«…если руководители определяют, что клиенто-ориентированная реструктуризация выгодный шаг, они должны войти в процесс с широко открытыми глазами, устанавливающими четкие ожидания того, что производительность ощутимо просядет, прежде чем она начнет расти.»
Данная цитата — часть выводов, полученных в результате исследований Ju-Yeon Lee, Shrihari Sridhar и Robert W. Palmatier. Она описывает кривую обучения, которая присуща всем сложным изменениям и поэтому стала основой стандарта управления изменениями.