При беглом взгляде на управление, создается впечатление, что главное — найти способ, которым можно достичь цель. И с точки зрения теории мы можем найти решение, но на практике сталкиваемся с тем, что нам необходимо учитывать количество имеющихся ресурсов с учетом достижения и других целей. Особую актуальность этот момент приобретает в управлении изменениями. Наверняка, вам приходилось сталкиваться с ситуациями, когда на сотрудников, выполняющих текущие задачи, навешиваются дополнительные обязанности, связанные с изменениями (этот момент учитывает модель оценки проектов изменений DICE [1]). Но и каждый из нас индивидуально в новогоднюю ночь взваливает на себя обязательства относительно изменения образа жизни, вредных привычек и т.д., которые в течение последующего года не реализуются. И одна из ключевых причин этого — каждое в отдельности обязательство понятно, как выполнить, но вместе с другими целями оказываются непосильными (Т.Шварц наглядно это показывает при описании возможностей силы воли и трансформации ритуалов, привычек [2]).
Еще одним важным моментом в управлении изменениями являются риски [4], т.к. прилагаемые усилия, ресурсы тратим мы сегодня, а выгоды от перемен нас возможно ожидают в будущем [5].
С учетом сказанного очень полезно познакомиться с моделью CARVER. Наверняка, вам приходилось участвовать в SWOT-анализе, определяя сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности [3]. Модель, о которой пойдет речь, позволяет глубже взглянуть на риски, оценивая количественные и качественные данные.
Использование ресурсов для достижения целей
Матрица CARVER была разработана спецназом при выполнении боевых заданий во Вьетнаме. Она позволяла ранжировать цели для эффективного распределения ресурсов. Со временем матрица перекочевала в бизнес, где себя хорошо зарекомендовала.
CARVER является акронимом, включающим следующие критерии оценки:
- Критичность — целевое значение, определяющее важность рассматриваемой цели. Под последней может пониматься как достижение чего-то нового (например, повышение эффективности), так и сохранение существующего (например, работоспособность актива)…
- Доступность — показывает, как легко достичь цель, как много препятствий существует и какое количество ресурсов требуется…
- Возможность восстановления — если цель или процесс ее достижения «повреждены», сколько времени и ресурсов потребуется организации, чтобы вернутся к предыдущему состоянию…
- Уязвимость — насколько устойчива цель перед трудностями, кризисами, атаками на нее…
- Эффект — как сильно скажется на организация ситуация, при которой цель не будет достигнута…
- Распознаваемость — уровень сложности определения цели…
Для эффективного распределения ресурсов необходимо перечислить все цели, на которые мы хотим направить ресурсы. Затем каждую цель ранжируем по указанным шести критериям. Полученный вес каждой цели будет определять количество необходимых для ее достижения ресурсов.
Матрица CARVER
Рассматриваемый инструмент представляет собой матрицу. В первом столбце перечисляются все анализируемые цели или риски. В следующих шести столбцах приводятся перечисленные выше критерии оценки. По каждому проводится оценка цели с учетом уровня анализируемого критерия:
5 — очень высокий
4 — высокий
3 — умеренный
2 — небольшой
1 — отсутствует
В последнем столбце записывается сумма критериев по каждой цели, что и выступает основанием для принятия решения.
Управление рисками
Если матрицу использовать для управления рисками, то критерии удобно сформулировать следующим образом:
- Критичность — насколько серьезным будет ущерб, вызванный риском
- Доступность — какова вероятность наступления рисковой ситуации
- Возвращение — скорость восставновления после наступления риска
- Уязвимость — каковы возможности справиться с риском
- Эффект — как повлияет устранение риска на цели организации
- Распознаваемость — легко ли понять и оценить риск