Учитывая текущие тенденции можно предположить, что в недалеком будущем для эффективного управления изменениями будут не только использовать знания из области психотерапии и социологии, но речь пойдет о фармакологии. Уже давно к управлению привлекают психологов, сейчас крупные изменения сопровождают социологи, и не за горами в команду управляющих переменами будут входить провизоры, предлагающие лекарственные средства для эффективной адаптации к меняющимся ситуациям. Достижения нейробиологии вовсю используются в маркетинге и продажах, постепенно становятся частью знаний менеджеров и в контексте управления изменениями не обходится без них [1]. Наглядную картинку нам представляет Брит Андретта. Она, являясь специалистом по развитию сотрудников, погрузилась в область неврологии, и это изменило ее подход к работе.
Понимая, как работает мозг у нас появляется возможность снизить сопротивление переменам и повысить устойчивость планов (что оказывает положительное влияние на такие показатели бизнеса, как производительность, вовлеченность, удержание и удовлетворенность клиентов).
Деятельность многих структур мозга связана с изменениями, но мы рассмотрим четыре, имеющие решающее значение для понимания.
Миндалина
Миндалина в значительной степени ответственна за наше выживание. Она предназначена для обнаружения угроз и делает это путем сканирования происходящего. Когда возникает потенциальная угроза, миндалина запускает реакцию «атакуй-убегай-замри».
Миндалина движет многими связанными с изменениями эмоциями (отрицания, страха, беспокойства, гнева и разочарования) [2]. Успешное управление переменами — это понимание и готовность к мощной реакции страха. Когда лидеры и менеджеры готовы к реакциям миндалины, они с гораздо большей вероятностью смогут эффективно помочь своим людям пройти через кривую изменения [3].
Если бы миндалина могла говорить во время изменения, она бы сказала: «Я волнуюсь!»
Энторинальная кора
Наш мозг имеет внутреннюю систему географического позиционирования (GPS), которая помогает нам ориентироваться как в физическом пространстве, так и в социальных отношениях [4]. Энторинальная кора находится в гиппокампе и отвечает за наши возможности GPS. Она содержит сферический кластер клеток, которые фактически составляют карты нашего физического окружения и помогают нам успешно ориентироваться в них.
Многие изменения могут повлиять на представления людей о рабочих местах. В случае перемещения сотрудника или изменения неких аспектов рабочей среды — это отмечает энторинальная кора. Кроме того, она отслеживает социальные отношения, а ведь многие изменения стирают социальные карты в мозгу.
К счастью, мозг может и будет строить новые ментальные карты. Но этот процесс требует времени и энергии. Это одна из причин, по которым мы чувствуем умственную и физическую усталость, когда начинаем что-то новое или претерпеваем большие изменения — часть нашего мозга, создающая карту, делает тяжелую работу для физического пространства и / или социальных отношений.
Когда происходят изменения, энторинальной кора говорит : «Я потеряна».
Базальные ядра
Базальные ганглии отвечают за превращение поступков в привычки [5]. Вы постоянно испытываете преимущества своих базальных ганглиев. Когда вы узнаете что-то новое, например, как использовать свой смартфон или программное обеспечение — это базальные ганглии, которые изменяют активность с чего-то сложного, требующего большой концентрации, на что-то легкое, о чем вам даже не нужно думать.
Очевидно, что когда мы начинаем изменения, мы можем повлиять на петли привычки, которые люди уже имеют. Любые инициативы по изменениям требуют глубокого изменения своего поведения и включают в себя формирование новых привычек и, что еще хуже, забывание удобных старых привычек, которые обещают предсказуемые выгоды.
Изменения требуют, чтобы мы сосредоточились до тех пор, пока новое поведение не превратится в привычку. Новый способ обычно требует больше времени и энергии, чем старый (по крайней мере, на первый взгляд), что может казаться наказанием для мозга.
Во время перемен базальные ганглии говорят: «Я не знаю, что делать».
Хабенула
Хабенула отвечает за принятие решений и действия. Это достигается путем создания химических ограждений, которые смягчают наше поведение. Наш мозг естественным образом выделяет дофамин и серотонин, химические вещества «чувствую себя хорошо», когда мы делаем что-то правильно. Это часть системы вознаграждения мозга. Вы, вероятно, чувствуете это, когда выполняете задачу или получаете похвалу за хорошо выполненную работу. Однако, когда мы делаем плохой выбор, который не приводит к вознаграждению, хабенула ограничивает поток этих химикатов, отсекая, так сказать, капельницу, заставляя нас чувствовать себя плохо.
Понятно, что хабенула будет активироваться во время инициатив по изменениям, потому что изменения создают так много возможностей потерпеть неудачу.
Во время перемен фраза хабенулы звучала так: «Я не могу испортить».