Fullan Michael and Miles Matthew определяют семь направлений
развития мысли и действий, необходимых для успешного проведения изменений:
1. Проведение изменений — это учебный процесс, характеризующийся неуверенностью. Не стоит думать, что процесс проведения изменений проходит так, как предполагалось. «Напряжение, трудности и неопределенность присущи любому успешному проведению изменений».
2. Не существует точных проектов, как проводить изменения. Рационально спланированные модели не работают, как предполагалось, в обстоятельствах сложных социальных изменений. Проведение изменений — это приключение, используемой для того, чтобы учиться приспосабливаться к непредвиденным ситуациям.
3. Нужно воспринимать проблемы, а не убегать от них. Изменения в организационной системе — это постоянный процесс решения проблем, и только так организация может продолжать свою работу.
4. Проведение изменений требует ресурсов, поскольку усилия для перемены этой ситуации требуют дополнительного подкрепления (например, нового пространства, обучение, материялив, работников).
5. Изменения в организационной системе не могут разворачиваться сами собой, а требуют единого властного источника, из которого их можно было бы направлять. «Лучше, если проведением изменений занимается смешанная группа (т.е. из специалистов, менеджеров, топ-менеджеров, консультантов, акционеров, клиентов). В такой группе пересекаются разные мировоззрения, возникает больше возможностей для наблюдения за ситуацией и проведению реальных изменений».
6. Успешное изменение является, скорее, системным, а не сегментным процессом. То есть реформы должны касаться не только формальных компонентов организации (например, политики, правил), но и не таких видимых, однако высоко потенциальных элементов организационной культуры. Реформы также необходимо сосредоточивать на системе взаимосвязей.
7. Изменения следует проводить на месте, а не издалека. Есть люди, знакомые с потребностями и проблемами, и они лучше смогут их решать.
Вывод: не существует единого пути для планового проведения изменений, наоборот, есть много возможностей.
Пожалуй, лучшей является совет, который дает профессор Говард Хилл, полный энтузиазма, умелый продавец тромбонов из фильма Музыкант, который говорит: «Ты должен знать свою территорию.