Критерии успеха или ключевые факторы перемен

В сложных ситуациях фактор движения важнее пункта назначения.

578

Наша коллега Наталья, оставила на сайте позитивный комментарий о “Тетраэдре”, как инструменте постановки целей и оценки проектов изменений [1]. Кратко поделюсь тем, как применяю его в процессе консультационной работы (но уверен, что “Тетраэдр” окажется полезен в арсенале руководителя при формулировании задач).

Изначально имеется некая запутанная потребность в изменениях, которую следует прояснить. С этой целью я предпочитаю использовать “Тетраэдр”, представив его в следующей форме (называю ее чек-листом)… Перед общением с клиентом-руководителем в качестве консультанта, разбиваю лист на три равные части. В процессе беседы, задавая наводящие вопросы, записываю:

  • в первую часть – жалобы  о том, что не устраивает (например, низкая исполнительная дисциплина, падение продаж и пр.);
  • во вторую – представление о светлом будущем (захватить рынок, стать генподрядчиком и пр.);
  • в третью – способы решения проблемы (внедрить Agile, использовать KPI, провести тренинг и пр.).

Т.о. становится ясно, что беспокоит, что хотим достичь и каким способом можно это сделать. Эта информация помогает структурировать данные и понять проблему – противоречие между тем что есть и что нужно. На ее основе ставится задача на изменение. В самом простом случае, для этого достаточно обсудить вопрос “по каким признакам узнаем, что достигли желаемого результата”. Признаки, сформулированные в виде количественных или качественных характеристик, в “тетраэдре” называются критериями успеха. Если потом в процессе работы критерии будут достигнуты – проект изменений реализован успешно.

“Тетраэдр” предоставляет больше возможностей, чем я описал, но обращу внимание на следующий момент. Организационные проблемы и изменения часто являются настолько сложными, что определиться с критериями успеха быстро не представляется возможным. Поэтому движение начинается с согласия в том, что текущее положение дел не устраивает (У.Бриджес такое состояние назвал “отказаться от прошлого“). И теперь, когда мы признали наличие проблем [2], необходимо сложность упрощать до того состояния, когда у нас появляется возможность управлять [3]. И вот здесь только приходит время конкретных целей и критериев успеха.

Один из способов укрощения сложности наглядно описан в альтернативной теории инноваций [4]. Питер Хинтженс изучил существующие способы разработки и внедрения кардинально отличающихся новшеств (инноваций). Свои выводы он изложил в виде принципов и алгоритма, которые можно брать за основу и использовать в качестве эффективного способа управления изменениями. Перечислю ключевые идеи:

  • понимание “что необходимо делать” возникает только, когда начинаешь работать;
  • не стоит браться за “бесполезные вопросы”, решение которых очень дорого;
  • создаваемый продукт, решенная проблема не должны быть сложными – разрыв между текущими навыками потребителей и необходимыми для использования продукта должны быть минимальными;
  • успешные решения находятся не в результате деятельности гениев-одиночек, а  благодаря социальной деятельности многих вовлеченных людей. Ключевым фактором успеха являются не точные характеристики цели, а размер и разнообразие сообщества людей, которые вовлечены в работу и проявляют настойчивость.

Если вас заинтересовала альтернативная теория инноваций, то подробнее с ней можете ознакомиться на сайте. А я подведу краткий итог всему написанному выше…

Когда проблема не имеет однозначного решения и раньше мы не сталкивались с такой, то будет сложно “на берегу” четко описать начальные условия, ограничения и необходимые ресурсы. А это значит, что, начиная изменения, мы не имеем возможность сформулировать критерии успеха. И в этом случае для нас важнее будет ключевой фактор успеха, которым является сообщество вовлеченных единомышленников. Т.е., объединив усилия разных людей, день за днем необходимо настойчиво двигаться в будущее. Помочь построить такую работу может подход “Áкторство” и, предложенная в его рамках, шкала времени для работы с временными перспективами [5].

Ссылки

  1. Тетраэдр прояснения организационных проблем (А.Вахин)
  2. Гештальт-подход к управлению изменениями
  3. Повышение управляемости организации за счет уменьшения ее системной сложности (Р.Кенингсвизер, М.Хиллебранд) 
  4. Альтернативная теория инноваций (П.Хинтженс)
  5. Управление изменениями путем работы с временными перспективами

P.S. Прошло очередное “заседание” Клуба организационного управления «Как применять Теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ) в бизнесе». Можно познакомиться с презентацией доклада А.Кожемяко и посмотреть видоезапись встречи.