Большинство советов, которые даются руководителям 
относительно изменений не работают. Так обстоят дела, потому что советы сводятся к следующим: больше и больше работать над ценностями, больше миссии, больше совещаний, больше направляющей роли руководителей. В 1993 году Watson Wyatt исследовали 531 организацию США, претерпевшие значительные перестройку. Руководителям был задан вопрос: если бы вы смогли вернуться назад и изменить одну вещь, чтобы это было? Наиболее распространенный ответ: то, как я общался с сотрудниками.
Предлагаемые авторами идеи советы относятся к :
1) изменениям такого рода, с которыми большинство компаний сталкивается каждые пять-десять лет (касается выживания организации, а не оперативных изменений);
2) изменениям, происходящим в крупных компаниях.
Прекратить болтовню о ценностях.
Мы узнаем о ценностях через поступки людей, а не их разговоры. Поэтому задача руководителя не красиво говорить о желаемом, а действовать в соответствии с ценностями и создавать у других стимул действовать с учетом этих ценностей.
Общение лицом к лицу
Не лучший способ сообщить об изменениях с помощью видео обращений, публикаций\приказов, проведения огромных совещаний. Лучше это сделать общаясь с людьми лично, приезжая на передовую организации.
Нацеливайтесь на линейных руководителей.
Существует недоверие к большим руководителям со стороны линейных работников. У последних предвзятое отношения к целям боссов. Они не доверяют им. Распространяется подобная информация в кулуарах. Слухи, как правило, не точны. Но этот метод передачи информации является совершенным. Чтобы преодолеть это препятствие старшие менеджеры должны обращаться к тем, кому доверяют сотрудники, а это линейные менеджеры. Исследования с 1940 годов показывают, что линейные руководители имеют решающее значение в проведении изменений.
Данные советы противоречат разрекламированным подходам, основанным на харизматическом лидере, возглавляющем изменения с помощью страстных речей. Высшие руководители должны понимать, что сотрудники будут меняться, когда узнают о требованиях к ним из знакомого, надежного источника.