Вопрос о том получить ли выгоды от сегодняшних возможностей или напрячься и вложиться в будущие, являются актуальными не только в процессе управления организацией, но и в обычной жизни для людей любого возраста. Особый интерес он представляет при управлении изменениями. И легче бы было, если бы мы ограничились только классическим взглядом, убеждающем нас в пользе стратегического управления…
Журавлиный подход
У организации или индивида есть цель. Ее можно достигать имеющимися способами или другими, которых нет [1]. В последнем случае, для того, чтобы достичь цели потребуется вначале измениться. Процесс это «неблизкий», как журавль в небе. Получается, что мы вкладываемся в изменения, надеясь в будущем получить хорошие выгоды. Не вводя никого в заблуждения такой подход можем назвать стратегическим…
Именно поэтому пути пошел американский стандарт change management [2]. Согласно ему инструменты управления изменениями направлены на реализацию стратегии. Такой взгляд подталкивает нас утверждать, что управление изменениями это способ охоты на журавля. Но не будем так жестоки, и оставим за журавлями право парить в небе…
Синичный подход
Неблагозвучное словосочетание вышло, но смысл передает точно. Да, просьба не путать с «циничным» (буква имеет значение). Суть синичного подхода в том, что мы отказываемся мечтать об отдаленных перспективах и берем то, что лежит перед носом и\или плохо. Например, если при стратегическом подходе мы стараемся создавать клиента, формировать у него вкус под наш продукт, то для ad hoc подхода (его еще в управлении иногда называют ситуативной стратегией) мы стараемся удовлетворить имеющиеся потребности клиентов.
И так, если мы не хотим вкладываться сегодня в отдаленное будущее, а пользуемся текущими возможностями, то нас интересуют синицы. Для этого (т.е. для адаптации к меняющимся условиям) создано множество гибких инструментов управления — lean startup, design thinking, discovery-driven planning, agile [3]. И никто на глашатаев таких инструментов не смотрит, как на трусов, не способных отказать себе в зефирке ради будущих благ (см. ниже). Больше того, много писано о том, что высокая конкуренция и динамика изменений внешней среды требует оперативно отслеживать появление синиц и помещать их в золотую клетку.
Развиваем навыки саморегуляции
Психологи склонны рассматривать поднятый нами вопрос через мотивацию и саморегуляцию. Одна из ярких теорий предложена Мишелом. Свои исследования он начал в семидесятые, не мог остановиться (стал профессором) и породил большой интерес у критиков и сторонников. Мишел изучал способности детей отложить получение удовольствия на будущее. Ребенку предлагали выбор — получить одно небольшое вознаграждение (зефир, печенье и т.д.) сейчас или подождать минут 15 и получить награду вдвое больше. И, якобы, у тех, кто смог отсрочить свое удовольствие, жизнь складывалась успешнее…
Такая логика подталкивает к необходимости развивать навыки ловли журавлей, ведь с синицами у людей и так обстоит в общем случае все замечательно. Российская современная система образования старается детей обучать регулятивным универсальным учебным действиям (целеполагание, планирование, контроль, коррекция, оценка своего действия и возможность эмоциональной саморегуляции) в рамках обучения универсальным действиям для выживания в современном мире [4].
Любители синиц и журавлей
В практике управления приходится принимать решение с учетом того, что есть, а не хотелось бы. Поэтому многое рассматриваемое в рамках классического подхода, как недостаток, здесь предложили воспринимать в виде одной из характеристик со своими достоинствами и ограничениями…
Нам всем известна типология сов и жаворонков… Внесем свой вклад в это птичье разноголосье и выделим два типа людей — любителей синиц и журавлей:
- тем, кто предпочитает клёкот в небе, свойственно ставить отдаленные цели и преодолевать трудности на пути к своему образу желаемого будущего [5]. Такие люди стремятся в космос, строят коммунизм, борются с ветряными мельницами, а их девиз «Действуй вопреки».
- желающие слушать титюканье под окном, стремятся воспользоваться возможностями [6]. Они идут учиться в институт, потому что тот рядом, создают бизнес, который позволяет достичь целей с минимальными трудностями и их девих «Не упусти возможность».
