжать соответствовать самой себе. Система выбирает такую дорогу в будущее, которая, по ее убеждению, согласуется с ее самоопределением. Изменения не бывают произвольными, система не станет нестись сломя голову в странном неизвестно направлении.
  • Живая система меняется, чтобы сохранить себя.
  • Когда организация знает, что она собой представляет, каковы ее сильные стороны и чего она пытается достичь, она способна умно реагировать на изменения своей среды.
  • Компании, сосредоточенные на ключевых компетенциях, способны “изобретать новые рынки, быстро входить на формирующиеся рынки и кардинально менять механизмы потребительского выбора на уже устоявшихся рынках” (Прахалад, Хеймел)
  • Самосоотнесение – ключ к обеспечению упорядоченных изменений в условиях турбулентной внешней среды. Ясное представление о самой себе (о своих ценностях, традициях, истории, мечтах, опыте, компетенциях, культуре) у организаций, как и у отдельных личностей, является единственным способом добиться независимости от среды. Когда среда требует реакции, всегда есть способ интерпретировать это требование.

Сохранение своеобразия системы

  • Система – это набор процессов, видимых во временных структурах. Система продолжает развиваться, освобождаться от старого и находить новые структуры по мере необходимости.
  • Что считать формами организации? Закономерность или рисунок можно кратко определить как любой вариант поведения, имевший место более одного раза. Вблизи очертаний не видно, поэтому нужно отойти дальше и длительное время – сесть вместе, набраться терпения и вглядываться.
  • Ни форма, ни функция сами по себе не определяют способа организации системы. Они – процессные структуры, реорганизующиеся в разные формы, чтобы сохранить свою самобытность. Система может сохранить текущую форму или развиться в новую, в зависимости от требований среды. Она не замыкается в какой-то одной структуре, она способна организовываться в любу форму, какую посчитает наилучшим образом подходящей в данной ситуации.
  • Независимо от наших лидерских качеств, а часто вопреки им система самоорганизуется, чтобы выполнить свою задачу.
  • Аутопоэзис – основополагающий процесс жизни – создавать и обновлять саму себя, расти и меняться.
  • Каждый организм сохраняет четкое представление о собственном своеобразии в рамках сети взаимосвязей
  • Говоря о стабильности речь идет о свойстве глобальной, или целой системы. Такая глобальная стабильность подкрепляется другой парадоксальной ситуацией – наличием многочисленных локальных изменений и нарушений стабильности по всей системе. Небольшие, локальные раздражения не подавляются, не существует командного центра, который издавал бы приказы об искоренении подобных колебаний. Именно поддерживая их, глобальная система сохраняет общую стабильность и целостность.
  • Эффективную самоорганизацию поддерживают два критических элемента: четкое самоопределение и свобода.
  • Чем больше свободы в самоорганизации, тем больше порядка (Янч)
  • Когда самоорганизующаяся система переживает процесс усиления раздражения, перемены не за горами. Единичные или небольшие силы могут оказать огромное воздействие. Изменения порождает не закон больших чисел или критической массы, а наличие небольшого раздражения, которое проникает в систему и затем усиливается по сетевым каналам. Попав в сеть, это маленькое раздражение циркулирует и питает само себя. Оно растет по мере того, как разные части системы улавливают, интерпретируют и меняют его. Наконец, оно так усиливается, что его уже нельзя игнорировать.

Лидерство

  • Блуждающее лидерство – незаменимые люди, которые всегда оказываются рядом в момент, когда они нужны. Они не назначают себя сами, а возникают в группе, потому что оказываются самыми разумными кандидатами с учетом текущих потребностей группы..
  • Лидерство лучше понимать, как модель поведения, а не роль. Нам всегда нужны лидеры, но эту потребность могут удовлетворить много разных людей в зависимости от контекста *Джил Джанов)

