Классический подход к изменениям в три этапа (Курт Левин)

1570
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Сегодня мы поговорим о том, как в три шага произвести личное или организационное изменение.

Развитие навыков управления изменениями — это результат повседневной
практики взаимодействия с окружающим миром.  Жизнь так динамична. Меняемся мы сами, наши близкие, организация в которой работаем. И это предоставляет нам массу возможностей развиваться и совершенствоваться.
А оказать помощь в этом могут модели управления изменениями, отражающие

techобщие принципы преобразования социотехнических систем. Следовательно, их можно использовать для индивидуальных (например, изменяя себя) и организационных изменений.  Таким образом, с одной стороны, у нас есть возможность разбираться в закономерностях сложных организационных трансформаций на собственных примерах, а с другой, мы можем улучшать себя и свою жизнь.

Кто-то может возразить — одно дело личные изменения (например, стать стройнее), а другое, трансформировать группу людей.  «Однако опыт обучения лидеров, изменения пищевых привычек, производительности труда, преступности, алкоголизма, предубеждений — все свидетельствует«, по мнению Курта Левина, «о том, что обычно легче изменить индивидов, организованных в группу, чем изменить любого из них по отдельности«.

Автор этих слов является создателем, ставшей классической, схемы управления изменениями. Она отличается  простотой (состоит из трех шагов) и доступностью (легко соотносится с происходящими в жизни процессами и нашим опытом). Схема К.Левина вдохновила исследователей и практиков, на ее основе были созданы многие другие подходы, расширяющие и дополняющие ее. Понимание данной модели создает фундамент для эффективного управления изменениями.
Если вы знакомы с 3 шагами, предложенными Куртом Левином, то вспомним правило — «повторение — мать учения» (кстати, хороший принцип с точки зрения управления изменениями). К тому же, ниже мы рассмотрим ограниченность данной модели, что вполне может вызвать дискуссию (и, в конце концов, призвано помочь в проведении практических преобразований).
«Успешное изменение включает, следовательно, три аспекта: размораживание (если необходимо) нынешнего уровня, переход на новый уровень и замораживание групповой жизни на новом уровне».  Вот так вот кратко К.Левин описывает «изменения, как три ступени«.
««Размораживание» нынешнего уровня может затрагивать различные проблемы в различных случаях. Оллпорт описывал «катарсис», который необходим, прежде чем можно будет удалить предрассудки. Чтобы вскрыть скорлупу самодовольства и уверенности в своей правоте, иногда необходимо умышленно вызвать эмоциональную встряску. То же самое справедливо для проблемы замораживания нового уровня. Иногда можно создать организационную обстановку, которая эквивалентна стабильному круговому причинному процессу.»

Lewin2

Такой взгляд на изменение напоминает работу с металлическими предметами. Подобным образом переплавляют свинцовый грузик для донки, готовясь к рыбалке. Растопил свинец в ложке, залил его в формочку и подождал, когда застынет. Также действует кузнец, доведя до каления железо и меняя его форму под действием силы.

Lewin3

Применение метафор в управлении, особенно в целях анализа, эффективный инструмент. Он позволяет выхватить основные моменты сложной системы, преодолевая нелинейные закономерности ее поведения. Рассматривая социотехническую систему с помощью метафоры работы кузнеца, мы можем выделить ряд основных моментов.

Сопротивление

Организация (объект управления) будет сопротивляться и требовать усилий для достижения желаемого. И одна из основных причин — это гомеостаз (саморегуляция, способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия). На рисунке указано «сила восстановления», т.к. с одной стороны, К. Левин в  своей теории оперирует понятием сил, которые влияют на социальную систему, удерживая ее в стабильном состоянии или нарушая равновесие. С другой стороны, и метафора  отражает силовое воздействие.
Гомеостаз проявляет себя и в личных изменениях. Например, если мы хотим стать стройнее, нам придется себя ограничивать в чем-то и подталкивать к активному образу жизни. При том, что привычный образ жизни настойчиво будет проситься обратно. Это замечательная закономерность организма к восстановлению. Если мы поранимся, то благодаря гомеостазу происходит заживление. Как видите, сопротивление далеко не всегда носит негативный оттенок. А грань, за которой оно становится вредным, очень тонка и нам приходится приложить усилия, чтобы убедить организм в том, что изменения носят не разрушительный характер (для устоявшейся системы, принятых ею законов поведения и сформировавшихся привычек). И эта тонкость, служит ограничением применимости модели, т.к. трансформируя организацию руководитель сам не всегда до конца верит в полезность затеянного.

