Важным моментом в работе по управлению изменениями является выявление того, что воспринимается, как проблема, требующая немедленного разрешения. По мнению Э.Шейна, если начинать с ориентации на понимание ситуации, а не выявление проблемы — это позволит увидеть ценность того, что содействует задачам и позволит избежать сопротивления, вызванного сокрушениями о том, что руководитель и организация ущербны.
Наши действия во многом зависят от наших представлений о реальности. Marshak выделил четыре различных способа, посредством которых мы можем думать об изменениях. «В таблице показано, что мы можем исходить из
- позиций материальной техники и думать о регулировании, изменении или создании вещей;
- из позиций химического процесса. При этом мы должны думать о катализе или изменении того, как люди работают, смешивая нужные типы личностей и создавая «хорошую реакцию»;
- из сельскохозяйственной биологической позиции, согласно которой рост и развитие находятся под контролем индивидов или групп, которым оказывают помощь, и консультант обеспечивает питательные вещества, солнечный свет и удобрения, помогающие естественной эволюции.«
Понимание собственных метафор об изменениях — есть способ познать исходные представления об организации и процессе преобразования ее (сравните с подходом Г.Моргана). Довольно распространенным является случай, когда начиная изменения руководители исходят из механистических метафор, стремятся «отремонтировать» организацию и как можно быстрее. Такой взгляд ограничивает создание возможностей для разрешения трудной ситуации.
Если исходить из того, что реальность это не набор трудностей, требующих разрешения, а чудо, которое нужно принять и улучшить — для работы со сложившейся ситуацией можно предложить подход понимающего расспрашивания:
- Не фокусироваться на ощущаемой потребности, а понять что она собой представляет
- Не определять проблему, а оценить, что это такое
- Не анализировать причины, а представить, что могло бы быть
- Не анализировать возможные решения, а обсуждать то, что следует делать
- Не планировать действия, а искать новую идею относительно того, что будет