Информация и открытость

  • Важно отношение организации к информации – в частности, к новой и тревожной. Информацию необходимо активно искать повсюду, в таких источниках и местах, о которых люди никогда раньше не помышляли. А затем она должна циркулировать, чтобы многие имели возможность ее интерпретировать. Она намеренно ищет данные, которые могли бы поставить под угрозу ее стабильность, нарушить равновесие, открыть новые возможности для роста. Это сильно отличается от подхода к информации в хорошо защищенных организациях. В них к рассмотрению допускаются только данные, подтверждающие их планы и подкрепляющие стиль руководства. Защищенная от лбых раздражителей, сохраняющая равновесие, такая организация рушится, атрофируется и умирает.
  • Готовность самоорганизующейся системы к неравновесию делает ее слишком непредсказуемой, даже бурной, но это не так. Ее стабильность происходит из ясного представления о том, что она собой представляет, что ей нужно для выживания в своей среде.
  • Открытость для влияния внешней среды со временем укрепляет систему, делает ее менее подверженной влиянию внешних изменений. Со временем начинают доминировать не внешние влияния, а динамика самоорганизации самой системы.
  • Мы обычно действуем исходя из противоположного предположения. Мы считаем: чтобы оставаться собой и защищать свою индивидуальную свободу, мы должны обороняться от внешних сил. Мы думаем что изоляция, секретность и укрепленные границы – лучший способ сохранить индивидуальность. Но границы не только обозначают различия, но и являются место общения и обмена.. Поскольку участники системы вовлечены в постоянный обмен друг с другом и с внешней средой, система приобретает большую независимость от среды.

Равновесие и сохранение стабильности

Ошибочное понимание равновесия

  • Второй закон термониднамики (закон лени) – тенденции закрытых систем изнашиваться, выпускать энергию, которую невозможно вернуть. В классической термодинамике равновесие – конечное состояние в эволюции закрытых систем, точка, в которой система истощила все свои способности к изменению, выполнила все свои задачи и растратила всю свою продуктивную мощность на бессмысленную энтропию (инверсивная мера способности системы к изменениям. Че больше энтропии, тем мееньше система способна меняться). Второй закон термодинамики применим только к закрытым системам, таким, как машины. Все живое это открытая система, которая взаимодействует со своей окружающей средой и непрерывно растет и развивается.
  • Поиск организационного равновесия приводил к смерти учреждения – это верная дорога к нулю, проложенная испуганными людьми. Очень часто я замечаю отрицательное влияние равновесия.
  • В организациях мы, как правило, боремся с окружающей средой, считая ее источником разрушения и изменений.
  • Попытки управлять природой ради стабильности и навязывать искусственное равновесие всегда приводят к масштабным разрушениям.
  • Чтобы сохранить стабильность систем, были созданы петли обратной связи для отслеживания происходящего. Этот тип обратной связи называется регулятивным, или негативным, он сигнализирует об отклонении от установленной цели. Системы управления организацией нацелены на поддержание стабильности, поэтому не замечают того нового, что способствует улучшениям в организации. Поэтому и основные мотивации карательные. Второй тип обратной связи – позитивная, или усиливающая. В таких петлях информация используется по-другому: не для того, чтобы регулировать, а чтобы замечать что-то новое и превращать в послания, сигналы о том, что пора меняться. Если цель не рост, а стабильность – такое усиление весьма опасно, и мы часто спешим подавить его. Раздражители могут вызывать дисбаланс, но дисбаланс ведет к росту.

Значение равновесия

  • Равновесие не является ни целью, ни неизбежной судьбой живых систем просто потому, что, будучи открытыми системами, они создают партнерские отношения со своей внешней средой.
  • Равновесие – необходимое условие роста системы (И.Пригожин).Системы это диссипативные структуры, обладающие парадоксальной природой – они рассыпаются или отказываются от своей текущей формы, чтобы воссоздаться в новой. Столкнувшись с возрастающим раздражением такие системы обладают врожденной способностью реорганизоваться, чтобы справиться с новой информацией – самоорганизующимиеся системы (гиблкие и упругие, а не жесткие и стабильные).