Желаемое состояние

Рассматриваемый метод управления изменениями подразумевает, что управляющий (субъект управления)способен, как инженер, поставить правильную цель и спроецировать желаемое состояние. К.Левин выделяет раздел для того, чтобы описать важность этого процесса. Ведь, с одной стороны, вовлечение сотрудников в принятие решения уменьшает сопротивление, а с другой, правильно поставленная цель, как правильный диагноз — это «пятьдесят процентов» успеха.
При этом, другой классик менеджмента Питер Друкер говорит: «Управление с помощью целей работает только в том случае, если цели вам известны. Но в девяноста процентах случаев вы их не знаете.»  А следовательно в 90 % случаев трехшаговый подход К.Левина имеет ограничения в применении.

Усилия

«Следует размышлять не с позиции «цели, которой необходимо добиться», а скорее с позиции перехода «с нынешнего уровня на желательный уровень» — К.Левин предлагает обращать внимание на те движущие факторы («силовые поля»), которые оказывают влияние на состояние изменяемой системы.  «Чтобы изменить скорость реки, ее русло должно быть сужено или расширено, очищено, освобождено от камней и т. д.
Чтобы решить, как наилучшим образом вызвать такое реальное изменение, недостаточно рассмотреть одно качество. Нужно изучить все условия. Для изменения социального равновесия тоже нужно рассмотреть все социальное поле: затронутые группы и подгруппы, их связи, их системы ценностей и т. д. Нужно исследовать констелляцию социального поля в целом и реорганизовать ее таким образом, чтобы социальные события протекали по-другому. »

Lewin4

В общем, автор метода предлагает:

  • усилить силы, действующие за изменения;
  • уменьшить силы, действующие против изменения;
  • изменить знак сил, действующих против изменения.

Но за рамками нашего анализа остаются усилия, которые должен прилагать сам субъект управления, управляющий изменениями. Чтобы выковать что-то новое, нужно обладать не только знанием технологии, но и быть достаточно сильным. «Чтобы преодолеть это внутреннее сопротивление, требуется дополнительная сила — сила, достаточная для того, чтобы «сломать привычку», «разморозить» обычай.»
Т.е. должно соблюдаться следующее соотношение

СИЛА СУ > СИЛЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ ОУ

И это соотношение выполняется на протяжении всего времени процесса изменения.
В контексте управления организацией или собой, такой силой, в первую очередь, будет выступать сила воли.
Необходимость силы воли руководителя может не столь бросаться в глаза так как при личных изменениях. Но тем не менее, преобразование — это всегда возникновение конфликтных ситуаций, принятие непопулярных решений, нарушение чьих-то интересов и т.д. Они ввергают менеджера в зону некой неопределенности, и требуют дополнительных внутренних душевных усилий. К тому же, руководитель во многих ситуациях сам является частью проблемы, от него требуется изменять свои привычки.

Lewin5

Интересную метафору силы воли предложили М.Муравин и Р.Баумайстер, предположив, что сила воли действует подобно мышцам. Она не может быть постоянно в напряжении, поэтому у нас не получается настойчиво контролировать свои усилия, достижение желаемых целей.  А руководитель (субъект управления) вынужден управлять, в том числе, и собой, но это оказывается за рамками модели трех шагов.
Для целей данной статьи такое краткое рассмотрение метода, наверное, будет достаточно. Заметим только, что К.Левин отмечал важность использования подхода для анализа, который  «дает возможность сформулировать более точным образом проблемы планомерных социальных изменений и сопротивления изменению«.

 В следующую декаду поговорим о ФОРМУЛЕ (почти математической) преобразования. Разложив управление изменениями на составляющие его параметры и установив связи между ними, мы получим наглядный инструмент для эффективного достижения целей. Отдельно рассмотрим формулы для индивидуальных и организационных преобразований.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here