Связь показателей управления изменениями с успехом в бизнесе (LaMarsh)

273

Метрики управления изменениями

Управление изменениями — это такая организация деятельности компании, в процессе которой устанавливают желаемые метрики изменений и следят за их достижением.

Метрики состоят из:

  • индикаторы — то, что измеряется;
  • пороговые значения — количество или степень этих индикаторов, которые оцениваются как успех или неудача.

Метрики управления изменениями могут показать, почему, как и что произошло. Они измеряют действия и поведение, которые способствуют достижению желаемых результатов и бизнес-целей.  Т.к. изменения происходят не ради самих себя, а для достижения неких выгод организации, то важно установить те метрики, которые: достаточное количество сотрудников принимает изменение или достаточно клиентов удовлетворены, чтобы изменение считать успешным; свидетельствуют о достижении желаемых ценностей.

Это позволяет те только описывать почему, как и что изменяется, но и отслеживать связь между целями эффективности бизнеса и изменениями.

Три фокуса внимания

Для управления изменениями стоит сопоставить цели бизнеса, способы из достижения и метрики изменений. В зависимости от масштаба проекта конкретные результаты и цели могут иметь разный уровень определения. Существуют также показатели, связанные с целями и результатами деятельности компании, которые демонстрируют прогресс в достижении целей.

Цели эффективности бизнеса

Цели эффективности бизнеса отвечают на вопрос чего мы хотим достичь, для чего затеваются изменения? Примеры бизнес-целей:

  • Увеличить выручку на 10%
  • Увеличить бизнес на 5% в следующем году
  • Увеличьте количество источников дохода
  • Увеличьте прибыль на 20%
  • Сократить отходы на 10% в следующем году
  • Сократить время на разработку продукта

Операции достижения

Речь идет о конкретных действиях, программах или изменениях, которые будут способствовать достижению цели эффективности бизнеса. Результаты отвечают на вопрос КАК будут достигаться бизнес-цели. Примеры результатов:

  • Представить новый продукт
  • Расширяться в новые регионы
  • Снизить затраты на производство
  • Завершить стратегическое приобретение
  • Обновить бухгалтерское программное обеспечение

Метрики управления изменениями

Метрики управления изменениями описывают поведение, необходимое для достижения результатов и отвечают на вопрос какое конкретное поведение нам нужно изменить? Примеры метрик управления изменениями:

  • Скорость внедрения новой технологии
  • Удовлетворенность сотрудников
  • Уровень компетенций
  • Завершенный проект согласно графику
  • Количество обращений в службу поддержки от клиентов

Подключение и перевод метрик в процессе управления изменениями

Сила полезных метрик в том, что они показывают, как выглядят бизнес-цели на местах. Задача управляющих изменениями состоит в том, чтобы связать конкретные показатели управления изменениями с действиями и целями. Показатели не только подтверждают прогресс изменения, но и описывают, как отдельные действия способствуют достижению бизнес-целей.

Показатели, метрики, критерии управления изменениями

Определите цели, операции и показатели

Сообщение и применение показателей полезно только тогда, когда цели, действия и показатели ясны и известны. Обычно это делается на ранних этапах проекта, но показатели могут меняться по мере получения дополнительной информации.

Людям, затронутым изменениями, критически важно понимать показатели, определяющие потребность в изменениях, и желаемые результаты. Это позволяет им признать и одобрить изменения.

Перевести и подключить метрики

Люди, естественно, хотят хорошо выполнять свою работу и добиваться поставленных целей. Но им необходимо знать, что означают показатели для их повседневной работы и общей картины.

Перед управляющими изменениями стоит задача связать метрики для конкретной деятельности сотрудников с бизнес-целями и аргументами в пользу изменений. Это соединение облегчает коммуникации и повышает удовлетворенность сотрудников.

Отслеживайте, сообщайте и корректируйте

Когда появляется новая информация, это возможность пересмотреть высказанные ранее предположения и прогресс. Это может быть постоянный процесс выявления, передачи и мониторинга показателей управления изменениями.

Как и в любом текущем процессе, руководители и сотрудники должны знать свои обязанности и нести ответственность за их выполнение. Метрики управления изменениями следует рассматривать как шанс лучше описать, почему, как и что в изменениях, прогресс, которого каждый осуществляет для достижения целей.

Особенности работы с метриками

Недостаточно информации для постановки четких целей

Метрики — это индикаторы, которые можно измерить и оценить, чтобы определить прогресс в достижении целей.   Но возможны ограниченная ясность в отношении текущего или желаемого будущего состояния, или могут быть пробелы в знаниях при определении подходящих показателей. Этот недостаток информации необходимо признавать вместе с планом решения проблемы.

Лица, ответственные за определение целей, могут не решаться (по личным или профессиональным причинам) ставить сложные цели, или не обладать достаточной информацией, чтобы различать легкие и трудные пороги.

Бессмысленные метрики

Показатели полезны, когда вместе с целями они ясны, известны и регулярно пересматриваются. В противном случае работа с показателями просто дополнительная работа с небольшой пользой.

Информация, которая не публикуется или не анализируется, может привести к «утомлению показателей», ведь и руководитям, и сотрудникам важно, чтобы их вклад использовался.

Небольшая ответственность

Полезная для управления изменениями работа по измерению показателей и отчетность по ним просто может не вписываться в культуру организации и принятый стиль руководства. В этом случае необходимы дополнительные усилия по повышению ответственности.