В обществе популярно представление о том, что гениальные инновационные решения получаются в результате обдумывания проблемы крутыми специалистами. И именно благодаря таким героям-одиночкам мы живем в современном мире. Но если рассмотреть истории успеха, то вскроется следующее — кому-то случайно повезло, а кто-то присвоил себе идею, полученную в результате коллективного труда. Иногда удачное решение одиночки является результатом систематизации открытий большого числа других ученых.
«Это похоже на утверждение о том, что Стив Джобс придумал каждый девайс, созданный Apple. Неплохой миф, хорош для маркетинга, но абсолютно бессмысленный с практической точки зрения для науки.» (Pieter Hintjens)
Теория инноваций
В современном мире инновации появляются не в результате действий маленькой группы Эйнштейнов. У решений сложных инновационных задач отсутствуют изобретатели. Они являются результатом работы большого количества людей, постепенно справившихся с серией проблем. В процессе работы происходит обмен, смешивание и масштабирования сообщества, увеличивающего число положительных решений и отметающих плохие. Такой взгляд предлагает очертить альтернативную теорию инноваций:
- Существует бесконечная область проблем/решений.
- Область меняется с течением времени в соответствии с внешними условиями.
- Мы можем точно воспринимать только те проблемы, которые важны для нас.
- Мы можем оценить экономику затрат и выгод, используя рынок решений.
- Существует оптимальное решение для любой решаемой проблемы.
- Мы можем достичь этого оптимального решения эвристическим и механическим путем.
- Наш интеллект может ускорить этот процесс, но не заменить его.
Из этого делаем следующие выводы:
- Индивидуальная креативность менее важна, чем процесс. Более умные люди могут работать быстрее, но при этом двигаться в неверном направлении. А коллективное видение реальности помогает нам следовать актуальным путем и не обманывать ни себя, ни других.
- Нам не нужны дорожные карты, если у нас хорошо налажен процесс. Функциональность решения будет развиваться со временем, поскольку решения конкурируют за долю на рынке.
- Мы не столько изобретаем решения, сколько находим их. Да простят нас творческие натуры… Творчество — это процесс обработки информации, во время которого люди тешат свое эго.
- Интеллект — это социальный эффект, хотя он и ощущается как что-то личное. Человек, отрезанный от других, перестает думать. Мы не можем ни определить проблемы, ни оценить их решения без других людей.
- Размер и разнообразие сообщества является ключевым фактором. Более крупные и разнообразные сообщества охватывают больше релевантных задач, решают их более точно и делают это быстрее маленькой группы экспертов.
Ошибки одиночек
Эксперты, старающиеся решить инновационную задачу в одиночку, совершают ряд проблем:
- фокусируются на идеях, а не проблемах;
- обращают внимание на неправильные проблемы;
- делают ошибочные выводы о ценности решаемых проблем, т.к. не пользуются тем, над чем работают.
Эти ошибки являются естественным следствием использования старого подхода к инновациям.
Устранение бесполезностей
Автор альтернативной теории инноваций считает, что успех решений будет зависеть от тех усилий, которые требуется приложить. Поэтому предлагает следующий алгоритм:
- Составить перечень реальных проблем, с которыми сталкиваются люди
- Оценить проблемы с точки зрения стоимости их решения
- Составить список проблем, требующих решения
Избегание сложности
Большинство создаваемых решений оказываются сложными и поэтому теряют в успешности. Это связано с тем, что создаваемые команды специалистов ориентированы на реализацию большой, крутой идеи. Но если мы хотим, чтобы инновационное решение было востребовано, необходимо стремиться к простоте.
Процесс работы следует начинать с постулата «нам неизвестно что делать до тех пор, пока мы не начнем».
«…лакомые проблемы скрыты, как интригующие места, и любая деятельность, кроме активного поиска, создает туман, который скрывает эти далекие места.» (Pieter Hintjens)
После того, как составлен список заинтересовавших проблем, выбирается самая простая и драматичная. Для нее ищется минимальное количество подходящих решений. И только для нее!!!
Оценивая полученные решения, определяем их клиентоориентированную сложность. Т.е. то количество моделей и концепций, которые потребуется узнать клиентам, чтобы воспользоваться инновационным результатом. Решение проблемы является идеальным, если оно реализовано в рамках известных концепций.
