Хотим этого мы или нет, но желание жить, выживать вынуждает нас адаптироваться к
изменяющимся условиям. Если процесс адаптации пущен на самотек, то результат будет неожиданным. Вряд ли нас это устроит. Как повысить определенность желаемого результата?
Управление адаптацией, изменениями включает такой этап, как разработка и принятие решений. Основной особенностью таких решений является ситуация большой неопределенности. Преодолеть эту трудность помогает интуиция. Особую актуальность она приобретает в современном информационном обществе, утопающем в больших данных, где клиповое мышление выступает спасательным кругом. Но это определение очень мифологизировано и иногда воспринимается, как чудо или хороший результат при маленьких затратах. При этом забывается то, какому риску подвергается организация или отдельный человек при принятии интуитивных решений.
Помочь снять пелену магии и эффективно использовать скрытые возможности человека может углубленный взгляд на интуицию профессионалов в этом вопросе Andrew Campbell и Jo Whitehead.
Об интуиции
○ Интуиция позволяет использовать накопленный опыт без уделения внимания логике
○ Процесс использования интуиции при принятии сложных решений работает таким же образом, как и при простых
○ Учитывая сильное влияние положительных и отрицательных эмоций на наше бессознательное, возникает соблазн утверждать, что не стоит доверять интуиции и должны принимать решения, основываясь исключительно на логическом анализе.
○ При принятии решения совершается два основных процесса: сравнивается ситуация с шаблонами предыдущего опыта; диктуется эмоциональная реакция на основе имеющихся ярлыков восприятия.
Почему нужно управлять интуицией?
— темп жизни, принятия решений и уровень неопределенности увеличивается
— последние результаты нейронауки показывают, что наши суждения инициируются бессознательным, основанным на эмоциональных реакциях. Мы не можем избавиться от влияния наших инстинктов. Они влияют на то, как мы реагируем в ситуации, какую информацию выберем для анализа, на количество времени и усилий мы вкладываем в решениях.
Для повышения эффективности использования интуиции в принятии решений Andrew Campbell и Jo Whitehead предлагают решения принимать на основе соответствующего опыта и эмоций:
- определить ситуации, в которых он может быть предвзятым,
- укрепить процесс принятия решения для снижения риска.
Доверять интуиции можно в случае, когда соблюдаются четыре условия.
- Тест на осведомленность: сталкивались ли с подобными ситуациями?
Хорошее решение может быть принято в случае, когда ранее имелось достаточно опыта в подобной ситуации.
Для этого нужно разработать перечень факторов неопределенности и оценить насколько у нас достаточно опыта, чтобы судить о них.
- Тест на обратную связь: достаточно надежную обратную связь получали в последней ситуации?
— результат любого жизненного опыта наш мозг помечает с определенным эмоциональным оттенком, который воспринимается, как положительный или отрицательный
— без надежной обратной связи нельзя гарантировать объективность эмоциональных меток
— Примером отсутствия надежной обратной связи могут быть: изменение решения до его окончания; подчиненные фильтруют информацию, избавляя от негативной.
- Тест на сдержанность эмоций: эмоции, испытанные в подобной ситуации были сдержанными?
— Все воспоминания приходят с эмоциональными метками, но некоторые из них более напряженные, чем другие.
— Если ситуация приводит к весьма напряженной эмоции — это может влиять на дисбаланс суждений.
— Зная из личного опыта, что собаки могут укусить это отличается от того, травматический опыт детства с собаками. Первый поможет Вам общаться с собаками. Второе может сделать вас боятся даже самых дружелюбных собак.
- Тест на независимость: имеем ли мы личные интересы в сложившейся ситуации?
— Если человек имеет предпочтения, то они будут влиять на интуитивное принятие решения.
— Если ситуация не выдерживает даже одного из этих четырех тестов, мы должны укрепить процесс принятия решения для снижения риска плохого результата.
Существуют, как правило три способа снижения риска:
○ сильное управление. Здесь речь может идти об усилении контроля, планирования и т.д. Этот подход характеризуется энерго и ресурсозатратностью. На него можно опираться при управлении проектами легкопредсказуемых, стандартных изменений.
○ дополнительный опыт и данные. Речь идет об использовании стороннего опыта, бэнчмаркинга. Но чем неопределеннее ситуация, тем опаснее использование чужого опыта без апробации и адаптации для конкретной организации.
○ диалог и вызов . В этом случае создается площадка для обмена информацией и мнениями. Это наиболее продуктивный подход, позволяющей значительно уменьшить неопределенность результата решения. В случае использования для управления проектом изменений сторонних специалистов — открытый диалог между консультантами и сотрудниками также способствует лучшему результату. Но, к сожалению, в рамках распространенного авторитарного управления он слабо применим.
Но к сожалению предложенные способы не защищают, как минимум от двух важных явлений:
○ собственных интересов, которые пронизывают сотрудников организации;
○ сильных переживаний, ложащихся в основу вторичных потребностей.
Защититься от этого можно зная и задумываясь — почему наши инстинкты могут негативно влиять на нашу ситуацию.
Интуиция, является основой для инсайтов, которые позволяют руководителям находить продуктивные решения в условиях неопределенности. Подробно данный вопрос рассмотрен при анализе клипового управления и консультирования.