Прежде чем управлять изменениями неплохо бы представлять, какое это окажет влияние на сотрудников. Ф. Кругер, автор модели Айсберг, предложил интуитивно понятную типологию сотрудников для целей управления изменениями. Предложенные ниже характеристики относятся к нижней части айсберга, что позволяет воздействовать на «невидимую» часть организации.
Ф. Кругер выделил четыре различные категории:
- Сторонники — те, кто поддерживает изменения (имеет позитивное отношение к происходящим изменениям, даже если они затрагивают самого сотрудника). Такие работники находят для себя выгоды от происходящего в организации.
- Потенциальные сторонники — не полностью убеждены в необходимости изменений. Такие сотрудники, скорее всего, поддержит изменения, но нельзя быть в этом уверенным.
- Противники — явно выступающие против изменения. Такие сотрудники требуют усиленной работы по переубеждению и контролю за их поведением.
- Скрытые противники — чаще всего выражающие поддержку изменениям, но втайне презирающие их. Выявление таких сотрудников — важная задача управляющих изменениями.
Понимание того, что в организации существуют различные категории людей с различными системами убеждений и имеющими свое отношение к изменению поможет руководителям лучше обращаться с их целями и добиваться положительного результата.
Определяя типологию сотрудника нужно учитывать, как поведение, так и отношение сотрудника. При этом текущая позиция сотрудника является не статичной, она меняется во времени, что может зависеть от типа личности человека.
Неспособность признать, что всегда есть сотрудники разделяющие идеи и не поддерживающие изменения, ведет к фиаско.
Готовы вы определить, кто в организации, в рабочей группе к какому типу сотрудников относится и что от них можно ожидать?
Krüger, W. (1996). Implementation: The Core Task of Change Management. CEMS Business Review, 1, 77-96.
[Профессор бизнес-управления и организации работ Dr. Wilfried Krüger 1943 г.р. в 2009 году вышел в отставку и является почетным профессором Justus Liebig University Giessen.]
Сравнение типологий сотрудников по отношению к переменам
Типология сотрудника характеризует его отношение к переменам и определяет поведение.
В основе типологии Д.Майстера (пумы, волчья стая, пауки, человечество) лежит отношение людей к срокам при постановке целей и коллективной деятельности.
Типология Ф.Кругера (сторонники, потенциальные сторонники, противники, скрытые противники) показывает различие между тем что люди говорят и делают.
Е.Роджерс (новаторы, последователи, большинство, скептики, отстающие)показывает, как люди отличаются в реакциях по отношению ко всему новому и насколько быстро готовы его принять.
В основе типологии MBTI (задумчивый реалист, задумчивый новатор, активный реалист, активный новатор) лежат предпочитаемые людьми источники энергии, способы получения информации и принятия решений, а также стиль жизни.
Цикл обучения Колба разделяет людей на активистов, мыслителей, теоретиков и прагматиков. Они характеризуют то, с чего начинают учиться (меняться) люди.
Д.О’Браен в своей типологии разделяет людей по типам реакции, не вскрывая ее причин. И наверное, для практикующего менеджера это очень удобный инструмент, т.к. все же организация это не психоаналитический кабинет.
А вот Кемерон и Грин обращают наши внимание на причины реакций людей к переменам.