Джон П. Коттер — профессор Гарвардской школы бизнеса (emeritus), один из самых цитируемых авторов в управлении изменениями: создатель модели «8 шагов», концепции «двойной операционной системы» и автор книг «Leading Change», «Accelerate (XLR8)» и «Change» (2021).
Шесть ключевых идей только из книги 2021 года. Для каждой — проблема, сама идея и как применять на практике.
- Скачайте памятку с основными идеями Коттера
- Два подхода к управлению: менеджеральный и лидероцентричный
- Адаптивная система управления изменениями
- Двойная операционная система: иерархия + сеть
- Две системы: «выживание» и «процветание»
- Контуры обучения и адаптации
- Закрепление нового в культуре и практиках
⚖️ Два подхода к управлению: менеджеральный и лидероцентричный
Проблема: как совместить стабильность операций и адаптивность изменений?
Идея: баланс двух логик: операционная дисциплина даёт устойчивость и предсказуемость, лидерская логика — направление, смысл и вовлечение для быстрой адаптации.
- Разведите зоны ответственности: «операции» и «изменения»; согласуйте интерфейсы между ними.
- Задайте ритмы обзора изменений (неделя/месяц) для приоритизации и корректировки курса.
- Используйте опережающие метрики, а не только лагирующие KPI.
🔧 Адаптивная система управления изменениями
Проблема: Неповоротливость крупных проектов в условиях частых изменений и сопротивление изменениям [1].
Идея: вместо «управления проектами изменений» — способность к изменениям: портфель инициатив, общие принципы и децентрализованные полномочия для быстрого снятия препятствий. Что вообще такое «управление изменениями» — базовые понятия и рамка см. [2].
- Вместо единого план‑графика — «правила дороги» и стандарты качества результатов.
- Гибкий портфель: запускать/останавливать инициативы по данным, а не «по плану».
- Полномочия командам решать локальные блокеры без долгих эскалаций.
🕸️ Двойная операционная система: иерархия + сеть
Проблема: как своевременно адаптироваться в неопределённости, не теряя управляемости и эффективности?
Идея: организация работает в двух логиках: иерархия даёт надёжность и масштаб, сеть — скорость, кросс‑функциональность и обучение через действие. Подробно о «ускорении перемен» и двойной системе у Коттера — [3].
- Соберите кросс‑функциональные «узлы» сети, связанные с бизнес‑единицами.
- Определите интерфейсы: что решает сеть, что — иерархия; как передаётся информация.
- Общий ритм встреч и обмен уроками между узлами и руководством.
🧠 Две системы: «выживание» и «процветание»
Проблема: стресс и перегрузка гасят инициативность и сотрудничество.
Идея: у людей активируются два режима. «Выживание» сужает внимание и порождает избегание риска; «процветание» включает энергию, любопытство и совместное решение задач. Лидерство переводит контекст ко второму. О практиках убеждения и вовлечения при изменениях — [4].
- Объясняйте «зачем»: смысл изменений снижает тревожность.
- Психологическая безопасность: ошибки — материал для обучения.
- Быстрые победы и признание — топливо для «процветания».
🔄 Контуры обучения и адаптации
Проблема: без непрерывной обратной связи решения быстро устаревают.
Идея: короткие циклы «наблюдаем → учимся → корректируем» в каждой инициативе. Пересборка приоритетов и ресурсов по свежим данным.
- Ведущие метрики и гипотезы до старта; ревью циклами (2–4 недели).
- Общая доска уроков: что сработало — как распространяем на другие команды.
- Регулярный пересмотр портфеля: что ускоряем, замораживаем, завершаем.
📌 Закрепление нового в культуре и практиках
Проблема: после первых результатов возникает откат «как раньше».
Идея: новое поведение должно стать «как у нас принято»: связать его с результатами и вшить в процессы людей (найм, обучение, оценка, вознаграждение). Это соответствует завершению цикла в модели «Восемь шагов» [5] и требует ярко выраженных лидерских действий — см. обзор «управление изменениями и лидерские изменения» [6].
- Привяжите изменения к успехам бизнеса и клиентским метрикам.
- Обновите HR‑циклы и политики: что поощряем, как обучаем, кого продвигаем.
- Поддерживайте ролевые модели и ритуалы; фиксируйте истории успеха.
Ссылки на материалы IBCM
- Что такое сопротивление изменениям и как с ним работать?
- Что такое «управление изменениями»?
- «Ускорение перемен» Дж. Коттер (о большой возможности)
- Неординарные способы убеждения сотрудников в необходимости перемен (Дж. Коттер)
- Восемь шагов управления изменениями (Дж. Коттер)
- Управление изменениями и лидерские изменения (Дж. Коттер)
Памятка: основные идеи Коттера (скачайте/сохраните)
Основано на идеях из книги John P. Kotter, Vanessa Akhtar, Gaurav Gupta «Change» (2021).