Консультирование

На сегодняшний день в управленческом консалтинге сложилось представление о трех способах оказания услуг организации. Русскоязычная аудитория познакомилась с ними благодаря работе Э.Шейна «Процессный консалтинг. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». К сожалению, в продаже нет данной книги. Но, надеемся, если приведенный отрывок вас заинтересует, то найдете букинистический вариант и прочтете книгу полностью. Считаем полезным для качественного оказания консалтинговой услуги различать процесс продажи какого-то управленческого продукта\внедрения решения и оказания консалтинговой помощи. Автор, опираясь на примеры из своей практики, учит различать роли консультанта, что позволяет понимать области ответственности консультанта и клиента.

То, насколько консультант оказывается полезен зависит не только от его знаний в предметной области (стратегическом управлении, бизнес-моделировании и т.д.), но и от навыков построения конструктивных отношений с клиентом. На сегодняшний день профессиональное сообщество выделяет ряд ролей, которые используют консультанты в зависимости от конкретной ситуации, повышая продуктивность сотрудничества.

Клиент может подтолкнуть консультанта к действиям, которые поведут к усилению проблемы. Избежать такой ситуации можно благодаря повышению осознанности консультационных коммуникаций.

Взгляд на проблему, как процесс, позволяет перейти от «латания дыр» к прояснению скрытых причин и их устранению. В результате нам удается выявить требующие решения противоречия между ущербом и выгодами от одних и тех же решений.

В статье рассмотрены коммуникации в процессе оказания помощи советом. Даны рекомендации о том, как продуктивно общаться с собеседниками более высокого статуса, обличенными властью руководителями.