Хаос

Хаотическая система

  • Система определяется, как хаотическая, когда становится невозможно понять, что она будет делать дальше. Никогда система не повторяется дважды. Но если понаблюдать за такой системой продолжительное время – она продемонстрирует свойственную ей упорядоченность.
  • Диссипативная структура (рассеивающая, разрушающая) – пародоксальное словосочетание. С одной стороны рассеивается, расстрачивается энергия, с другой сохраняется структура (воплощение порядка). Диссипация не приводит к смерти, а всего лишь избавляет систему от ее текущей формы с целью реорганизоваться в форму, лучше подходящую к условиям изменившейся внешней среды. Любой разражитель в такой системе играет важную роль и участвует в самоорганизации ее новой формы порядка. Подстегиваемая сильными внутренними раздражителями и выбитая из равновесия система распадается, поскольку в своей текущей форме она не в состоянии справиться с данным нарушением. Но такой распад не означает смерть системы. Если живая система способна сохранить свою индивидуальность, она может самоорганизоваться на более высоком уровне сложности в новую форму.
  • Неразрешенное противоречие между предсказуемостью и свободой привлекло первых исследователей хаоса. Форма целой системы предсказуема или предопределена. Но эта форма вырисовывается в ходе отдельных актов свободы воли: система детерминистическая, но что она собирается делать дальше предсказать невозможно. Хаос это порядок без предсказуемости.
  • Одна из загадок теории хаоса заключается в том, что никто не знает, каково происхождение порядка. Он возникает не в результате следования придуманным учеными специальным формулам.
  • Хаос -одно из неизбежных временных состояний. Поэтому я научилась пережидать его – потерянная, подавленная, и надежда на свет в конце тоннеля едва теплится. Я знаю, что это мой единственный путь на новый уровень существования.
  • Чтобы увидеть, как хаотические процессы раскрывают заложенный в системе порядок, мы должны сместить угол зрения с частей на целое.
  • Точка бифуркации – система находится на перепутье, колеблясь между смертью и трансформацией.

Назначение хаоса

  • Второй закон термониднамики (закон лени) – тенденции закрытых систем изнашиваться, выпускать энергию, которую невозможно вернуть. В классической термодинамике равновесие – конечное состояние в эволюции закрытых систем, точка, в которой система истощила все свои способности к изменению, выполнила все свои задачи и растратила всю свою продуктивную мощность на бессмысленную энтропию (инверсивная мера способности системы к изменениям. Че больше энтропии, тем мееньше система способна меняться). Второй закон термодинамики применим только к закрытым системам, таким, как машины. Все живое это открытая система, которая взаимодействует со своей окружающей средой и непрерывно растет и развивается.
  • Поиск организационного равновесия         приводил к смерти учреждения – это верная дорога к нулю, проложенная испуганными людьми. Очень часто я замечаю отрицательное влияние равновесия.
  • В организациях мы, как правило, боремся с окружающей средой, считая ее источником разрушения и изменений.
  • Попытки управлять природой ради стабильности и навязывать искусственное равновесие всегда приводят к масштабным разрушениям.
  • Чтобы сохранить стабильность систем, были созданы петли обратной связи для отслеживания происходящего. Этот тип обратной связи называется регулятивным, или негативным, он сигнализирует об отклонении от установленной цели. Системы управления организацией нацелены на поддержание стабильности, поэтому не замечают того нового, что способствует улучшениям в организации. Поэтому и основные мотивации карательные. Второй тип обратной связи – позитивная, или усиливающая. В таких петлях информация используется по-другому: не для того, чтобы регулировать, а чтобы замечать что-то новое и превращать в послания, сигналы о том, что пора меняться. Если цель не рост, а стабильность – такое усиление весьма опасно, и мы часто спешим подавить его. Раздражители могут вызывать дисбаланс, но дисбаланс ведет к росту.

