Недостаточно только рационального аналитического подхода в управлении. Одна из причин — организация не бездушная машина, а живой организм со своими переживаниями, психологическими закономерностями. Э.Гроув утверждает, что успех очень зависит от «эмоциональной реакции менеджеров на произошедший кризис» .
По его мнению, во время стратегически переломного момента последовательность эмоций представляет собой:
- «отрицание,
- уход от реальности или отвлечение внимания и, наконец,
- принятие и надлежащие действия».
Необходимо осознавать эти этапы и управлять ими.«Отрицание преобладает в основном на ранних стадиях стратегически переломного момента»«Уход от реальности или отвлечение внимания характерны для действий высшего руководства»
