В какой-то момент каждый из нас, независимо от социально-экономического фона, возраста, текущей ситуации, сталкивается со сложными обстоятельствами. Как мы ведем себя в этот момент, используем ли ситуацию в наших интересах?
Традиционные типы людей
Анализируя причины сердечных заболеваний, специалисты выделили два типа людей:
- А — для них характерно агрессивное поведение, активная жизненная позиция, амбициозность;
- B — спокойное поведение, работа без ажиотажа, они не испытывают нехватку времени.
Согласно наблюдениям психотерапевтов Э. и С. Марстон, у людей обоих типов есть объединяющая их характеристика — сталкиваясь с трудностями, стараются решить их привычном способом и, если вдруг не получаются, то начинают защищаться. Такое поведение людей назвали «отскоком», т.е. жизненная ситуация подталкивает человека к переменам, а он предпочитает вернуться к прошлому состоянию.
Описанный способ поведения мешает адаптироваться, поэтому люди могут предпочитать другие стратегии.
Люди типа R
В психологии используется понятие «устойчивость» — способность сохранять оптимальное состояние несмотря на трудности, стресс, неудачу. Данную характеристику относят к чертам характера, т.е. она не является врожденной. Хотя, по мнению психологов, устойчивость зависит от особенностей нервной системы.
При этом, проявляя устойчивость, человек может вести себя двумя способами — опираясь на имеющиеся навыки, привычки или меняясь. Способность, столкнувшись с трудностью, становится лучше назвали трансформационной устойчивостью.
В качестве альтернативы людям двух перечисленных выше типов, встречаются те, кто не пугается провалов, не испытывает болезненного беспокойства. Это люди типа R (resilience). Они воспринимает вызовы с точки зрения возможностей и стараются воспользоваться ситуацией с целью развития.
«В наших силах принять эти изменения и превратить их в нашу выгоду, осознать в них нечто новое. Это основополагающее умение для людей «типа R» — искать новые вызовы и видеть возможности.» (Марстон)
Для людей типа R трудные обстоятельства являются катализатором роста, они избегают отскока назад в бурные времена. Им присущи следующие шесть характеристик:
- адаптивность;
- контроль;
- целеустремленность;
- активное участие;
- готовность искать поддержку;
- открытость к новой информации.
Тип R — это способ мышления, набор навыков, помогающих людям, лидерам, организаций, сообществам и даже семьям превращать вызовы в возможности.
Если вы хотите прояснить свой тип — ответьте на полтора десятка вопросов на сайте
http://type-r-resilience.com/begin-quiz/
Жизнь в современном мире, бизнесе
В текущих условиях динамика изменений такова, что новые проблемы, информация, отношения сваливаются на человека с непривычной доселе скоростью. Но ключевая трудность состоит в том, что существовать в таком беспокойном мире оставаясь прежним невозможно. Новая эпоха требует от людей постоянной адаптации, принятия перемен, устойчивости к неудачам. И такое поведение закаляет человека, делает его сильнее и лучше.
Гибкость человека, организации стала ключевым качеством для процветания и полноценной жизни. Она становится возможной, если происходит переосмысление опыта — взгляд на событие, ситуацию с иной точки зрения. Для этого, сталкиваясь с трудностями, надо задаваться вопросом «Могу ли я извлечь какие-то уроки из проблемы, которые сделают меня лучше?»
Выделение людей R-типа демонстрирует то, как мы можем использовать проблемы для создания инноваций, развития сильных сторон и роста. Полученные выводы применяются для совершенствования навыков лидерства и того, как организации могут интегрировать культуру R-типа в работу персонала, чтобы добиться большего в бизнесе.
Процесс управления неудачами
Серьезные трудности встречаются на пути любого человека и организации. Важно не зацикливаться на провале, прекратить любые негативные мысли, избежать строгих суждений о себе или других людях, и оставить разочарование в прошлом. Используя трудности, как трамплин к чему-то лучшему, можно превратить несчастья, стресс и изменения в новые возможности.