Аттракторы, фракталы и смысл

  • Благодаря повторам, когда система нелинейна и оплетена петлями обратной связи, изменения возвращаются и подпитывают сами себя, в связи с чем нарастают. После нескольких итераций отклонение, которое было слишком мало, чтобы его заметить, может оказать огромное воздействие, превосходящее все возможные прогнозы. Один из известных примеров- соломинка, сломавшая хребет верблюду.
  • Сложными путями, которые не в состоянии отразить ни одна модель, система подпитывает себя сама, увеличивая незначительные вариации, сообщая их по своим сетям, раздражаясь и теряя стабильность и опровергая все прогнозы
  • Как только найдено одно решение, оно тут же становится вводными данными уравнения, чтобы появилось следующее, уже другое решение. Этот процесс назван развивающейся обратной связью.
  • Парадокс фракталов в том, что большая открытость – путь к большему порядку. Фрактал обнаруживает свою комплексную структуру через постоянное самосоотнесение с простым первоначальным уравнением. Т.о. работа любой команды или организации должна начинаться с ясного представления о том, чего ее члены пытаются достичь и как хотят общаться друг с другом. Мне эти договоренности представляются первоначальными уравнениями.
  • Кто сегодня не ощущает замешательства, перегруженности и переполненности информацией? Мы снова учимся управлять в мире, который имеет форму шара – мире не иерархий, а окружающих и подпитывающих его партнерских взаимоотношений, движущемся от цепочки подчинения к сети взаимовлияний.
  • Проблема не в том, кто и на какой должности будет разбираться с той или иной проблемой, а в том, какие энергия, навыки, влияния и мудрость есть в наличии для ее решения.
  • Существует всего около двух дюжин различных странных аттракторов (геометрическая структура, характеризующая поведение в фазовом пространстве (абстрактное пространство, координатами которого являются степени свободы системы) по прошествии длительного времени. Если просто, то аттрактор – это то к чему стремится прийти система, к чему она притягивается ). Фракталы (это противоположность хаоса. Главное различие между хаосом и фракталом заключается в том, что первый является динамическим явлением, а фрактал статическим. Под динамическим свойством хаоса понимается непостоянное и непериодическое изменение траекторий. Фрактал – это геометрическая фигура, определенная часть которой повторяется снова и снова, отсюда проявляется одно из свойств фрактала – самоподобие) же, напротив, описывают любую форму или предмет, созданные в результате повторяющихся шагов, видимых в разных масштабах. Фракталов бесконечно множество, как природных, так и созданных человеком. Бесконечная сложность фракталов не поддается точным измерениям. Мандельброт предложил следующий вопрос: Какова длина побережья Великобритании? На этот вопрос не нашлось ответа, т.к. при близком рассмотрении возникает все больше и больше деталей.
  • В сфере фракталов важно не количество, а качество. На сколько сложна система? Каковы ее определяющие очертания? Чем ее модели поведения\рисунки отличаются от моделей других систем? Чтобы понять систему и работать с ней, нам необходимо уметь видеть ее как систему, всю целиком, а она показывает себя только в виде очертаний, а не фактов. Системы проявляются как закономерности, а не как отедльные инциденты или точки (Капра)
  • Странным аттрактором становятся ценности. Самой мощной силой притяжения в организациях и нашей частной жизни обладает смысл наших действий. Величайшая мотивация в жизни – не получить удовольствие или избежать боли, а скорее, увидеть смысл.
  • Считаем ли мы, что сами придумываем себе этот смысл или что его предлагает нам упорядоченная вселенная, где ничто не случается просто так, ясно одно: мы ищем только смысл.

