При управления инновациями классический набор инструментов оказывается не продуктивным. Так происходит потому, что традиционные методы управления предназначены для стабильных, прогнозируемых условий, а появление инноваций связано с высокой неопределенностью.
«Принципы Тейлора сделали много хорошего, но есть одна проблема: они категорически противоречат управлению инновациями. ….Они превращают человека в хорошего менеджера (контролирующего исполнение), но в плохого инноватора.» (Клейтон Кристенсен)
Инструменты работы в условиях неопределенности
Для работы в условиях неопределенности существуют разные подходы (например, бережливый стартап (lean startup), дизайн-мышление (design thinking), исследовательское планирование (discovery-driven planning), гибкая методология разработки (agile software)). Они различаются в акцентах инновационного процесса. Так, дизайн-мышление обращает внимание на проблемы клиентов, а бережливый стартап помогает найти решение. Рассматриваемый метод новатора, опираясь на исследования успешных управленческих решений, синтезирует подходы, описывая их в виде сквозного от начала до конца инновационного процесса. На рисунке ниже показано на каких этапах востребованы разные гибкие инструменты управления.
«Хотя процесс может показаться простым, даже очевидным на первый взгляд, миллиарды долларов, потраченных ежегодно впустую на неудачные инновационные проекты, говорят о том, что его не так-то просто реализовать.» (Клейтон Кристенсен)
Цель представленного авторами процесса — преодолеть неопределенность и эффективным способом построить работающую бизнес-модель, которую можно масштабировать. В таком контексте речь идет об изменении товаров и услуг компании и в том числе бизнес-модели. Но модель новатора может использоваться и для поиска и реализации инновационных решений в области организационного устройства и функционирования.
«Хотя представленные в книге идеи однозначно применимы для менеджеров, руководителей и предпринимателей, они подходят любому, кто пытается решить комплексную проблему: переосмыслить свое образование, улучшить опыт принятия политических решений или даже решить сложные семейные проблемы. » (Клейтон Кристенсен)
Процесс превращения неопределенности в возможность
В условиях неопределенности строить конкретные планы не представляется возможным. Авторы метода новатора предлагают опереться на эксперимент по схеме «гипотеза, тест, знания».
Этап I: Инсайт — интуитивное решение, озарение, идея о том, как справиться с проблемой внутренних и внешних потребителей организации.
Инсайт может произойти в самых неожиданных ситуациях, поэтому его трудно регламентировать (подробнее в ДНК-новатора). На этом этапе происходит выявление возможностей, экспериментирование и наслаждение открытиями. У менеджмента возникает желание скорее реализовывать идею, но…
Этап II: Проблема — оценка предстоящей работы.
Перед принятием решения относительно инсайта необходимо глубже разобраться в выявленной проблеме потребителя — понять ее причины, эмоции и желания. Речь идет о поиске функциональных, социальных, эмоциональных характеристик создаваемого продукта, которые заинтересуют потребителя.
Этап III: Решение — создание прототипа.
Не стоит спешить вкладываться в разработку полноценного продукта. Это будет оправдано на предсказуемом рынке. В условиях неопределенности следует разработать прототипы, которые можно опробовать. Такие «подделанные» продукты позволяют определить их потенциал. И пока не наступит ясность, как радовать покупателя, о бизнес-модели лучше не вспоминать.
Этап IV: Бизнес-модель — стратегия выхода на рынок.
Когда найден удачный прототип — он задает направление для разработки бизнес-модели. У менеджмента компании возникает желание использовать существующие способы дистрибуции, ценообразования, маркетинговые стратегии. Но на этом этапе также потребуется экспериментирование в работе с покупателями продукта, чтобы найти способ выхода на рынок и привлечения клиентов.
В реальной жизни процесс работы с инновациями не складывается в четкую описанную последовательность. Беспорядочность смешивает этапы. Но главное пройти их все до момента масштабирования разработанного решения.
Обсуждение
Когда познакомился с методом новатора, то возникло ощущение отсутствия новизны и избыточной простоты в идее К. Кристенсена и его коллег. Но при более глубоком рассмотрение нашел важным, как минимум два момента:
- управление в условиях неопределенности отличается от управления в стабильных условиях;
- простые модели легко запоминаются и поэтому легче переносятся на практику.
Для более глубокого понимания метода новатора полезно будет познакомиться с закономерностями динамичного знания, которые вскрыл И.Нонаки. Описанная им спираль знания во многом коррелирует с рассматриваемым в этой статье процессом рождения новаций.
В контексте управления изменениями метод новатора интересен тем, что он предлагает управлять изменениями с помощью эксперимента. А последний подход слабо изучен и освещен в литературе.
Интересным продолжением изучения вопроса управления в условиях неопределенности является альтернативная теория инноваций.