Хорошо, когда вы знаете чего хотите и как этого достичь. Здесь на помощь придут классические инструменты управления. Существует множество отлично себя зарекомендовавших методов постановки целей и планирования. В консалтинге разработаны подходы, которые позволяют преодолеть проблемное месиво и определить критерии, по которым станет понятно желаемое будущее [1]. Но…
Нередки случаи, когда применение классических, проверенных методов управления вызывает сопротивление переменам! Связано это с тем, что такие методы предназначены для управления в достаточно стабильных условиях. А управление изменениями может быть процессом слабопрогнозируемым (отдельный человек и организация в целом, обладая свободой воли, в процессе перемен меняют свое поведение в борьбе за сохранение идентичности [2]). И здесь неважно, садишься ли на диету, чтобы стать стройным или внедряешь в организации процессный подход… Как бы нам не хотелось этот путь проехать с комфортом по хайвею, нужно быть готовым к тому, что путешествие может проходить «по пустыне вместе с Моисеем» [3].
Несколько раз в своей практике приходилось сталкиваться с проектами изменений, которые не реализовывались по указанной выше причине. Наиболее ярким будет следующий пример. В компании внедряли классическую систему бюджетирования, в работу были вовлечены ключевые сотрудники разного уровня, создана команда реформаторов, но при этом трудности возникали просто в определении центров финансовой ответственности, затрат и т.д.. А причина — организация оперативно реагировала на динамику внешней среды и получалось, что раз в полгода меняла организационную структуру (а это, соответственно, прямо влияло на распределение финансовой ответственности). Т.о. сопротивление изменениям было вызвано не негативным отношением персонала, а тем что для условий с высокой неопределенностью старались применить традиционные методы управления, предназначенные для стабильных условий.
В арсенале человека/компании должны быть инструменты управления в условиях неопределенности. Одним из таковых является экспериментирование, в результате которого выявляются работающие прототипы желаемого будущего. На его основе К.Кристенсен с коллегами разработали метод новатора. Они выделили этапы процесса, превращающего неопределенность в возможность [4]:
- инсайт;
- проблема;
- решение;
- модель.
Основная идея состоит в том, что не стоит направлять все усилия на выполнение решения, которое не опробовано. Каждый этап это прохождение цепочки «гипотеза — тест — знание».
Предложенная модель еще интересна и тем, что специалистами были рассмотрены популярные на сегодняшний день инструменты управления в условиях неопределенности. Каждый из таковых позволяет достичь определенные цели и имеет ограничения. Авторы метода новатора показали на каком из этапов описанного процесса, какие инструменты следует применять.