Данная цитата приведена из культовой книги по управлению изменениями «Впереди перемен». Ее автор — Дж.Коттер, признанный в Гарварде специалист по лидерству, предложил наглядное описание процесса управления радикальными организационными переменами с помощью восьми шагов. Подход стал наиболее популярных в мире и у нас в стране, он является почти обязательным в рамках семинаров по управлению изменениями.