Роль уверенности для лидеров перемен (Zakary Tormala, Derek Rucker)

1224

Идеи, представленные в работе Zakary Tormala, Derek Rucker, являются результатом исследовательской работы, длившейся более чем 20 лет. Несмотря на то, что кругом интересов авторов является потребительская и поведенческая психология, их выводы имеют важное значение для понимания процессов преобразования в социальных системах. С одной стороны руководитель, чтобы быть лидером перемен не обойдется без внутренней уверенности в проводимых им изменениях. С другой, сама трансформируемая система остро нуждается в вере в успех. В противном случае, она сталкивается с таким явлением, как бессубъектность.

О том, почему уверенность так важна и как ее приобрести и пойдет речь ниже.

“Наше исследование показывает, что при увеличении уверенности в своих взглядах и собственной позиции, отдельный человек и организации могут более успешно претворять убеждения в жизнь.”

Что такое уверенность

Уверенность – это убежденности в правильности своих взглядов, в том числе ощущение, что все именно “так и есть”.
“два члена правления, которые имеют высокое мнение о пассионарности генерального директора компании, могут отличаться в своих усилиях, пропагандируя  его, если их чувства уверенности в своем отношении отличаются.
Истоками уверенности являются представления о точности, полноте, важности, правомерности, значимости информации и ощущении правильности. Уверенность во многом субъективный показатель, но  Zakary Tormala, Derek Rucker считают, что она измерима (о чем в конце статьи). Они в результате исследования сосредоточили свое внимание не только на субъективных факторах, почти не доказывающих  истинности убеждения.
“Уверенность как инструмент убеждения действует всегда: в отношениях между людьми, между начальниками и подчиненными, между организациями и группами интересов. “
Авторы выделяют четыре рычага повышения уровня убежденности. По их мнению они могут быть применены, как в маркетинге, так и управлении организацией. Уверенность является действенным методом убеждения, применимым всегда и везде.

Рычаги повышения уровня убежденности

С помощью предложенных рычагов появляется возможность управлять уверенностью. Они выступают инструментами убеждения.

“Принципам укрепления уверенности время от времени следует большинство компаний, но неосознанно, без системы и стратегического плана. Поскольку уверенность очень легко поддается оценке и воздействию, мы считаем подобное невнимание большим упущением.”

Эффект консенсуса – ситуация, когда мнение разделяют другие. В этом случае возникает меньше сомнений в своей позиции. Именно поэтому так трудно приходится новаторам в распространении инородных для организации идей, но следующие за ними последователи распространяют новое с гораздо большей скоростью.

Повторение – настойчивость в донесении своего мнения делает нас увереннее. Когда мы “бьем в одну и туже точку”- это придает уверенности нам и слушателям.

При формировании нового видения в организации руководитель может создавать условия сотрудникам, чтобы они  повторяли выгодное для него мнение. Через время возможен эффект влипания и подчиненные начнут защищать видение.

“Если, например, на совещании вы выступаете за конкретного кандидата на вакантную должность, то надо подталкивать остальных к тому, чтобы они снова и снова поддерживали вас. Если коллега одобряет вашего кандидата, скажите: «Интересная мысль. А не могли бы вы повторить ее, чтобы все услышали?».”

Рычаг простота – если сформулированное мнение или принятое решение просто Рычаги управления уверенности, как фактором изменений для восприятия, легко запоминается, то кажется более обоснованным.

Для придания уверенности проводимому в жизнь изменению поможет доступная для быстрого схватывания формулировка. А сложность организационного преобразования можно преодолеть путем разбивания на небольшие этапы.

Эффект защита действует в двух направлениях – люди охотнее защищают взгляды, в которых уверены и чем больше отстаивают их, тем больше убеждаются в своей правоте.

Иногда в процессе организационных изменений привлечение в рабочие грубы противников в любом качестве для выполнения любых работ в конечном итоге делает их защитниками и меняет позицию.

Для тех же сотрудников, которые согласны с вашими взглядами, полезна будет небольшая критика. Она вынудит защищаться и усилит уверенность подчиненных в собственной позиции.

Уверенность, как фактор, движущий изменения

В своей модели Э.Шейн в качестве ключевого фактора, двигающего изменения в живых системах, предложил страх, конкурирующий между боязнью выживания или обучения. В данном случае, опираясь на работу Zakary Tormala, Derek Rucker можно говорить о таком факторе, как уверенность. Управление этим фактором позволяет уменьшить тревогу, связанную со страхом обучения и уменьшить сопротивление изменениям. Уверенность показывает – достаточно ли у человека веры в том,  что он справится с вызовами, новизной и сумеет научиться новому.

Эти два фактора (страх и уверенность), можно рассматривать, как дополняющие друг друга.

Уверенность можно измерить

Zakary Tormala, Derek Rucker)считают, что уверенность в собственной правоте если и нельзя измерить, то можно оценить. Для этого они предлагают задавать прямые вопросы в виде шкалы.

«Насколько вы уверены в своем отношении к Х? Оцените ответ по шкале от 1 («совсем не уверен») до 9 («совершенно уверен»).”

Исследования авторов описанной идеи показывают, что таким образом можно получить надежный результат.

По теме данной статьи и другим вопросам управления организацией оставьте сообщение в этой форме, и мы обязательно ответим!




captcha