Отношения и потенциалы

  • Чтобы вернуть системе здоровье – наладьте ее связи с самой собой.
  • В жизни проблема не в контроле, а в динамической взаимосвязанности. (Янч)
  • Мы живем в мире, где самое главное взаимоотношения. Мир процессов – процессов взаимоотношений, где “вещи” приходят в состояние временного существования благодаря взаимосвязям.
  • Отношения носят первостепенную важность
  • Важны не только между нами и всеми живыми существами, но и между нами и будущими поколениями.
  • Нет проверенных подходов к пониманию степени взаимосвязанности. Но на неразлечимом нами уровне существует неразрывная цельность (Бом)
  • Частицы лучше всего понимать не как предметы, а как события – временные состояния в сети непрерывно происходящих реакций.
  • Традиционные организационные схемы пестрят линиями, соединяющими четко отграниченные прямоугольники. Было бы революцией представить эти линии каналами реакции, местами, где энергия сталкивается с другой энергией для создания новых возможностей. Нельзя думать о ролях людей, как о фиксированных сущностях. Они ведут в мир “невещей”, где то, кем вы являетесь, зависит от того, с кем вы сталкиваетесь. Субъядерную частицу определяют ее энергия и сеть взаимоотношений, по которой она обменивается энергией. Они не отдельные сущности, а взаимосвязанные потоки энергии в непрерывном динамическом процессе. Эти потоки не “содержат”, а скорее, “включают” друг друга… Частицы описываются, как тенденция участия в различных реакциях – такое определение подчеркивает динамические свойства их существования. Результат – любопытная сеть взаимодействий, структура процессов и потенциальных взаимоотношений. Роли ничего не значат без понимания сети взаимоотношений и ресурсов, требуемых для поддержания работы человека. В мире взаимосвязей глупо думать, будто можно судить о том или ином человеке только по отдельным заданиям и испольняемым обязанностям. Нужно уметь осмыслить схему движения потоков энергии, нужных, чтобы этот человек сделал свою работу. Нужно увидеть его роль, как место схождения потоков энергии с тем, чтобы что-то произошло. В отличие от организационных схем, диаграммы S-матриц можно менять местами, изменяя, таким образом, реакции участников-частиц. Ни одна частица не является базовым элементов или причинным фактором. Каждый способен взаимодействовать с другими и приводить к различным результатам. Перемещение диаграмм меняет роли, исполняемые разными потоками энергии: то, что было силой, влияющей на реакцию, может стать каналом реакции, на который влияют другие силы. Иерархия и определяемые полномочия неважны, важно наличие мест для обмена энергии. Необходимо рассмотреть, как каждая роль сообщает энергию другим. Нужно обратить внимание на то, какие необходимы реакции, и проследить, чтобы вся организация была способна обеспечить движение потоков энергии. Надо обратить внимание на энергию и отношения, необходимые для достижения желаемого результата. Если мы преуспеем в таком подходе, можно начинать создавать организации процессов и взаимоотношений, кваентовые организации,работющие более эффективно в нашей вселенной взаимосвязей.
  • Мир разделен не на разные группы объектов, а на разные группы взаимосвязей (Гейзенберг)
  • Реляционный холизм, когда целостные системы создаются в результате взаимодействия субъядерных частиц. Части не остаются частями, их держит вместе внутренняя взаимосвязанность. Сейчас уже бессмысленно говорить об индивидуальных свойствах составляющих целое электронов, поскольку они постоянно меняются в соответствии с потребностями целого.
  • Мы все пучки потенциалов. Потенциалы реализуются в ходе отношений. Мы меняемся, когда встречаем разных людей или попадаем в разные обстоятельства.
  • Важна роль эмоций (сильных) – люди сосредоточены на глубинных желаниях быть частью сообщества, найти смысл в своих действиях, сохранять чувство собственного достоинства, иметь цель и пользоваться любовью в организационной жизни. Любовь – движущая сила.