Кто ты будешь такой
Наш отечественный специалист по управлению М.Розин показал, что стратеги и оппортунисты по-разному планируют, принимают решения, координируют деятельность в организации и контролируют сотрудников [6]. В свое время Владимир Ильич Ленин придал слову «оппортунизм» такую сильную негативную коннотацию, что в тех, кто стремится пользоваться текущими возможностями, мне трудно разглядеть оппортунистов. Поэтому простите, буду для краткости их называть «синицами».
С учетом вышесказанного нам важно понимать кто мы есть и\или с кем вместе достигаем целей. Выделим основные особенности описанных двух типов.
Для «синиц» характерно отталкиваться ОТ сегодняшнего дня, а «журавли» тянутся К желаемому будущему. Это выражается в том, что первые прагматично использует сиюминутные тактические возможности, а вторые стремятся достичь амбициозные цели, вопреки трудностям. Одним из них близка пословица «Лучше синица в руках, чем журавль в небе», а другим «Паруснику, у которого нет цели, ни один ветер не будет попутным» (ну, или, если хотите про птичек, то «Хоть тресни синица, а не быть журавлём»).
Для описанной типологии характерны все ограничения, присущие бинарным взглядам [7]. Поэтому для более целостного взгляда лучше обратиться к тринитарным моделям (например, триФ подход) [8].
Конфликты и сотрудничество
Разные взгляды на мир при принятии решений в компании неизбежно приводят к конфликтным ситуациям. Количество таких ситуаций возрастает по вопросам изменений организации. И в этом случае я вижу более предпочтительным выход на метаонтологический уровень (когда участники осознают разницу своих взглядов, что позволяет учитывать сильные и слабые стороны позиции каждого по отношению к данной ситуации). Хотя чаще приходится наблюдать принцип «я начальник — ты….подчиненный». И главное здесь, чтобы было принято и соблюдалось решение, а каким способом будет это достигнуто — вторично.
Каждый из описанных двух способов планирования будущего имеет ограничения и команда — отличный способ компенсировать недостающее. Поэтому, когда руководитель «журавль» и строит стратегические планы, а зам отлично умеет видеть и пользоваться возможностями для достижения желаемого будущего — отличное сочетание. Впрочем, как и обратная ситуация, когда руководитель «синица», а зам замахивается на долгосрочные временные перспективы…
Консультационная практика
Каждый консультант наверняка сталкивался с ситуацией, когда разработанные стратегии исчезают, как протоптанные дорожки после свежего снега. У этого могут быть разные причины, но, имхо, нередко первый руководитель любитель ловить синиц, а разработанные планы были в погоне за журавлем… Собственно, и изменение системы управления сталкивается с трудностями такого типа, ведь она заточена под решение стратегических вопросов или адаптивные характеристики организации.
Благодаря возрастающей моде на гибкие технологии управления, в последнее время нередко встречается и обратная ситуация, когда руководитель-журавль одной рукой вводит принципы эджайла, а другой мешает их распространению. По этому поводу вспоминается сказка про то, как журавль и лиса ходили к друг другу в гости, но какой бы красивой не была тарелка, если у тебя длинный клюв, то полакомиться будет трудно…
В динамичной высококонкурентной среде все больше идет разговоров о комбинированных системах управления и специалисты на перебой предлагают решения. На практике речь идет о банальной матричной системе управления со всеми присущими ей трудностями. Но журавлей трудности вдохновляют на преодоление, а синицы обязательно найдут возможности …
Классические взгляды на управление основное внимание уделяют объекту (как устроена изменяемая система, какие методы следует использовать и т.п.). Но с точки зрения человекоразмерных систем, где управляющий помещен внутрь изменяемого объекта, речь идет о субъект-субъектных или полисубъектных отношениях. И при таком взгляде на управление социальной общностью нам стоит учитывать особенности не только тех, кем управляют, но и тех, кто управляет. Предложенная простая птичья типология — призыв к тому, чтобы рассматривать особенности системы управления и ее роль в проведении преобразований. Ведь именно в процессе управления изменениями возрастает роль характеристик управляющих.
Ссылки
- С чего начинать управление изменениями?
- Стандарт for Change Management (ACMP)
- Метод новатора (К. Кристенсен)
- Универсальные действия для выживания в современном мире
- Как сформулировать видение перемен и определить стратегию (Дж.Коттер)
- Стратегия чистого листа. Как перестать планировать и начать делать бизнес (М.Розин)
- Становление тринитарного мышления Р.Г.Баранцев
- Схемы планирования деятельности (модель-ТриФ)