Решение проблемы — это не конечный продукт, а часть большего продукта. Поэтому каждое решение — это встраивание в цепочку других решений.
Потребность в решении проблемы имеет временные рамки. Если не мы ее решаем, то кто-то другой.
Как только реализовано решение — его следует предоставить пользователям. Возможно в нем будет 10-30 % неправильностей, но только благодаря обратной связи клиентов, можно оперативно их выявить и исправить.
Итог
Описанную теорию автор разрабатывал в первую очередь для успешной работы команд программистов, но основывался на опыте из разных областей. Суть подхода в том, чтобы находить оптимальные решения наиболее важных проблем в неизученных направлениях. Для этого нет необходимости быть гением. Достаточно просто заниматься полезным делом, а не нагнетанием тумана, уменьшая перспективы.
Предложенная альтернативная теория инноваций вобрала в себя ряд современных разработок в области управления изменениями. Акцентирую на них внимание…
Еще Г.Саймон писал, что человек ограничен в возможностях адекватно и своевременно реагировать на динамику изменений и назвал это явление ограниченной рациональностью управляющего[1]. Любая организация ограниченна в ресурсах и возможны разные способы преодоления данной преграды. В работе, посвященной стратегии организации, Р.Румельт одним из важных моментов считает умение отказаться от всего лишнего, сконцентрировавшись на главном [2]. Такого же мнение придерживается автор альтернативной теории инноваций. И это неудивительно, ведь стратегические решения во многом являются инновационными. О необходимости браться только за небольшое количество изменений пишет Шварц, обращая внимания на ограниченные возможности силы воли [3].
Вам, как и мне, наверное не раз приходилось слышать о том, что стремление к сложности — особенность, присущая русским людям. Это отмечают и люди, работающие в Силиконовой долине, где легко сравнивать представителей разных народов. Но по мнению Питера Хинтженса стремление к сложности присуще всем, кто работает в рамках традиционной теории инноваций и это создает большие сложности в работе, уводя от заветных результатов. Этому подвержены добившиеся успеха большие компании (вроде Нокиа), обладающие огромными ресурсами. А сложность не только требует ресурсов от создателей, но и приводит к сопротивлению при внедрению и продажах, т.к. требует усилий/ресурсов от потребителей. Именно поэтому вопрос управление сложностью один из самых важных при управление переменами [4].
При традиционном подходе к реализации перемен, проект начинается с определения конкретных целей. Но создание качественно иных решений напоминает поиск со множеством неизвестных. Альтернативная теория инноваций отлично ложится на модель перехода У.Бриджеса [5].
Создание инновационных решений является результатом деятельности множества разработчиков и потребителей. Поэтому речь идет в первую очередь о создании социальной структуры, сообществ, объединяющих разных участников внешней и внутренней среды. Это является не только способом вовлечения, но и преодоления сложности. Подробно важность социальной структуры рассмотрена в статье «Современные подходы к управлению проектами развития.» [6]. Успешная инновация — это не результат привлечения в организацию крутого специалиста, а компетенция всей компании, полученная в процессе ее развития [7].
Работа с сообществом отличается от традиционных способов управления, поэтому требует иных подходов. Например, П.Растянников предлагает делать это с помощью организации событий [8].
Учитывая сказанное, можно сделать вывод о том, что Питер Хинтженс предлагает практичный алгоритм действий и принципы управления для разработки и внедрения инновационных решений и управления качественными изменениями.
Ссылки
- Возрастающая потребность в управлении координацией деятельности (Г.Саймон)
- Хорошая стратегия, плохая стратегия: в чём отличие и почему это важно (Р.Румельт)
- Привычки и ритуалы (Тони Шварц)
- Преодоление сложности изменений путем создания гетерогенных групп (Р.Кенингсвизер, М.Хиллебранд)
- Управление переходом или непрерывные изменения (У.Бриджес)
- Современные подходы к управлению проектами развития.
- Обучение менеджеров или развитие управленческой компетенции организации?
- Социальная технология построения сетевых сообществ (П.Растянников)