Поля

  • Ньютоновскую картину мира, населенного многочисленными частицами, каждая из которых существует независимо, сменила картина, где мир состоит из полей, пронизанных несколькими активными средствами связи.
  • Важно осознать, что в пространстве вокруг нас что-то происходит.
  • Поле- невидимая сила, которая занимает свободное пространство и влияет на поведение.
  • Видение, ценности – не столько вдохновляющее послание касаемо желаемого будущего, а невидимые и реальные силы (поля), влияющие на поведение человека.
  • Космос считается наполненным полями – невидимыми, нематериальными влияниями, которые являются основной субстанцией вселенной. Поля стали удобным способом объяснить действие на расстоянии, дескриптором того, как происходят изменения без непосредственного воздействия на один элемент, необходимый, чтобы встал на нужное нам место другой
  • Поля – невидимые силы воздействия в космосе, которые становятся очевидными благодаря своему влиянию.
  • Морфическое поле (Шелдрейк) обладает незначительной собственной энергией, но способно придавать форму энергии, проистекающей из другого источника. Морфические поля создаются за счет навыков, накапливающихся по мере того, как представители одного и того же вида участся чему-нибудь новому. После того, как некоторые представители вида усовили новую модель поведения, остальные его представители смогут быстрее овладеть этим навыком. Навык накапливается в морфическом поле, и , когда энергия отдельного представителя вида объединяется с ним, поле диктует модель поведения этого представителя. Им даже не нужно обучаться навыку, они получают его из поля, учатся за счет морфического резонанса.
  • Видение – организационная ясность в отношении цели и направления – прекрасный кандидат на рассмотрение с позиции теории полей. Мы всегда думали о видении линейно – как о средстве формирования будущего, придающем организации направление. Мы считали: чем яснее образ желанной цели, тем сильнее воздействие будуего на настоящее, толкающее нас к ней. Это очень сильный ньютоновский образ. Посмотрите на видение, как на поле. Тогда мы должны признать, что создаем энергию, а не место, силу, а не пункт назначения.(три плоскости – точная цель хорошо, отсутствие цели хорошо, видение, как эмоциональный заряд – хорошо. Видение должно пропитывать всю организацию целиком, как жизненно важная сила влияния на поведение всех сотрудников.
  • Метафора организации, как мусорного бака – организация, как постоянное смешение людей, решений, выборов и проблем, циркулирующих бесцельно, время от времени сталкиваясь и в точке своего столкновения выливаясь в какое-то решение. Это циничный, но реальный взляд на жизнь в ньютоновской организации. Навести порядок в муссорном баке, навязать структуру и смысл зловонной куче практически невозможно. Если сосредоточиться на создаваемых нами полях, если помочь им обрести согласованность, можно подчистить часть муссора орагинизационной жизни.
  • Роберт Хаас выделяет средства концептуального контроля. Контролируют деятельность фирмы именно ее идеи, а не какой-нибудь облеченный властью менеджер. Если трактовать идеи как реальные организационные силы, как поля, то мы получим образ, который лучше объясняет почему и как идеи контролируют, и этот сдвиг в образах меняет природу нашего внимания.
  • Пространство не пусто, если его наполняют гармоничные голоса, возникает мелодия, громкая и мощная. Если оно наполнено конфликтами, диссонанс отвращает нас, и мы не хотим в нем оставаться.

Энергия

  • Власть в организации – это способность формируемая отношениями, энергия, возникающая благодаря отношениям. Ей необходимо течь через всю организацию, ее нельзя ограничить или отвести лишь определенным отделам или уровням. Заряд – положительный или отрицательный – власти придает природа отношений. Организации в которых добиваются результатов путем принуждения и конкуренции генерируется мощная, но абсолютно негативная энергия. Власть становится проблемой, а не преимуществом. Люди используют свои творческие способности, чтобы действовать против лидеров или вопреки им, они отказываются вносить положительный вклад в дело организации.
  • Самый мощный источник энергии – любовь.

