Пять уровней качества управления (А.И.Пригожин)

1181
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Как оценить качество управления

Руководителями не рождаются — ими становятся. И этот процесс протекает через зоны ближайшего изменения.  Так менеджер от азов управления собой развивает навыки управления коллективом. Для целей управления изменениями важно понимать каковы управленческие возможности организации. Ведь если в качестве инструмента преобразования организации предложить тот, которым компания не владеет — мы обрекает такое изменение на фиаско.

В литературе принято говорить об уровнях управленческой зрелости. Но говоря об управленческих компетенциях организации мы рассматриваем не навыки отдельных руководителей, а особенности взаимодействия сотрудников в организации с целью достижения поставленных целей.

Аркадий Ильич Пригожин предлагает оценивать качество управления не по результатам, а на основе анализа содержания организационной деятельности. И он считает, что развитие организации происходит в сторону большей автономии сотрудников. На основании этого он выделяет пять качественных ступеней.

Без имени-1

Развитие управленческих компетенций

По мере развития человечества оно приобретало навыки решения новых задач. Стоящие перед бизнесом задачи видоизменялись и требовали иных подходов к управлению. Опираясь на уже освоенные подходы, происходило формирование новых, более эффективных и отвечающих на современные вызовы инструментов.

1 уровень: Управление по заданиям представляет собой примитивный навык. Руководитель самостоятельно принимает решения и дает указания сотрудникам (иногда такое управление называют ручным). В этом случае на принятие и выполнение оказывают большое влияние особенности личности людей.

2 уровень: Управление по процессам — это описание последовательности действий, которые способствуют эффективному достижению желаемых результатов.  Управление с помощью процессов призвано преодолеть трудности связанные с разрывами в цепочке создания ценности и коммуникациях между подразделениями.

3 уровень:Управление по правилам в чем-то напоминает управление по задачам, но позволяет уменьшить влияние личностных особенностей при постановке задач. На данном уровне речь идет о разработке регламентов, распорядков, кодексов, которые регулируют деятельность внутри организации. Они позволяют браться за ручное управление только при внештатных ситуациях.

4 уровень:Управление по целям делает акцент на разработке планируемых результатов всей организации (которыми могут быть как текущие так и долгосрочные, стратегические). И управление заключается в том, чтобы общую большую цель декомпозировать на подцели до нижних уровней и таким образом согласовать совместное движение всей организации к намеченному будущему. Эффективность каждого сотрудника оценивается не только на основе соблюдения правил и процессов, но относительно его вклада в общую цель.

5 уровень:Управление по ценностям опирается на культуру организации. Ведь именно она влияет на выбор той или иной цели. Управляя ценностями руководители задают векторы, воодушевляют и формируют критерии того, что в организации считается правильным или нет.

Смысл данной модели в том, что:

  • каждый из уровней присутствует в организации. Вопрос в том, на сколько он распространен и с пользой используется. Например, если управление по заданиям вытесняет другие способы управления — это будет патологией.
  • не приобретя навыки, необходимые на нижних ступенях трудно подниматься выше. Это подобно тому, как перед изучением логарифмов следует разобраться в арифметики. А подобная ошибка нередка среди менеджеров. Например, перед тем, как проводить стратегические сессии следует научиться результативно управлять на оперативном и тактическом уровнях. А перед описание сквозных процессов в организации следует приобрести опыт налаживания коммуникаций между подразделениями.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here