Три причины негативного отношения к изменениям (С.Хеллер)

Автор структурировал причины сопротивления изменениям, выделив три уровня - рациональный, личный, эмоциональный. Этот подход оказался востребованным не только благодаря тому, что сумел сложные закономерности поведения сотрудников свести к простой схеме, но и потому что предлагает руководителям конкретные способы преодоления негативного отношения к переменам.

3132
0

По мнению Стюарта Хеллера (степень бакалавра в математике,ID-10079598 степень магистра в сфере операционных исследований, степень доктора в психологии)  существуют три основные причины негативного отношения к изменениям, вызывающих сопротивление переменам, и различные методы преодоления этой негативности.

Типы негативного отношения Способы преодоления
Рациональный:

• Непонимание деталей плана,

• Уверенность в том, что перемены не являются необходимыми,

• Неверие в эффективность перемен,

• Ожидание негативных последствий.

• Объяснить план с большей ясностью и более подробно• Описать, что бы случилось, если бы программа изменений не была бы начата

• Вовлекать каждого в команды повышения качества, чтобы продемонстрировать эффективность изменений

• Создать действующую снизу вверх программу реорганизации систем и процессов

Личный:

• Страх потери работы

• Беспокойство по поводу будущего

• Обида на критику, получаемую в процессе перемен

• Страх вмешательства со стороны руководства

• Сделать акцент на заметное улучшение перспектив работы на будущее для каждого• Представить планы по улучшению, которые сотрудники с большей вероятностью сочтут позитивными и вдохновляющими

• Принять ответственность за прошлые неудачи

• Представить сценарий, показывающий предполагаемые выгоды от грядущих изменений

Эмоциональный:

• Общая склонность к активному или пассивному сопротивлению любым переменам,

• Недостаток вовлеченности,

• Апатия к инициативам,

• Шок,

• Недоверие к мотивам, вызвавшим перемены.

• Показать на примерах, почему старые способы больше не работают• Организовать серии встреч, чтобы сообщить детали плана перемен

• Продемонстрировать, что новая политика не является просто «изюминкой» месяца

• Объяснить причины изменений и пообещать включенность в их процесс

• Быть полностью искренним и ответить на все вопросы

Такой взгляд на сопротивление изменениям позволяет вскрыть, как видимую часть недовольства, так и скрытую, требующую для понимания дополнительных усилий и терпения. Подробно вопрос изучен Ф.Кругером, рассматривающим организацию в виде айсберга.

Рассмотренный С.Хеллером трехуровневый подход структурирования причин сопротивления приводится во многих семинарах по управлению и тренингах управления изменениями. Но для лучшего понимания проблемы стоит познакомиться с другими работами, раскрывающими ее суть всесторонне.

Положительную и отрицательную реакцию людей на изменения в динамике событий подробно рассмотрели J.Marshall,D.Conner (см. статью Сопротивление изменениям в зависимости от отношения к грядущим событиям).

В статье «Как управлять отношением изменениям» рассмотрены разные подходы (в частности наглядная четырехфазная модель).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here