Информация

  • Нас осаждает больше информации, чем в состоянии переварить мозг. Информационная перегрузка – это огромная проблема. Мы не боремся с этой проблемой только из-за технологий и не решим ее путем простого использования большего количества методов сортировки данных. Для решения этой проблемы нужно включаться в новые отношения с творческим элементом жизни.
  • Вселенная состоит не из предметов, а из “непредметной” информации.
  • Я думала, что недостаток общения – поверхностный диагноз, маскирующий другие, более конкретные вопросы. Но эти проблемы первичны.
  • Мы всегда относились к информации, как вещи, физическому объекту, что мешает задуматься о ней с других точек зрения: ее содержания, характера и поведения.
  • Информация – это динамически изменчивый элемент, занимающий центральное место на сцене.
  • Живое существо – не стабильная структура, а непрерывный процесс организации информации. Являемся ли мы физической структурой, обрабатывающей информацию, или нематериальной информацией, организующей себя в материальную форму. У информации более долгая жизнь, чем у твердой материи, с которой она взаимодействует. Память более постоянна, чем материя. Это память, которая выстроила вокруг себя немного материи, образовав определенный рисунок. Ваше тело – всего лишь место, где живет память. Как лучше понимать самоорганизующуюся систему – как материальную структуру, организующую энергию, или как информационные процессы, организующие поток материи. Чопра делает вывод, что самоорганизующиеся системы лучше рассматривать как энергетические процессы, которые проявляются как физические формы.
  • Форма живого организма сохраняется несмотря на то, что каждая молекула тела обновляется за жизнь тысячи раз.
  • Чтобы система оставалась живой, чтобы вселенная продолжала расти, информацию нужно генерировать непрерывно. Источник жизни – новая информация (новизна), воплощенная в новые структуры.
  • Нам нужно разработать новые подходы к информации – связанные не с управлением, а с ободрением, не с контролем, а с генезисом.
  • Информация способна генерировать саму себя. Это солнечная энергия организации, неисчерпаемый ресурс. С каждой новой интерпретацией возможны новые ростки.
  • Ни один другой биологический вид кроме человека не тешит себя иллюзией, будто способен управлять информацией. Возникает ощущение, что даже простейшие формы жизни подчас лучше осознают себя чем мы, люди.
  • Пригожина подталкивало к размышлениям над подобными вопросами наблюдение за процессом коммуникации даже в “неживых” химических реакциях.
  • Если система обладает способностью обрабатывать информацию, замечать и реагировать – тогда она обладает интеллектом. Исследователи искусственной жизни выдвинули предположение, что интеллект нельзя распознать путем разложения сущности на составляющие. Чтобы быть умным, организму даже не нужен мозг. Интеллект – свойство, которое возникает, когда достигается определенный уровень организации, позволяющий системе обрабатывать информацию. Чем лучше она умеет обрабатывать информацию, тем выше уровень интеллекта.
  • Организационный интеллект – это не то, что является уделом нескольких специалистов или руководителей. Это способность всей системы, НАПРЯМУЮ СВЯЗАННАЯ С ТЕМ, НАСКОЛЬКО ОРГАНЗАЦИЯ ОТКРЫТА ДЛЯ НОВОЙ И ПРОТИВОречивой информации и насколько эффективно члены организации могут интепретировать эту информацию.
  • Нам так необходим информационный ресурс, что, если не удается ее заполучить, мы готовы ее придумать. Когда начинают процветать слухи, а сплетни выходят из под контроля, это всегда свидетельствует о том, что людям не хватает истинной, честной, значимой информации.
  • Как мы обычно относимся к информации? Мы берем раздражения и колебания и усредняем их, чтобы получить удобную для себя статистику. Нас учат обращать внимание на большие цифры, важные тенденции, значительные вариации. Мы брали раздражения и колебания и усредняли их, чтобы получить удобную для себя статистику. Нас учат обращать внимание на большие цифры, важные тенденции, значительные вариации. Мы живем в обществе, которое верит, что способно определить норму и затем судить обо всем согласно этим надуманным стандартам. Мы изо всех сил стараемся сгладить различия, подогнать все под стандарты. И все же в жизни новизна может проявиться только как отличие. Если мы не ищем различий, мы не увидим, что что-либо изменилось, следовательно, мы не в состоянии реагировать.
  • Метафора информации – лосось: если организационные потоки хорошо снабжаются, информация найдет свой путь туда, где ей следует находиться. Она поплывет против течения туда, где сможет метать икру. Задача органзиации – поддерживать прозрачность течения, чтобы информации было легче справиться.
  • Метафора информации – корм: информация жизненно необходима каждому.
  • Мало что может привести нас в большой ужас, как повышение степени неопределенности. Последняя требует чтобы мы учитывали, как можно больше переменных. Область нашего контроля растягивается, как резина, и внезамно мы катапультируемся в самое пекло неуправляемости. При таком давлении неудивительно, что мы хотим отгородиться от новизны и слепо хвататься за то немногое, что было эффективно в прошлом.
  • В организации надо постараться обеспечить больший доступ к информации и снизить контроль, ограничивающий ее поток.