Гештальт-подход к управлению изменениями

888
0
ПОДЕЛИТЬСЯ

Гештальт-подход к управлению организациями основывается на глубоких индивидуальных наработках с клиентами и семьями.  Поэтому закономерности поведения человеческих систем переносятся на организационные явления. И так, кратко рассмотрим, как устроена организация и что следует делать управляющему изменениями.

Что такое организация

Организация рассматривается, как живая система с адаптивными способностями, стремящаяся к равновесию.

Стабильность организации выражена не только в наборе ее элементов, но прежде всего в их взаимосвязи. Последние характеризуются стереотипами поведения и взаимодействия.

Несмотря на то, что организация имеет границы, отделяющие ее от внешней среды и характеризуется стабильностью — она вынуждена трансформироваться в постоянно изменяющихся условиях, вырабатывать новые формы поведения. Таким образом можно говорить о развивающей стабильности. Постоянная динамика движения внутри организации и ее трансформации, как развитии, позволяет ей продолжать существование. Очень частые трансформации могут привести к хаосу.

Как организация изменяется

Каждую секунду организация сталкивается с трудностями и в процессе их преодоления происходят мелкие трансформации, иногда вырастающие в качественные преобразования. Такие столкновения — это контакты организации со средой.

Стремясь к стабильности организация сопротивляется изменениям. Это нормальное поведение для нее. Оно способствует появлению энергии для изменений.

Как можно управлять изменениями

Понимания каким образом действует организация, какова она сейчас, сотрудники имеют возможность изменять организацию для выживания и решения возникающих проблем, вопросов. Поэтому задача управляющего содействовать организации в ее внутренних стремлениях. Т.е. помогать устранить препятствия, способствовать пониманию происходящих явлений и поиску новых решений.  Важно не останавливаться на интерпретации происходящего, а переходить к экспериментам и действовать.

Отсутствие сопротивление должно насторожить управляющего. Управляющий может выступать в роли фасилитатора, организуя поиск решения, прояснения мнения согласных и сопротивляющихся.

Для того, чтобы отобразить процесс осознания был разработан цикл контакта.

Гештальтистский цикл контакта

«В сжатом виде, это процесс, с помощью которого люди — совместно или же порознь — осознают то, что происходит в данный момент. Они мобилизуют энергию с целью предпринять некое действие, которое позволило бы им конструктивным образом использовать новые знания и возможности. Иногда процесс относится просто-напросто к выяснению объекта потребности и получению его. Предполагается, что при осознании дисбаланса в сфере личностного бытия естественным человеческим стремлением будет желание сделать что-то для поддержания равновесия.

Данная модель также предполагает, что у человека имеется врожденное стремление, по возможности, действовать наиболее эффективным, вызывающим удовлетворение образом. Обучение управлению этим процессом является ключевым моментом для достижения оптимального функционирования. И наконец, модель предполагает, что данный процесс завершается переживанием опыта, составляющего цель обучения. Эта стадия цикла обозначается как разрешение или свертывание.» (Э.Невис)

1Осознание — это процесс выделения из общего (фона) частностей (фигуры). Например, выделение некоей организационной проблемы. До тех пор, пока мы не придаем значения, не обращаем внимание, закрываем глаза на какую-то проблему — не начнется ее решение. А выделив ее, мы находим время для работы над ней.

На этапе действия как раз и происходит увязка выделившейся энергии с навыками. В рамках организации речь идет не столько о навыках отдельного человека, сколько о навыках взаимной работы.  Когда усилия направляются на столкновение с действительностью, выделенной  в качестве фигуры, происходит контакт.

Действия управляющего изменениями

«Гештальтистский цикл контакта интегрирует поведенческие аспекты ощущения, осознавания, мобилизации энергии, контакта и разрешения или свертывания в завершенное целое. Способность индивидов и человеческого организма легко переходить от одной фазы цикла к другой полагается в качестве основы здорового функционирования и обучения. Когда индивид или группа начинает на высоком уровне осознавать, что необходимо в данный момент, мобилизует энергию и усваивает знания, полученные в ходе выполнения данной поведенческой цепочки, мы говорим, что в данном случае имел место здоровый процесс. Роль профессионального помощника состоит в том, чтобы помочь людям более эффективно справляться с такой поведенческой цепочкой. Цикл в качестве ориентировочного принципа является основным инструментарием …» (Э.Невис)

Отличие индивидуальной терапии от работы с организацией связано с ростом количества людей. И здесь задачей специалиста, управляющего изменениями, становится объединение сотрудников, наглядно показанное на рисунке.

Гештальт-подход к управлению изменениями

В начале работы с проблемой разные сотрудники находятся на отличающихся этапах цикла контакта.  Задача наладить такое их взаимодействие, чтобы при разной скорости осознания прошло объединение энергии. Т.е. речь идет о том, чтобы этап мобилизации энергии у разных людей совпал. В этом случае их усилия будут объединены, они будут оказывать друг другу поддержку. На рисунке наглядно это видно — слева до объединения расстояние между кривыми (индивидуальным прохождением осознания) значительно, а справа они взаимодействуют уже интенсивнее друг с другом.  Важно чтобы в завершение цикла сотрудники снова, как и на этапе мобилизации энергии, одновременно пришли к отвлечению внимания от проблемы. Это будет свидетельствовать о том, что задача выполнена и способствовала процветанию организации.

Задача управляющего изменениями содействовать более эффективному функционированию организации, что достигается благодаря:

  • помощи каждому сотруднику: а) обнаруживать и усиливать вопросы, требующие решения; б) осознавать, замечать, поддерживать осознание в других, знать что думают и чувствуют остальные коллеги о возникшем вопросе;
  • собственному поведению таким образом, чтобы выступать для организации личным примером реализации цикла контакта. Для этого следить за собой и другими, стимулировать обучение.

«Большинство менеджеров и многие консультанты ставят между поддающимися наблюдению внешними фактами и данными знак равенства. Подобное пристрастие к чрезмерно рациональному взгляду на вещи оказало воздействие на всю область организационного развития. …объектами осознавания могут также являться образы, фантазии, мечты и чувства — те события, которые мы склонны рассматривать как субъективные или иррациональные.» (Э.Невис)

Посмотрите инфографику «Изменения путем обучения«, в которой используется гештальт-подход для формирования компетенций.

Сохранить

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here