Ниже приведена информация из Глава 6. «Управление организационными изменениями.
При внедрении автоматизированных систем управления обычно сосредотачиваются на технических аспектах проекта и ограничивают ресурсы для выполнения огромного количества работ по управлению изменениями, работе с людьми. Последствия такой недальновидности могут быть катастрофическими. Поэтому вначале консультанты обычно советуют сосредоточиться на деятельности, связанной с организационными изменениями. Они будут иметь долгосрочное воздействия на бизнес и успех внедрения ERP. Ниже предлагается перечень шагов:
- Определить бизнес-процессы “как есть” для текущего состояния, а также «как
должно быть» в новой модели управления. Это возможность стандартизировать операционную модель. Полученная документация помогает определить эффективные процессы для автоматизации управления. - Определить ключевые заинтересованные в переменах стороны в каждой из функциональных областей. Это обеспечит вовлечение персонала в работу по внедрению организационных изменений.
- Определить показатели для каждой функциональной области, связывающие их с потенциалом организации. Это позволит обеспечить деятельность бизнеса и определить ответственных людей в каждом отделе, улучшить бизнес в результате внедрения ERP. Ничто так не мотивирует, как метрики!
- Измерить базовый уровень деятельности компании до внедрения мероприятий и определить целевые показатели количественной оценки того, насколько программное обеспечение улучшит бизнес. Важно проводить аудит для определения эффективности работы после внедрения, чтобы гарантировать достижение планируемого экономического эффекта. Если цифры не положительны — пересмотреть организационные мероприятия по управлению изменениями.
- Определить воздействие автоматизированной системы управления на рабочие места сотрудников, и разработать план управления изменениями, стратегии коммуникаций и обучения. Убедитесь, что учтены все группы сотрудников, оказывающих наибольшее влияние на успех или неудачу внедрения системы ERP и последующего использования.
Хотя преимущества нового программного обеспечения для бизнеса могут быть понятны руководителям, это не всегда ясно сотрудникам – особенно тем, которые выстроили под себя систему с минимальным надзором за их деятельностью (внедрение ERP-систем они рассматривают, как угрозу). Поэтому управление организационными изменениями имеет решающее значение для успешного внедрения корпоративного программного обеспечения. Если команда внедрения делает фокус на управления изменениями — это позволяет быть на шаг впереди к успеху.
Исследование проектов внедрения ERP по всему земному шару позволили выделить девять причин, которые приводят к неудаче. Шесть из них прямо или косвенно связаны с управлением организационными изменениями.
- Отсутствие цели внедрения автоматизированной системы управления
- Не рассматривают проект с “широко открытыми глазами”
- Отсутствие исполнительности и руководства
- Не используются внутренние и внешние ресурсы команд
- Программное обеспечения выбирается не в соответствии с ключевыми требованиями бизнеса
- Не согласованы между собой конфигурация программного обеспечения и бизнес-процессов
- Отсутствует эффективное обучение
- Слабое внутреннее и внешнее управление проектом
- Неразвитость бизнес-кейсов для создания бизнес-преимущества
Учитывая то, какое положительное влияние на успех внедрения оказывает управление организационными изменениями, удивительно видеть, как много организаций думает: “о, мы просто скажем им, чтобы использовали систему – у них ведь нет выбора”. В ответ сотрудники придумывают много способов обходить новые требования и изо всех сил отказываются менять свои процессы.
Любой из вышеперечисленных пунктов может иметь катастрофические последствия для внедрения автоматизированных систем управления.
Познакомьтесь с остальными разделами шестой главы руководства, посвященной управлению организационными изменениями.
- Управление организационными изменениями и повышение эффективности бизнеса
- Почему управление организационными изменениями так важно для успеха внедрения ERP-системы
- Управление культурными изменениями в организации и отдельных частях.
- Преодоление сопротивления организации к внедрению EPR и изменениям
Продолжение следует….