Управление как коммуникация
В работе руководителя преобладает устное неформальное воздействие на подчиненных. Во время перемен уровень доверия уменьшается и информация в передаваемом распоряжении отличается на вербальном и невербальном уровне. Тогда подчиненные предпочитают следовать за сигналами, которые они считывают по поведению менеджеров, а не формальным распоряжениям.