Роль анализа заинтересованных сторон в управлении изменениями

Анализ заинтересованных сторон является фундаментом для управления изменениями. В статье приведены доводы в пользу работы с заинтересованными лицами и даны рекомендации, как это делать.

266

Перед началом серьезных изменений стоит заложить прочный фундамент. Есть много людей, влияние, контроль и мнение которых могут определить общий успех трансформации бизнеса. Уравновешивание их взглядов с растущими потребностями вашего бизнеса имеет решающее значение для обеспечения плавного продвижения вперед. Эти ключевые люди могут стать опорой в конечном результате вашего проекта.

Анализ заинтересованных сторон

Некоторые стейкхолдеры могут быть больше заинтересованы в аспектах финансового управления, в то время как другие уделяют внимание технологической стороне. Есть те, кто смотрит на изменения с точки зрения высшего руководства и те, кто обеспокоен положением дел на местах.

Чтобы понять потребности заинтересованных сторон рекомендуется провести их анализ. Это матрица, которая помогает вам стратегически определить, как эффективно управлять заинтересованными сторонами.

Создавая эту матрицу, вы классифицируете каждую заинтересованную сторону в зависимости от уровня их влияния и уровня их желания быть сторонниками изменений. Отсюда вам будет легче понять, как подойти к каждому человеку, с различной степенью контроля и ввода. (Пример матрицы можете посмотреть в статье по ссылке).

Успех вашего проекта зависит от отношения и действий каждого человека, на которого влияют организационные изменения. Эти люди либо выступят за изменение, либо сплотятся против него. Они либо с готовностью примут новые процессы и технологии, либо найдут обходные пути.

Примеры внутренних групп заинтересованных сторон

Когда вы будете готовы начать анализ заинтересованных сторон, важно распознать различные внутренние группы заинтересованных сторон. Это могут быть:

  • Ключевые руководители
  • Спонсоры проекта
  • Специалисты в предметной области
  • Владельцы процессов
  • Руководители бизнес-единиц
  • Индивидуальные конечные пользователи

В каждой из этих групп будут люди с уникальными навыками, взглядами и болевыми точками. Применение универсального подхода ко всем заинтересованным сторонам может привести к катастрофе.

Важно продумать, как каждая группа может отреагировать на новости об изменении и как следует общаться с каждым человеком и / или группой. 

4 причины включить анализ заинтересованных сторон в управление изменениями

1. Понять потребности и перспективы заинтересованных сторон

Есть много заинтересованных сторон, которые напрямую контролируют получение финансирования для вашего проекта. В конце концов, если они не поймут проект, они не поддержат его, что может подорвать ваши усилия. Поэтому важно понимать их мотивы и цели, какие изменения они хотели бы увидеть.

Когда вы задумываетесь о том, как люди относятся к текущему состоянию и переменам, то можете уравновесить их потребности с общими потребностями бизнеса, определить любые препятствия или несоответствия, которые могут помешать вашему прогрессу.

2. Выявить сопротивление изменениям и повысить приверженность

При любых изменениях в масштабах предприятия вы рискуете столкнуться с сопротивлением изменениями. Даже если изменение принесет пользу компании и решит болевые точки, сотрудники часто держатся за привычное. И руководители тоже не являются исключением.

Независимо от того, кто сопротивляется предлагаемым изменениям, анализ заинтересованных сторон позволяет выявить отношения и мнения, которые могут сигнализировать о некотором уровне сопротивления. Как только вы сможете ясно увидеть это сопротивление и выявить самые сильные источники сопротивления, вы сможете определить шаги, необходимые для повышения приверженности проекту и поддержки.

3. Определить стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонам

Анализ стейкхолдеров помогает разработать стратегию взаимодействия, обеспечивающую участие заинтересованных сторон в проекте по мере необходимости. 

Опять же, это не общий подход, а тот, который требует тщательной настройки. Например, некоторым заинтересованным сторонам потребуется только регулярная информативная информация о проекте, в то время как другие должны глубоко погрузиться в проект.

Это восходит к классификации, о которой мы упоминали ранее, когда вы определяете уровень влияния каждой заинтересованной стороны, а также уровень их заинтересованности в том, чтобы быть сторонником изменений.

4. Определить подходящие сообщения и тактику

Анализ помогает сформулировать убедительные сообщения, находящие отклик у каждой выявленной заинтересованной стороны. Такие сообщения будут соответствовать болевым точкам каждого человека, его отношению к изменениям и уровню влияния. 

Больше о работе с заинтересованными сторонами можно узнать из статьи “Построение отношений с заинтересованными сторонами “( Э.Мерсино)