Управление представляет собой объяснение того, какова связь между действием и результатом. Говоря об управлении организацией перед нами встает вопрос о том, как вмешательство в социальную систему воздействует на нее.
Не лезь, а то хуже станет
Опытные менеджеры понимают насколько компания является сложным организмом. И часто это осознанно (или нет) воспринимается, как то, что мы до конца не понимаем, как оно там все устроено. А значит менеджеры находятся в состоянии неопределенности. Чтобы ее преодолеть, приходится найти объяснение (позволяющее принять решение). Если последнее не удается, то руководители вынуждены положиться на обстоятельства и пользоваться текущими возможностями.
«когда менеджер не знает, что делать, он просто требует от подчиненных «результатов» (Г.Минцберг)
Организационная реальность
Существует множество моделей организации, которые помогают руководителям и 
аналитикам обуздать системную сложность, прокладывают «дороги», выстраивают инфраструктуру для движения наших мыслей в правильном направлении. Но как не крути, все эти модели носят общий характер, и то чем они будут наполнены зависят от конкретных людей. Например, возьмем связующий элемент модели 7с «ценности». Описание ценностей компании зависит от того, что будут понимать руководители компании под этим термином и какие именно ценности они разглядят в своей организации. Более того, модели для описания организационной реальности существуют разные и выбор какой-то из них для работы зависит от особенностей личности, принимающей решение.
«Куда бы мы не смотрели, мы «необъективны» и видим всегда самих себя, наши собственные умственные конструкты и проекции.»
Относительность оценок при принятии решения
Когда в воскресенье, насладившись шашлыками, мы даем обещание с понедельника быть воздержанными в еде — согласитесь это легко делать на сытый желудок. Но что мы скажем в понедельник…
В тот момент когда руководители принимают решение, они склонны делать выводы на основании текущей ситуации, а не той, которая привела к проблемам. Таким образом, происходит латание дыр, но не устранение причины их возникновения. В принципе, латание тоже является изменением, косметическим, но изменением. И хорошо ли то, что на дороге по которой после зимы мы едем на машине стоят заплатки, а не полностью заменено полотно на другую категорию, зависит от того, как какой цели мы хотим достичь. И скорее всего, когда едим — возмущаемся, а когда нужно распределять бюджет, то готовы потерпеть.
Отличие современного управления изменениями от классического менеджмента
В классическом управлении руководитель вынесен за скобки, он такой весь «царь природы», которому для достижения цели важно понять объективные закономерности управляемой системы. Современные подходы к управлению изменениями и консалтингу исходят из того, что:
- управляющий сам является частью управляемой системы (как если бы проектировщик смартфонов был внутри смартфона и неизбежно своим присутствием оказывал влияние на происходящие процессы)
- на анализ ситуации оказывает влияние текущая конъюнктура (когда силен страх выживания радикальные решения принимаются легче)
- у каждого руководителя свой жизненный опыт, который является очками при взгляде на ситуацию
«Мы привыкли рассматривать наше знание о мире как правдивое, объективное знание, существующее независимо от нас»
И все это приводит к выводу о том, что не существует независимой позиции наблюдателя, управляющего. Наш взгляд это всего лишь одна из картин, метафор организации. И здесь уместно вспомнить один из принципов Э.Шейна: Познавайте степень своей неосведомленности.
Когда провожу семинары по управлению изменениями или читаю курс в бизнес-школе, обязательно находится слушатель, который поинтересуется:
«есть ли учебник, в котором существует перечень задач, с которыми сталкивается руководитель при управлении организацией, и описаны решения к ним?»
После знакомства с этой статьей, надеюсь, вы разделите мое понимание причин, по которым трудно написать такой учебник.
«Предположение о том, что можно изменить свое поведение так же легко, как сменить клюшку для гольфа, уже давно бытует в сфере прикладной психологии и в области развития менеджеров. Но его пора пересмотреть.» (Г.Минцберг)