Для того, чтобы научиться мыслить, как тип R достаточно просто выделять каждый день время на переосмысления, при этом избегать осуждения себя или окружающих. Но если вы уже оказались внутри кризисной ситуации, то воспользуйтесь дорожной картой, представленной ниже. Этот метод из шести шагов позволит стать более гибким.
После опроса сотен людей в течение последних 30 лет Стефани и Ама Марстон обнаружили, что люди обычно проходят шесть отдельных этапов превращения невзгод в развитие. Эти этапы применяются группами, организациями, семьями, сообществами, а также отдельными лицами.
Независимо от того, насколько вы умны, мотивированы или уверены в себе, лимонад из лимонов редко бывает сладким. В следующий раз, когда вы потерпите неудачу, подумайте, как превратить ее в свои преимущества и управлять движением к успеху с помощью шести этапов.
Этап 1. Вы по умолчанию. Человек находится в своей зоне комфорта, дающей ему энергию, чтобы противостоять миру.
Этап 2. Откат. Происходит нарушение и человек теряет перспективу.
Этап 3. Анархия. Наступает хаос. Самосознание и система поддержки становятся решающими для будущего успеха.
Этап 4. Лампочка. Улучшения происходят, когда начинается личная трансформация.
Стадия 5. Итерация. Эксперимент отмечает движение к новой реальности.
Этап 6. Вы новый. Расширенное мировоззрение позволяет легче изменяться.
Итог
В последнее десятилетие благодаря глобальным экономическим перипетиям весь мир 
познакомился с китайским иероглифом 危机 (вэйцзи) в переводе близким к понятию кризис и означающим опасность+возможность. Авторы описанного R-типа предлагают акцентировать внимание на перспективах, что, по их мнению, позволяет человеку, социальной системе становиться лучше. Хотя стремление избежать угроз вполне подойдет для той же цели. Не даром в стандарте ИСО 9001 [1] понятие риск включает, как угрозы, так и возможности.
В своей работе Марстоны отмечают, что проблемы могут быть результатом роста человека. Например, став более компетентным, чем требует должность, человек начнет испытывать стресс и в конечном итоге окажется в кризисной ситуации. Но возможна совсем другая ситуация — возникшие трудности окажутся не по зубам. Тогда лучше совершить «отскок» и остаться собой прежним. Но мейнстрим пытается навязать мысль, что люди и организации пластилиновые, хотя они скорее напоминают хамелеона[2].
Идея Стефани и Эмы Марстон изложены с помощью двух моделей — R-тип и шестиэтапный процесс. Мне обе они показались знакомыми. Возможно модели под другим углом рассматривают проблемы адаптации и изменений. Предлагаю вам об этом сделать выводы самостоятельно, а я лишь укажу ссылки.
Крис Аргирис проблему адаптации рассмотрел сквозь призму двойного цикла обучения и обратил внимание на защитные механизмы, не позволяющие вести себя подобно R-типу[3].
Психодинамический процесс трансформации был рассмотрен многими специалистами. Выделю две наглядных кривых, которые помогают широко посмотреть на проблему. В.Сатир описала поведение при столкновении с чужеродной ситуацией[4]. Э.Кублер-Росс отразила переживания человека, столкнувшихся с горем[5].
Если вам интересна работа с учетом зоны комфорта и ее нарушения, то советую прочитать статью Дерила Коннера «Как вести жесткие обсуждения», написанную для «Вестник:Управление изменениями» [6].
Ссылки
- Что такое система управления и чем она полезна (стандарт ИСО 9001:2015)
- Стили менеджмента (Г.Минцберг)
- Сопротивление изменениям: мышление и защитное поведение
- Роль событий в процессе организационных изменений (модель В.Сатир)
- Как с помощью кривой выровнять процесс изменений (Дж.Фишер)
- Вестник «Управление изменениями»